摘要：一个月不要超过3次短信关怀。邮件可以多几次，骚扰性小一些。活动分为店铺活动和一些定向活动，如果是店铺的话肯定是面对全部老客户，如果是暗地的活动，则需要不同群组不同活动。

　　本周的每周一店，我们给大家整理一个优秀的互联网女包品牌案例——伊米妮，希望对大家有帮助。

一、粉丝营销

　　1、前提：产品+服务。产品和服务没有做好，口碑就无法形成。

　　2、八字原则：发现、聚合、运营、传播
　　（1）发现：发现对品牌又价值的粉丝。谁买了产品，谁买得最多，为什么她会买这么多？
　　（2）聚合：发现之后，要把这些粉丝聚集起来，建立QQ群、微信群等。
　　（3）运营：聚合之后形成群体，要进行运营。根据不同粉丝的影响力，进行不同程度的运营。质量好、等级高的用户，享受的待遇不一样。
　　（4）传播：引导并关注用户是否传播了品牌，别的粉丝看到了是什么反应。

　　3、粉丝梯队：

　　第一梯队：米女郎。从很多活跃的客户中选出包包控明星，选出意见领袖，代表伊米妮去传播品牌。同时给到这些客户更多的一些奖励。
　　第二梯队：包包控明星，鼓励他们晒单，并在微博沉淀故事；推出工具和制度，帮助用户晒单，甩单可以获得优惠券。
　　第三梯队：活跃粉丝。粉丝分层，如素材粉、感性粉、忠诚粉。素材粉喜欢晒，但不喜欢聊天。感性粉天天关注，容易被品牌感动。责任粉不求回报，一提到伊米妮的时候会挺身而出。
　　第四梯队：特殊身份的粉丝。记者、老师、漫画师，及时跟他们沟通聊天，鼓励他们形成品牌认同。
　　第五梯队：普通粉丝。晒单后及时给券，多次联系后，普通粉丝也会变成活跃粉丝。

　　4、微博常见活动
　　（1）我是包包控：让客户晒我们的包包，晒她和包包的故事，晒她的幸福。有优惠券奖励。
　　（2）节日活动 ：比如38节，母亲节等跟客户的属性有很大关系的。
　　（3）创意活动：让米粉参与给我们的新品命名主题，命名颜色等新鲜的活动，一方面可以传播新品，另一方面让客户实在的参与进来，当然最后选中的会有包包的奖励.
　　（4）其他要求：买家发出后，务必在几分钟内回复转发响应这个客户的微博。以此来达到互动的目的。

二、活动案例：另一个自己

　　1、平民代言人：活动采用微博分享报名的方式进行招募，参与者通过上传生活照，并发表"我不是明星"代言宣言的方式进行报名，代言招募持续一周，最后从众多报名的米粉中选出了3名有个性、有主见的新时代女性。随后，邀请专业化妆师、摄影团队为代言人量身打造另一个自己，让她们与知名主持人、知名模特共同出镜，为秋冬新品代言。
以上是伊米妮第二期平民代言顾客大美，广州的记者

　　2、我是生活的艺术家：吸引粉丝通过微博讲述自己的生活理念及生活态度，最终确定4名代言人，拍摄结合她们的职业特征，还原代言人在生活里的真实画面。代言的新品是当年双十一的活动款，将于10月底在伊米妮天猫旗舰店亮相，因此一方面是品牌互动，另一方面也是给双十一助阵加油。

　　3、细节：为代言人提供来回机票、住宿费等，在宾馆准备鲜花、牛奶等细致关怀，精心挑选代言的答谢礼物。代言结束后，将代言人拍摄的形象片制成了相册赠送寄出，在新品上市之前，将代言人所代言的包袋，赠予优先体验。

　　4、活动成果：运营成本 5万元，产生418万微博阅读，100%自发声量，11.3万博文视频转发，4587个微信阅读数，480万销售额，1.42万笔成交，28.3万流量，19万产品收藏量。

三、Q&A

　　Q：伊米妮的精准受众在哪里？
　　1、淘内中高档商品的大卖家客户群里，如香水、女装、化妆品、女鞋、内衣、瑜伽毯等，可以联合促销或者交换客户资料；
　　2、高档女性杂志的读者群里，可以通过这些杂志刊登广告或者委托发送DM；
　　3、在高档住宅小区里，了解这些小区有没有网站；
　　4、在女性网站和论坛里组织活动；
　　5、组建粘性客户的QQ群。

　　Q：如何细分老客户？
　　1、常规的RFM分层，购买频次、金额、次数。
　　2、针对客户的某些特殊特征，比如高富帅还是白富美。
　　3、根据购买的产品进行分类。 
　　老客户更重要的是关怀而不是营销，给客户尊贵感和感受，他才会回头。

　　Q：老客维护注意细节？
　　1、一个月不要超过3次短信。邮件可以多几次，骚扰性小一些。 
　　2、活动分为店铺活动和一些定向活动，如果是店铺上的肯定是面对全部的老客户，如果是暗地的活动，则需要不同群组不同活动。 
　　3、老客优惠力度因产品而已，不建议超过85折。 
　　4、积分是个好东西。 
　　5、关怀和营销这两个个活动越精细越好，比如说，关怀下面要细分出哪些关怀，每个关怀该怎么样做。

　　Q：其他要点。
　　1、只能有部分引流款适合做折扣，而大部分款不要轻易做折扣。
　　2、折扣优先给老客户；如果全场折扣，老客可以有包邮服务或单独的随邮品。
　　3、偶尔市场人员自己当送货员，去和顾客聊天，了解他们的想法。
　　4、不要吝啬互动的奖品，创造惊喜，才能增加粘性。
　　5、不要经常打折，不然客户没有品牌信任感。
　　6、产品定位越精准，客户群体越精准。
　　7、固定上新，养成顾客习惯。

来源：电商在线