应该有很多人都知道淘宝上有个卖五谷杂粮的店铺，名字叫“老郭家铺子”，掌柜是老郭。我没买过他家店铺的东西，但是经常关注他家的店铺。从最初的几个皇冠到目前的三个金冠信誉，最近一个月的好评数高达17万条，中差评竟然不到200个。店铺三项动态评分均比同行高出33%以上。

然而店铺宝贝数只有80几个。刚才又用卖家数据查看该店铺的数据，图片如下：

卖家数据检测老郭家铺子最近一个月销售额303万，平均日销售额10万元。

老郭家铺子卖的五谷杂粮利润空间还是挺大的，店主老郭打着“无公害”“无污染”“纯天然”“微利”的旗号俘虏众多买家的心。

从买家的评价可以看出老郭的良苦用心。

1、老郭这人实在，不缺斤少两。

2、杂粮干净卫生，看的舒心，吃着也放心。

3、快递速度快。

4、客服足够热情，为买家考虑的周到。

5、价格公道，实惠。

6、杂粮和服务一如既往的好。

根据这几点基本可以判定买家对老郭家铺子的忠心了，因为这些原因，买家粘度大，重复购买的次数多，老郭的生意就越做越大。

有了用户粘性，老郭就不用在推广上花费多少钱了，可能老郭早已考虑到这一点，所以老郭的店铺很少在付费推广上下功夫。

我从卖家数据里查看老郭家铺子，2015年没有做过任何付费推广，而且销售额每个月都在稳步增长。

根据最近11个月销售额增长趋势，由此可见，老郭家铺子的销售额会到达另一个高度。

基于五谷杂粮商品的客单价比较低，老郭家铺子无法施展活动营销的策略，这也可能是制约店铺销售额的因素之一。

现在电商正在大跨步的进军三农领域，淘宝也在着重村淘市场。做村淘市场的卖家会越来越多，那么如果去做好自己的店铺呢？我们参考老郭家铺子，也是很多运营总结出来的维护老顾客的核心运营思路。

第一步：要想维护老顾客，首先要做好内功

无论是线上还是线下，传统还是电商行业，老顾客营销都是店铺营销的重点。如果一家店铺只做一次性买卖，很难维持生存。但是要想维护老顾客，让这批人不间断的购买是很难的，这就需要店铺的内功了，内功做不好，就谈不上维护老顾客了。

1、商品风格化

店铺一定要有自己的风格和定位，纵观整个淘宝市场，无论任何店铺都有自己的定位，店铺都会有自己的风格。比如你要做女装，要做什么档次的，面对的哪些人群，店铺装修是小清新还是高端大气等等，如果去做，这些都要首先去考虑。

2、宝贝质量的把控

没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等等。第一次购买你的产品，买家体验就很差，想让买家第二次来购买几乎是不可能的。质量把控好，买家就可能会口口相传互相推荐给亲朋好友，就起到了口碑效应。

3、价格定位明确

参考市场同类同款产品的定价，结合自身产品的成本和利润空间，合理定价，拒绝虚高、时高时低，这样对老客户的伤害是非常大的。发布新品会有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

4.客服服务体现

再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而影响了买家的二次购买，那就太不值了。

所以，客服的专业化培训也是非常重要。

第二步：将买家进行细分类，做出一个规范化的会员晋升等级制度，增加会员折扣梯度，让忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

第三步：对于老客户，要先关怀再营销

1、真诚互动：通过微博微信QQ群等方式，拉近和买家的距离。运用各种方式接近和了解你的买家，及时收集买家的反馈并作运用决策调整。

2、促销短信：差异化营销短信，逢年过节都要慰问一下你的买家。通过会员等级发布不同折扣的优惠，这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。

老客户维护营销，修炼内功是关键，产品质量是基础，客服服务是保障，促销活动搭配做，让老客户切身感受到他在你家是享受的贵宾待遇，针对同样的商品，他又怎么会去其他店铺购买呢？

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