Vicky第一次去香港海洋公园,她就发誓以后不会再去了,为什么呢?那时候正值暑假,烈日炎炎,海洋公园门口人山人海的排队景观让她至今难以忘怀,在门口她拍了两个小时的队伍,进去玩了一小时她就出来了,“太心累了。”跟她拥有共同经历的人还有很多,入园的第一道“关卡”吓得很多人都不敢去游乐园,这个现状也引发了旅游业人的关注。
2015年国庆前夕,阿里旅行“未来景区”战略正式启动。致力于关注游客的实际入园体验,据悉,芝麻信用分达到600分的用户到“未来景区”游玩,只要提前一天在阿里旅行客户端预约成功,凭获得的二维码在景区门口直接扫码入园即可,门票款将在入园后自动从支付宝账户扣除——你可以只管玩儿,不管付钱。
目前已加入“未来景区”战略的有深圳东部华侨城及海昌集团在全国的8个极地海洋馆,不久后,更多地域、类型的景区将会陆续加入这一战略,这当中也包括建设在宁波的罗蒙环球乐园。
罗蒙环球乐园是服装大亨罗蒙的一个“作品”,“我们的boss有份情节,他想做适合家庭游玩的乐园,”罗蒙环球乐园总经理王尊盛表示,6月19号乐园线下开园,同时天猫旗舰店同步上线。
线上,他们主推了“码上游”业务,用户只需在线上拍下门票,到线下直接扫码就可以轻松进入到园区内,扫码左右也就几秒钟的时间。 景区中,在游客入园前,园内,都有落地的宣传投放,引导游客可以去天猫平台预定门票,“线上销售的门票还会包含一定的优惠,对我们而言,线上预订可以让我们提前预估第二天的客流量。”王尊盛表示,这样可以直接减少售票人员的数量,因为旅游行业是峰值波动很大的,要提前做人员地调配工作,还可以完成高效率的入园,无需把时间浪费在买票这个阶段。
但现在他们遇到了一个难题,他们遇到了一些“线上黄牛”,不少黄牛会提前购买电子券,并作为“二道贩子”用区别化的价格卖给游客,但很多时候,他们并不会做好销售末端的服务工作,例如客户的咨询等等,这就很大程度影响到了消费者的体验,“因为他们不是我们第一手的客户,我们就没办法提供他们服务,”王尊盛也表示,明年他们会加大力度整治“黄牛”。
传统的服装品牌跨界做主题乐园的不少见,但跨界之后还要从线下转移到线上的罗蒙倒是一个新鲜的案例了。
在双11期间,罗蒙环球乐园与罗蒙服装旗舰店做了一次互动,凡是消费者购买总价500元以上的产品就可免费获得一张罗蒙环球乐园的门票,“这场营销活动主要 主要针对江浙沪华东区域的客人,总共送出去10000多张。”
营销效果是达到了,但是在双11的销量中,罗蒙环球乐园的成交量并不是很高,同样,整个阿里旅行的平台上,门票这块的销量也并不突出,主要原因还是因为整体的票价优惠幅度不够突出,“我们那时候打了八折,而双11很多商家打出的都是五折以下的标签,”王尊盛表示。
本身,像前者这样名营企业投资做乐园就经受着非一般的压力,本身老板有行业的投资回报比就是比较差的,江苏有不少主题乐园都是国家投资的,靠的是政府的支持,像罗蒙这样自营的乐园亏本运作的都很多,因此像五折这样的售价几乎是不可能。
同时,很多的消费者并不会提前去购买门票,往往,消费者都是需要出行之前顺道去看一下是否有相关的服务,这是一个顺势而为的动作,这也在一定程度上产生了影响。
不断的吸引到更多的流量还是他们所期待的,明年他们将利用阿里的大数据,做更多的精准投放,以及一些新产品的投放,区别于OTA的投放,他们也会在阿里旅行的自有平台上面做些“专供款”。
同时,他们也思考过可以与罗蒙服饰做更多线上线下的结合,以此作为切口,吸引用户的关注,另外,他们也考虑与本地的商圈做一些结合,例如喵街,作为一个商圈的配套部分,突出娱乐互动性,用社交来做传播。