在费欧蜜娜旗舰店（以下简称费欧蜜娜）后台会员关系管理的数据中可以发现，作为一家经营不是很久的店铺，费欧蜜娜的成交客户数已经达到了43000，但是沉睡成交客户数竟高达40187，从这样的数据可以看出，费欧蜜娜一直在不断的拓展新的客户，却忘记了立店之本——忠实的客户。

商家一味的追求新客流量，都在喊流量少，流量贵，但是却很少有人去把最有价值的后院之矿深挖。

上图是店铺会员关系管理数据，可以看出会员数较少，店铺老客户回头率相对占比非常低。

在这里，我建议可以结合新版微淘的功能亮点玩转店铺的新老客户，让老客户的价值登顶。

微淘被誉为淘宝系的微博，尤其在多次改版后，又成为无线端流量爆发的新领地。很多卖家看着不少微淘大号，已有几百万粉丝，心中着急，那么中小卖家，在品牌知名度不高的情况下，应该怎样练好内功，运营好自己的微淘呢？

其实主要是两点：一是内容，二是玩法。

在这之前，费欧蜜娜首先要知道微淘粉丝们的使用人群定位，其实经常去微淘的不是70后，也不是00后，而是20—35岁之前的80、90后，但对他们来说，厌倦了赤裸裸的推销，每次进入微淘都是各种促销信息，而且如果长时间看到同一家每次都发促销信息，消费者肯定会毫不留情的取消关注。因为这样的店铺很让人讨厌，那究竟要怎么样与老客户玩微淘呢？现在微淘的玩法有很多，插件也有很多，下面就给罗列一些通过微淘后台插件能够玩起来的互动设计。

微淘活动可以设置：投票选款、猜谜送礼、看图找茬、宝宝秀、盖楼、签到等，通过以上这些活动引起粉丝的兴趣，触动与卖家，买家与买家之间的交流，产生更大的粘性，下面以一个化妆品类目的互动活动为例：

大家都知道美女有自拍晒照的习惯，在化妆、穿着、美食上面都有着自己的特别的共同语言，为了让店内已经购买过的美女们晒出自己、晒出产品使用后的效果，店铺运营设计了一次买家秀活动，让别人羡慕自己天生丽质之外，同时还能拉着身边的朋友来点赞、分享，满足自己的爱美上面争强好胜的心理，这样一次活动可谓达到了增粉与粉丝互动的双重效果，效果非常好。

在这里需要提醒费欧蜜娜的运营，我们在设计互动活动的时候，一定要记住几个要点：

1、微淘互动的利益刺激是必须的，利益加爱show的心理是促进客户活跃的利器。

2、微淘互动设计的趣味性，找到用户共同的兴趣点，让活动的参与人数达到新高。

3、微淘互动主要是为了做氛围，让消费者们能快速找到共同点，愿意共同参与这样的活动，增加火爆的氛围。

在这类活动的在过程中，运营需要注意的是，互动活动的需要结合自己所在类目的情况来进行设计，并且分析目标消费群体对于内容的接受度以及可传播度，这样才是一次成功的互动活动设计。

最后，微淘内的优质内容，一定是原创的，不要去转一大堆无用文章或者是别人写得再好的文章，也只能拿来参考，转载别人的文章没有任何意义，一定要认真对待每一篇内容，要求真实而不求量，只有用心去写，才会有人认同。真实的故事才会有人来看，只要有人看了，才是店铺宣传的最好手段。写文章在于坚持，微淘就像运营做店铺一样，效果是日积月累，只有运营们不断的努力，才会发挥它真正的作用。