双十一大促即将到来，相信大部分卖家在双十一当天的营业额可能会超过几个月的总营业额，这是非常好的结果。可是有些店铺在双十一之后却一夜回到解放前，这是为什么呢？那是因为售后没做好啊！引起了买家的退货潮。

双十一售后该怎么做呢？

1、跟踪物流信息

买家在付款之后，都想快点收到宝贝，虽说双十一的订单量会比平时多得多，但卖家依然要以最快的速度发货。发货之后就要随时留意包裹的物流信息，以防因为物流公司的问题造成自己收到差评，出了问题要查明原因并与买家解释清楚，给予一个合理的解决方案。

2、及时联系买家

宝贝包裹派送时，可以通过短信提醒买家，这样可以提高买家的购物体验；在宝贝签收之后，依然可以通过短信问买家是否遇到什么问题、是否满意等，并请他确认评价。一般有问题的话，要及时去了解并解决，给买家一个良好的印象；如果宝贝没有什么问题，而且及时的关怀也做好了，那么买家都会给好评的。

3、平和处理投诉

做淘宝，多多少少都会遇到一些脾气比较冲的买家，因为宝贝、服务或物流等问题出现纠纷。身为卖家，不管怎样都要以平和的态度去处理双方间的纠纷，在不让自身利益受到损失的前提下，给予双方都满意的一个解决方案；如果是一些居心叵测的买家，一定要维护好自己的利益。

4、对待好退换货

首先，卖家发货前一定要认真检查好尺寸、颜色、有无瑕疵等细节问题，避免因发错货导致买家退货。如果买家要退货，客服可以先尝试说服一下买家，买家执意要退货，卖家就要快速答应，避免给买家一个不好的印象。

5、维护忠实买家

买家在购买你的宝贝之后，如果对你的宝贝和服务都感到满意，那么他将有可能成为你的忠实买家。那么卖家就要做好老顾客的维护，让他们成为你店铺的“资产”，这样才会让他们成为你的回头客，帮你引入新顾客。

以上五点就是卖家在双十一售后要做好的事情。双十一每年只有一次，它为你带来了巨大的成交额，你能否将店铺的“盛况”延续下去，就要看你的售后做得好不好了！