记者行走在西湖边的湖滨路上，被眼前一排排的座椅与着装整齐的技师们惊讶到。原来，连杭州这座生活品质之都也被上门O2O服务所攻陷。顺着人群的方向，记者准备体验这款叫名叫“推推熊”的上门推拿服务。根据当时的体验记忆记录下每一个步骤，具体细节可能有所疏漏，但尽可能做到客观公正，供大家参考。

一、预约下单

推推熊有微信公众号和手机APP两种下单方式，听说未来还将支持网页下单。

1、手机客户端

推广人员让我扫描传单上的二维码下载APP，该二维码很特别，扫描结果中加入了推推熊的各种社交媒体和联系方式，并自动判断了我的手机操作系统进入下载。注册过程只需输入手机号和验证码，也可选择用微信登录。登录后直接进入技师列表，整个流程简单明了，用户几乎没有学习成本。

2、微信公众号

我关注了推推熊的微信公众号，点击菜单中预约下单进入网页，页面目前仅有基本的下单功能，也许还在完善中。

二、选择技师

目前，推推熊的平台上有大约20名技师，每位技师订单量在60单左右，部分技师在150单。且上传了推拿师的个人头像，底部还有一段技师介绍与从业经验，并且会告诉我大致的位置。我随机选择了一名颜值较高的技师进行下单。

三、选择服务项目

1、选择推拿部位

手机客户端提供的服务项目每位技师略有不同，但颈肩推拿、腰背推拿、肠胃推拿、全身推拿等4项是每位技师都提供的。我揣测着和推拿师的手艺和经验有关。服务时间为20分钟到180分钟不等，起订人数要求1/2/3/5人等。我选择了9元的颈肩推拿20分钟体验。为我服务的是戴师傅。

2、项目具体内容

确认项目后，弹出小窗口，需要我选择购买数量、单价、时间和总金额。

3、选择服务时间

提交订单后，顶部是填写地址的选项，中间是一张时间表，我暂且把它称为营业时间从9：30~21：30为止。时间无法选择的会变成灰色，时间目前只能选择在当前的1个小时之后。但我在现场体验时，技师可以通过他们的终端进行手动调整服务时间。

4、填写服务地址

地址的填写要求很严格，推推熊希望我填写精确到门牌号，但实际体验中，技师会在下单后和服务前两次电话与我确认，即使在现场下单，推拿师也没有省略这步流程。

四、订单付款

推推熊不支持推拿师到达付款，只能在线上进行服务金额的支付，可以选择支付宝、微信支付和钱包余额3种付款方式。系统自动为您选择了可以使用的优惠券进行抵扣，使用优惠券后，20分钟的颈肩推拿实付款仅需1元。客户端还提示我充多少送多少的优惠。

五、等待服务

完成了订单的支付后，我便收到一条短信提示，内容大概为技师的名字、项目、时长、预计上门时间等基本信息。现场体验的技师也同样收到一条短信。推拿师与我电话沟通确认了具体的时间地点以及我的特殊要求等。与此同时，他还询问了我如何到达比较方便。客户端上还有分享到微信朋友圈催单的温馨小提示。经过我的测试，分享到我的微信中后，我听到技师的手机的确响了一声。

六、上门服务

我看到推拿师背起一个双肩包，在纸条上写下几行小字，我不清楚那是我的地址还是注意事项。来到我面前后，戴师傅简单的跟我聊了下他过来的交通方式说能为我服务非常的高兴。在再次确认我的服务项目后，戴师傅开始服务前的准备。

步骤大致如下：

1、戴师傅在离我5米的距离打开背包，我看到背包中有消毒液、毯子、毛巾、刮痧板等一些工具。满满一背包，放置的整齐划一。背包背面还有推推熊的logo和宣传语：上门推拿专家。

2、戴师傅穿上鞋套和口罩，敲了三下桌子（在推拿的过程中，推拿师告诉我，公司规定是敲门，现在没有门他就拿桌子代替下，希望我理解）。并向我进行问候。

3、戴师傅问我何处可以放置他的背包和洗手，我表示不方便时，他拿出了背包中的消毒液双手搓开，然后用湿巾擦拭双手。

4、当得知就在椅子上推拿时，在我的脖子上放置了一块毛巾。戴师傅咨询了一下我的生活习惯和不适的部位。然后打开了他的计时器，将时间定制在20分钟。

5、然后戴师傅开始按摩，过程中不时询问我力度是否合适，并解释为何酸痛、痛麻以及接下来的2~3天都可能会有这样的情况，推拿过程中与我聊一些中医养生的话题。

我问了戴师傅一些问题，让我奇怪的是，我的问题他都很乐意回答。

Q：你们成为推推熊的推拿师，是以加盟的形式还是公司的雇员？

A：戴师傅告诉我，他们和推推熊平台之间是以合作的方式结盟的，不算是公司的员工。但是分成比例非常高，比自己开实体店创业要划算的多，帮他们省去了店面的成本。

Q：你们一天接单量大概有多少，月收入方便透露么？

戴师傅告诉我他的情况是一天能够稳定在4~5个订单左右，差不多白天都能做完，晚上他就主动下线回住所休息。干多干少都看自己的意愿，平台的订单来量十分充足。

Q：为什么要在推推熊，似乎现在上门推拿的平台也有许多？

戴师傅坦诚，他当时来杭州谈的时候有很多的疑虑，甚至害怕是传销，当看到已经有技师在稳定接单，培训主管也很坦诚的告诉他很多公司的核心的时候，他决定来到推推熊。而且收入和分成都比他原来的实体店和其他平台好很多。但他没有透露更多的细节。

Q：如果到顾客家中去服务，会不会导致顾客的害怕以及威胁他们的安全？

A：戴师傅听到这，不禁笑了起来。他告诉我，他们技师都有8年左右推拿经验，都有国家推拿师资格认证的，在服务之前，都进行了公安部门的实名制备案。而且，平台人事也对我们进行了背景的审查。

6、整个推拿的过程非常舒服，很快计时器响了起来，戴师傅表示再为我多按摩几分钟，以达到最好的理疗效果。

7、愉快的上门推拿服务体验结束了，戴师傅临走前，教了我一套办公室保健操，说平时我可以做一下减少职业病发生概率。询问我是否有垃圾要带下，还有没有其他的帮助。我觉得服务非常的贴心，这样的统一标准让我心里暖暖的。

七、售后回访

客户端的订单详情中，有对推拿师进行评价和客服电话的功能。当我离开现场体验点不久，我便收到了戴师傅发来的健康提示短信：告诉我多喝水，最近几天会有酸痛等。回到家中，推推熊的客服给我回电，询问我技师是否已经完成推拿，我对服务是否满意。还告诉我分享朋友圈可以领取100无门槛优惠券。我通过微信只领到50的优惠券，不过足够我在累的时候再享受一次。

推推熊的上门推拿服务让我相当的满意，整个过程轻松愉快，我也明显感觉肩部的肌肉松弛了不少。杭州本土的O2O上门服务还刚刚起步，推推熊无疑是行业的先驱。希望能有更多的类似服务方便消费者的日常生活。

吐槽

1、微信和客户端的设计不够精美，第一次启动应用最好给用户一些引导流程，方便顾客使用下单。微信下单应该尽快完善，手机流量很贵的。

2、在微信中最好有师傅的行程动态，短信这种形式过于单一。

3、临走时为我扔垃圾固然很贴心，但是送我健康手册或者脉络图之类的礼物我会更加满意。