网店管家主营电子商务ERP软件，以订单处理为主线，其中涵括了进销存管理、员工管理、客户关系管理。主要业务构成：“软件+软件实施服务+后台系统服务”。

网店管家从一段无意间写出的代码开始。2002年，网店管家创始人在华为技术工作，因为朋友在易趣开了店，卖货需要每天手写订单，非常辛苦。于是一组代码成了演化成了一个软件，也就成了网店管家的源头。当时的1.0版本在易趣很受欢迎，迅速拥有了不少用户，2003年以后，淘宝网大热，网店管家进而蔓延到淘宝市场。由于淘宝等C2C平台对整个电子商务市场的培育，电商市场膨胀很快，带动的相关供应链环节或行业发展节奏也很快，网店管家作为ERP系统，得到了很大的发展机会。从2002年开始，市场上也出现了很多服务于网店，做进销存管理的软件系统。网店管家创始就遭遇了很多同行，但经过近10年的发展和市场筛选，最早一批和网店管家对抗的同行几乎销声匿迹。

活下去的基因还是要看内部实力。

网店管家创始人为技术出身，而且多年来一直关注产品和服务。这也很大程度决定了网店管家的走向，成长为一个技术导向型企业。不同的是，之前的很多同行，创始人或核心管理层人员慢慢转型，甚至渐渐的将公司核心业务从自己管理中剥离，使得其公司在核心竞争力和专业度上能力不足。而网店管家的售后服务人员在网店管家占得比重比较大，且所有的售后服务人员基本以技术人才为主。网店管家一直淡化销售，在2011年之前没有特设的销售部门，直到2011年7月份才设立。据了解，新设立的销售部在很大程度上仍然带有服务性质。

团队并不算很大，60多人。公司总经理全局操作，主抓技术。技术团队有三个方向，研发开发部，主要做产品研发、平台接口研发、内部系统开发处理；测试部；市场部，包括市场推广、市场培训、销售部。架构上看，非常简洁，也让技术研发和服务成为公司的主要竞争点。网店管家是国内第一家进入ERP领域的服务商，现在，第三方电子商务erp服务商中，网店管家的市场占有率已经最高，广揽了5万用户。能有现在的成绩离不开网店管家不断做出的市场策略。

与当时最多、最普通的定制路线不同，网店管家没有选择做大项目，签大单子，而是坚定地走大众化路线。软件免费下载，长期试用。除核心源代码外，全部开源，方便用户在此基础上做二次调整。从最原始的版本到现在，网店管家已经可以和很多主流的大型电子商务平台对接，平台方提供API接口，网店管家实现对接。因此，拿到了不少大客户。

然而，现在随着电子商务的兴起，网店管家也面临很大的压力，主要来自两方面：

首先是行业带来的瓶颈，电子商务快速发展带动了相关产业链的发展，但电子商务ERP软件服务行业并不像现在的电子商务一样高温。尽管市场是蓝海，但整体应用人员层次较低，多数用户为淘宝个人卖家，而很多卖家没有系统执行和做企业的观念，ERP市场还需要网店管家这样的服务商去慢慢培养。

此外，又有新一批的同行加入了进来，如商派。还有很多传统erp厂商也开始进入该市场，用友、金蝶、管家婆。因为网店管家对线上交易习惯和需求接触更久，所以在专业度上更胜一筹，目前传统厂商带来的压力并不算大。

而对于网店管家，真正受困扰的是平台不稳定带来的不断升级。很多大型网络平台接口不断升级，迫使网店管家需要被动升级，而在网店管家对接的很多第三方平台中，传统企业客户因为商业模式多年不变，思想比较守旧，会很难适应这种频繁升级、变更的ERP系统，常常质疑软件频繁更新为质量问题。

从2005年成立公司以后，网店管家一直在稳定盈利，2009年开始甚至常常需要拒绝风投。在未来的计划中，网店管家仍然以求稳为主，围绕老用户，发力培训，巩固市场在拓展。