不知现在还在看小弟叨叨的朋友有多少是店铺老商家，有多少是随大军刚进入淘宝的店铺小白，或许还有一些正在准备加入的淘宝准新人。不管是老人还是新人，还是各位神KA，你都要明白的是淘宝现在变味了，味馊需要自己过滤了。

现在的淘宝做什么？显而易见不在是刷单，或者是刷单加直通车玩转高销量，现在你可以试试，马先生能一粪瓢打的你从此告别淘宝。

先说说淘宝，开春第一月，正好赶上315前夜，再加上年前各种关于淘宝的负面消息，真是看爽了竞争对手，看伤了淘宝买家，同时也看怒了掌门人马先生，然后呢？马先生下手了，年后第一月刷单的朋友们现在可以出来吐吐槽了，不管你是小心翼翼的刷还是大刀阔斧的刷，我觉得你都有这个吐槽的资格，真可谓是开春红了一片花，也倒了一批店。所以，现在我们是不是可以稍微的猜测一下接下来淘宝的运营趋势？呵呵……摒弃前嫌，抛弃辉煌的前几年，专心做运营吧。

下文是小弟对淘宝整体运营的一些看法，无关年份，无关趋势，仅仅是一个没有刷单的运营方式。

一、整体组织构架。

首先是店长，百度一下，店长职责一搜一大串，看的小弟神魂颠倒，眼花缭乱，简单概括一下，一店之长，除了负责手下的客服、美工等人员工作之外，还要负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，你可以不懂得直通车技术，但是你该懂得什么产品该用直通车，什么时候该开直通车，你也可以不懂促销活动的具体操作方式，但是每个活动的优点与缺点你一定要懂。为什么？因为你是一个店长，店长就是这么牛逼，不用怀疑，你不牛逼，不好意思，先学习！

客服，店铺前期，客服招的不用太多，二到三名就可，具体术语和脸型的保持这里不多言，什么“恩、啊、奥、”之类的尽量避免，另外重要的一点就是充分了解自己要推的产品，这一点你可以不用谦虚，完全可以比店长要懂。

客服工作流程

美工，前期招一名就可，最好是要工作经验一年以上的美眉来做，而且最好是审美独特的美眉，为什么是美眉呢？如果你是个男老板的话！嘿嘿，开玩笑。其他的硬性要求没有什么可说的。

物流发货，这个真没什么可说的，如果说美工是美术课，客服是音乐课，运营是语数英，那么发货只能是小伙伴们最爱的体育课，（这里不包含数学是体育老师教的等技术性巧合）。不多言，请看图

推广人员，推广被称为店铺的小运营，目的是寻找客户、分析客户、维护客户，方式千变万化，简单点的发论坛，复杂点的报活动。最重要的是了解客户，了解市场。

二、运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；系统准确的达成客户的要求，必要时撒个娇卖个萌。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

结语：告别刷单，做好店铺运营，我猜这是日后大势！以上就是运营管理,淘宝运营管理,淘宝运营管理全面总结，内容来源于网络,由卖家网编辑收集整理发布,希望能够对你有所帮助,转载此文请注明。如需查看淘宝宝贝排名监控、店铺监控、关键词分析、行业数据分析等淘宝数据分析业务请上卖家网。