2月24日下午，“经济活力看广东·转型升级”网上活动采访团来到广州唯品会总部，针对唯品会的经营、运行情况以及民众关心的问题，首席财务官杨东皓作出了解答。

“大浪淘沙，电商行业真正有影响力的只有3家企业”

杨东皓：“整个中国电商业经过了这么年的发展，大浪淘沙实际上在中国真正有影响力的电商也基本上只是有天猫，京东还有我们。

但是这三家大家看其实每一家有各自的特点，从模式上有很大的区别：天猫它实际上是一个集市模式，他有一块地方有很多的独立第三方的商家自己卖自己的货，天猫本身并不卖给你东西，京东是传统的B2C模式，它自己是一个零售商，买进商品然后再卖出去，它做自营，它是常态在销售。

而对于唯品会，我们是精选+导购的在线折扣零售。我们很大的一个特点就是限时、限量在卖，这种模式它特点首先是“精选”：在我们网上卖的商品是经过招商团队精挑细选呈现给消费者。我们现在光招商团队超过1000人，每天的工作内容就是为我们为消费者挑货。而导购则是我们有各种各样的方式通过大数据，通过排序，把适合的商品推荐给适合的用户。”

“唯品会有3.6万员工250个足球场大小的仓库”

杨东皓：“整个公司员工有36000多人，现在这样规模超的企业已经不多了。唯品会的仓储面积现在有160万平方米，大家可能没有太大的概念，一个标准的足球场是6000平方米，那么160万平方米，相当于有250个标准足球场平铺，大家可以想一下在空地上，250个标准足球场平铺出来的画面，是非常壮观的。

我们注册的注册会员已经有1.6亿，去年的订单数量是2个亿，销售额2014年276亿，2015年截止到9月30日已经是307亿，已经超过2014年全年。(据今日公布的唯品会财报，2015年唯品会实现全年总净营收402亿元，同比增长74%)

行业地位，就是我们从一些维度看唯品会占市场份额，天猫是58.6%，京东是22.8%，我们是3.8%。”

“7000家供应商1万多个品牌100%正品特别不容易”

杨东皓：“这里列出了我们在市场竞争当中的优势，特别的价格，正品低价，在消费者面前树立的形象就是正品的网站。每个商家都说正品，做起来特别不容易，一年做几百亿的销售额，大家对几百亿也没有太大概念，广州市除了唯品会以外最大的零售企业大家是广州百货集团，广州百货集团几十年的大国企业，他一年的销售额是一百亿，我们今年是广百集团的几倍，在这么大的规模里面，你要保障你100%的产品都是正品是一件很不容易的事情，我们现在面临的供应商有7000家，品牌有10000多个，这是为什么我们这么年不停加强质监，严格把关。

即便在唯品会，我也不能向大家保证100%永远不会出现任何问题，但是一旦有什么问题，唯品会会给你最及时，最有效，让你最满意的处理。

唯品会有一个特点，我们只与品牌合作，不是说随便什么样的供应商都可以进来，要有一定知名度的品牌，比如京东和天猫有很多的东西是不认识的，不知道这是什么供应商供来的，因为他做得比较杂，我们在这方面是很大的特色。”

“我们80%的用户是女性 我们的用户更关注品牌和品质”

杨东皓：“每天有1800万人到唯品会买东西，用户的构成80%是女性。所以我们以卖服装为主，唯品会的用户跟其他用户又不一样，有很大的区别，唯品会的用户更关注品牌、更关心品质，而其他的电商主要是看价格，便宜的就买，还有就是看款式。

唯品会的市场在全国一、二线城市和三、四线城市占比都比较平衡，差不多是各占一半。核心业务品类主要是服装、美妆、母婴、居家，现在有一个很大的特点，移动电商发展很快，我们现在已经超过80%的营业额是在移动设备商过来。

女性用户为什么喜欢我们呢？在唯品会上买东西，给人的是逛街的感觉，就是你不清楚自己要买什么，甚至不知道自己是否要买。其他包括天猫和京东就是目的性更强的选购模式，他知道自己需要什么才去买。

这两种模式有一个很大的区别在消费者行为上，用户的黏性。你去逛，你不知道你上面有什么，你也不知道你要买什么，所以你每天都会去逛一下，所以我们的黏性非常高。”

问：“现在在美国上市很多中外企业都要回来，唯品会有没有考虑过这个问题？”

杨东皓：“从2015年开始，有不少中概股的公司要回归，但是每个公司确实情况不同，所以我们很难评价某一个公司的做法是否合理合适，对他们的情况不是很了解，没有权利作出评论。

“唯品会暂时没有在美交所私有化和退市的计划。”

问：“互联网企业很多都做轻资产和零库存，唯品会那么大的仓储会不会有压力？”

杨东皓：“互联网这个行业，大家整体来看，很难得出一个有意义的结论，因为互联网包括很多不同的行业，为比如说互联网里有社交微信、微博、游戏类的公司，还有像大众点评、美团、020这样的公司，互联网是一个技术，在这个技术下面有各行各业，传统行业利用互联网的技术来发展业务，唯品会是一个什么类型的互联网公司呢？我们是一家互联网零售企业。我们是传统零售与互联网结合。我们认为零售的本质是什么？不管是互联网还是传统线下的零售，它的本质是为顾客提供优质的服务，提供高性价比的产品，我们作为一家电商企业，服务体现在什么地方，传统企业比如广百集团，它就是传统零售商，店面要整洁，货物要美观，店里的服务员要周到细致。作为电商，互联网的零售企业我们怎么体现服务价值？第一条送货要快，及时，出错率要小、少，自建物流，把所有的货先放在我们的仓库里面，做好质检，拿到顾客订单后我们才能第一时间最快发出去。”

问：“很多的中国经济现在都说下来了，很多人说是互联网对实体经济的冲击，您有什么想法？”

杨东皓：“我不太认同互联网对于实体经济的冲击，因为实体经济不等于线下经济，线上经济也是实体经济，我们是很实的一个实体经济。

唯品会是零售业，我们有36000员工，解决了很大的就业问题。正是因为有互联网快速发展，我们在某种程度上抵消了某些实体经济或者是传统领域经济增速的下滑，现在国家都在讲“互联网＋”，就是看到了互联网经济快速发展对整个中国经济的贡献。

中国政府最关心是什么东西呢？我们作为企业的理解，政府就是希望社会稳定，社会稳定最大的因素就是就业率，我们为什么说对经济贡献，对于社会稳定都有的贡献，我们实实在在提供了这么大的就业率机会，我们预计在2016年底我们很有可能会超过4万人甚至到5万人，所以刚才那位那位媒体朋友讲了，我们虚拟的可能是几十号人，如果真的是几十号人，国家不会这么重视我们，因为你只解决了一点点就业，你自己做得再好，就部分人赚了一点，对整个社会的意义在哪里，国家重视互联网，恰恰是因为有一部分互联网的行业是能够容纳就业问题。”

问：“能透露一下人力成本占总成本的比重吗？”

杨东皓：“大概是占2%-3%。”