上次我们说到目前商业发展不管是国内还是跨境都是在从事商品流通的模式在运营，而从产供销的模式不管是什么行业和产品都必然会带来层层过期库存、运输损耗、销售损耗，其根源就是产供销流程越来越长，中间环节越来越多，过渡竞争也带来了生产过剩也是金融危机的根源之一。在如果想从根本上解决这一问题，必须建立合理的供销体系，而围绕市场打造符合供应链体系。上一篇我们说到以后没有行业之分只有市场之分，那是因为天下大势分久必合合久必分，商业也不例外。

早期市场是吃喝玩乐延伸出了那么多产业和产品，上一篇我们讲了围绕吃喝这块市场整合重塑的模式，这一篇我们讲讲玩乐。玩乐市场也有很多维度可进行区分，玩乐可以分为一个人玩、两个人玩、一家人玩、一群人玩；也可以按照在家玩、本地玩、周边玩、远行玩；还可以按照业余玩和专业玩，做过平台运营的人应该有经验，头两种分类是类目和属性关系，当初我在淘宝做类目小二的时候一直想打造一个全属性类目现在的系统研发已经可以实现，而业余玩和专业玩可以在分类属性设计上进行细分在这里不再多说。相信这样一分类很多行业都可以对号入座了，而现有的关于玩的行业直接包括了体育、棋牌等各个专项赛事运动，还包括了旅行社、度假村、旅游景点、古玩、网游、电商等行业，还有创新的农家乐、拓展游戏、游轮等，同时还有关联的吃、住、行等配套产业。但是现在所有的行业和产品都是建立在行业发展基础上进行的经营，当然在经营过程中企业也会进行市场调查，但是在传统经营模式体系下，所谓的结合市场需求也只是一句空谈。玩的市场真正的区分本人认为应该分两个维度：一种是人喜欢玩而创造一种物，一种是因为有物而使人爱而玩，所以从这两个维度我们在产品设计上才能抓住核心；当然这两个维度就跟太极阴阳一样也会交互产生出千万种变化，下面我们分别通过举例来进行深入的剖析：

一.因为人爱玩而创造一种物。

因为爱玩而创造一种物这个物可以是实也可以是虚，也可以是虚实结合，这样说可能很多人不理解，那下面我们以棋类举例来进行分析，棋类的产生是因为人类喜欢竞技，竞技分两种一种是体力竞技、一种是脑力竞技，棋类属于脑力竞技，下面我们针对棋类传统玩法和新型玩法分别举例：

1.棋类传统玩法。

棋类的实物玩法比较简单，就是棋类本身根据规则进行竞技，竞技分输赢和平局三种结果，而目前棋类玩法分为一对一、一对多、弃子等玩法，棋类的竞技分为专业竞技赛和业余竞，而专业竞技赛和业余竞技赛也会分为本地和异地；棋类还涉及棋类制造、棋类场馆、棋类比赛等诸多业务。棋类是脑力竞技，既然是脑力与脑力相关的必然牵扯到知识，棋类知识就是棋谱，传统的棋类学习都是通过看棋书观看别人下棋、参加学习班来提升棋艺、随着网络发达传统棋艺切磋也可以通过网络棋类游戏随时随地邀请棋友切磋，传统的棋类竞技还产生出专业比赛的，涉及裁判、电视台的录像、棋类竞赛解说员、棋规的建立和完善等。在这里还有另一个因素就是因为喜欢一个人爱与其一起而喜欢玩棋，这也是投其所好吧，传统玩法大家多半清楚就不多谈。

2.棋类新型玩法。

着重讲述的是棋类新型玩法如何创新，要想进行创新必须分析传统模式的缺点，抓住玩的人需求本质，抓住本质设计流程和满足流程的产品，改善传统模式的缺点，从而完成对产业链的重塑，通过业余玩家和职业棋手两个群体，抓住其本质进行产品线设计，以下为具体运营策略：

1）业余玩家。

业余玩家的分类应该分为两种，一种是终身把棋类当做兴趣爱好，其棋艺水平高低差异较大，其中也有些人也未必比专业棋手水平低，但是此类玩家只是享受棋艺本身的乐趣，而不是想通过下棋获得下棋以外的名利等追求，所以其痛点是棋逢对手，所以如何找到匹配的棋手是此类玩家的痛点，传统方式找棋手都是通过朋友、棋摊、下棋的圈子等方式找到棋友。而有了互联网后可以通过制定规则对每个下棋爱好者进行等级分类匹配，其规则需要考虑线上线下综合因素；纪录每个棋友下棋数据存档供其事后调取，通过数据分析提醒玩家的短板并提供如何提升短板的棋局和棋谱等相关知识供其改善，建立社交工具供其与棋友交流，聘请专业棋手为期网络在线或上门指导等。

第二种是有意成为专业玩家的人群，其核心需求和目标明确，那就是要建立一套培训体系帮助其达成目标，而有了上一种的基础，对这方面客户的培训能够根据其特性做更个性化培训，而不是统一培训教学机制，具体操作就不再详述。

2）.专业玩家。

此类玩家属于棋友市场的顶层，处在这个阶段的玩家必希望通过不断提升和更好的战绩来为自己获得名利最大化，所以名利是其需求核心，使其出名的传统方式是多拿比赛名次多上媒体，通过互联网可以给其更多的机会，比如上面提到的给业余玩家专业指导，针对棋局的点评，一对多的车轮战等方式快速提升排名。因为专业玩家已经达到比较高的专业水准，可通过互联网方式为其提供打擂台、有偿切磋、有偿辅导等方式为其提供更多盈利方式。

二.因为物而让人喜欢玩。

物可以是一个地区、可以是一个景点、可以是一个物件、可以是一种文化、也可以是几项的组合，现代社会解决温饱后玩乐需求日益高涨，各地都在打造旅游产业，想通过吸引更多的外来人口旅游提升GDP，促进经济发展，但是这典型的还是供需思维，我有这些吸引人的山水、饮食、名人故居、游乐场等你们来玩，而不是真正站在游客需求进行设计，所以这次我们以旅游为案例进行举例分析，对传统旅游业和新型旅游业发展分别做论述：

1.传统旅游业。

这里的传统旅游业包括现在的旅行社、各地的旅游相关产业和去哪、携程、阿里旅行等，现在的途虎、驴妈妈等只是在产品分类上进行了细分和整合，在链接上更快更便捷，这种模式通过互联网后整合已经达到一个新的高度，但是客户的口碑，产品的品牌并没有通过渠道进一步加强，反而是陷入激烈的价格战，因为没有利润致使导游带客户购物，各种乱象层出不穷，再次不多加评论。

2. 新型旅游业。

新型旅游业应该如何让客户玩的好呢，首先不同的人对玩的需求是不同的，有的是想在短时间内玩的种类多不在乎是不是玩的好，有的喜欢只去自己感兴趣的好好玩不喜欢走马观花，有的人喜欢自己玩，有的人喜欢组队玩。在此我从物的角度和运营的角度以丽江几个景点为例进行案例具体分析：

1）.玉龙雪山产品设计。

很多去丽江的人都会选择去玉龙雪山，当地地接旅行社，各地旅行社抱团时玉龙雪山也必在其列，但是如果是新模式应该如何把玉龙雪山进行产品设计那，主要有以下几点：

a.路线设计。

传统产品设计是有通票和各个景点单独售票，看似合理其实不然。玉龙雪山景区可有多个维度：第一种是小有进牌楼后的山区景点，大有周边的玉水寨、蓝月湖、玉峰寺等景区，其产品设计如果站在客户的角度是应该按照客户的时间和兴趣爱好进行提前选择，第二个维度是有喜欢做缆车、有喜欢爬山，客户体力不同和爱好不同可以进行设计，第三个维度是价格设计，根据消费需求进行产品设计，通过网络预算能够清楚明白自己的消费。客户不管从哪个维度选择还是交叉选择，都能准确查询到自己选择路线的文字和视频介绍。

b.运营设计。

因为有了前期的客户选择产品、通过大数据对其分析，对相同路线的进行车辆安排和导游进行工作安排、原来导游团队是个带个队，而现在去雪山景区的坐缆车上山，徒步爬山，不上山只看印象丽江山下走走的都可以交由统一的导游带领，去玩雪山回来还是去其他地方继续旅游的也可以根据客户挑选的产品继续服务，从原来的分散到现在的集中大范围降低成本。

c.相关产品设计。

客户可以查阅那些客户选购那条路线，可以找自己喜欢的人一起同游。根据选择的路线提供精准推荐，并通过视频文字进行讲解为什么会进行此类产品和服务推荐。

2）.丽江市游客运营产品设计。

大家熟悉丽江除了丽江的风景听到最多的就是艳遇，但是我一直以为在丽江和喜欢的人一起游玩或者一起游玩中产生的情感才是美好的，而不是直接去酒吧，全国酒吧那不一样啊，所以如果以游客需求进行运营产品设计，必须了解客户需求，但是大家都知道在网络上客户需求是个性化碎片化的，所以跟团游不在我们今天陈述的范围，针对自由行客户进行需求我们按有明确需求和非明确需求来进行流程产品设计：

a.有明确出游费用预算的游客。

出门玩大部分人都有费用预算，预算清晰的情况下，根据预算消费，由不同的服务方根据预算费用提供产品和服务，并提供第三方担保。

b.有明确旅游计划的游客。

此类客户需求明确，但是旅游计划是否可执行，执行到什么程度大部分是不清楚的，所以要想制定准确可行的旅游计划还需要把自己计划进行分享听取专业人士建议，其次查询更多准确信息进行补充完善。打个比方游客计划到丽江三日游，包括雪山，泸沽湖，拉市海三地，可是他可能不知道到达泸沽湖就要乘坐小车六七个小时，往返要两天时间，再加上玉龙雪山和拉市海根本就不可能一天玩完，所以如果不做好充足的准备是不可能制定好旅行计划。

c.有明确目的地计划的游客。

此类客户一般都具有一定的旅游常识，属于老驴友之列，此类驴友即掌握一定的旅行常识和装备，还具有比较好的体力和胆识；但是此类客户也有痛点，就是此类客户一般都喜欢冒险，喜欢自我挑战，这种情况下能组队和有一个体系能够对其提供全程安全保障，则一定会选择，因为任何人都不希望出现安全问题。

d.无目标计划的游客。

此类客户通常情况下通常有两种做法：一种是会去查看那条线路和产品选择的人最多就选择哪个，就跟吃饭看哪个馆子人多去吃肯定没错一样；第二种就是通过社交软件看自己感兴趣的人和专业人士线路供其选择。

如果按以上需求进行产品设计即从产品端进行了个性化需求设计，又从客户需求进行运营体系设计，我相信能够满足大部分游客需求；而这些需求是通过大数据的方式精准采集可以预防堵车，游客拥堵，运营成本最低效率较高，同时能最大限度满足游客需求保障安全，给客户更好的体验，真正做到让客户玩的好。