阿里巴巴集团的主要收入来源是生产商和买家在网上发布购买和产品信息以及刊登广告时收取的手续费。该公司2007的销售额为21亿多元人民币，这一数字在去年已激增至64亿元人民币。但是，阿里巴巴集团去年年末发生了有史以来最严重的危机。这是因为阿里巴巴子公司、中国最大的网购中心淘宝网继2010年后，去年再次被美国贸易代表办公室(USTR)列入“恶名市场”(notorious market)名单。

《Weekly BIZ》最近在杭州总部采访了阿里巴巴国际业务副总裁吴敏芝。2000年11月进入阿里巴巴集团的吴敏芝在短短7年时间里坐上了现在这个位置。对于职位迅速提升的原因，吴敏芝表示：“我不是一个商业欲望很强的人。2007年休产假时接到了升职通知。公司的迅猛发展给了我很大机会。每次升职都不是我申请或期待的。我认为世上无难事。只要没有私欲就能坦然面对。”阿里巴巴集团总部建筑一楼的墙壁上写着香港作家金庸的武侠小说中出现的“黑木崖”、“桃花岛”等地名。各建筑之间用独特的网状屋顶连在一起。

阿里巴巴集团副总裁吴敏芝还不到40岁就成为集团副总裁，可称之为“女强人”。吴敏芝说：“我们的目标是打造跨越三个世纪的百年以上的企业。我们会给核心顾客中小企业注入强大竞争力，成为他们的忠实伙伴。”

问：有预测称中国电子商务交易规模将于2015年超越美国。发展为何如此迅速？

“中国中小企业非常活跃，这些中小企业主要采用电子商务交易模式。去年光棍节（11月11日）促销日的交易总额达到53亿元人民币。地域宽广也是一个重要因素。以淘宝网为例，在二线、三线城市（中小城市）更受欢迎。二、三线城市的消费能力大幅提高，已经不亚于一线城市（大城市）。但他们购物并不方便。所以对网购的需求提高。创始人马云在创建淘宝网时曾梦想‘让中国消费者变得更聪明’。中国的80后、90后从小就开始玩电脑，网购已经成为一种习惯。”

问：阿里巴巴的经营目标是什么？

“马云总裁曾说过‘客户第一、员工第二、股东第三’。我们相信要想完成业绩必须为顾客创造价值。如果只追求企业利益，就无法实现持续发展。我们的目标是打造102年的企业，即‘跨越三个世纪的企业’。公司成立于1998年，22世纪开始的2100年将迎来成立102周年。也就是说，我们的企业要成为跨越20世纪、21世纪和22世纪的企业。因此，我们所追求的盈利必须是可持续的。几年前房地产市场异常火热时，我们没有涉足。公司的经营理念非常明确，就是‘为中小企业服务’。”

问：阿里巴巴给中小企业会员注入了哪些竞争力？

“第一是订单，第二是管理，第三是文化，第四是融资、报关手续、信用证(L/C）等服务。很多企业和阿里巴巴共同成长起来，但成长起来以后管理上出现了不少问题。阿里巴巴可以帮助他们解决这些问题。而且很多阿里巴巴老会员的企业文化都和阿里巴巴很相似。可以说是复制了阿里巴巴的文化。阿里巴巴会继续和他们共享这些文化。和其他B2B企业相比，我们是最早成立的公司，企业文化也最优秀。”

问：今年以来销售额同比增长不到5%（以第一季度为准），这是因为外部环境恶化吗？

“不是的。阿里巴巴过去的几次大飞跃都是在经济危机等特殊环境下实现的。真正原因在于电子商务交易企业的特殊性。2003年发生非典（SARS，严重急性呼吸系统综合症）疫情时，人们都因担心被传染而不愿出门。电子商务交易就在这个时期大范围扩散。2008年发生金融危机时，我们也实现了飞跃。当时很多交易关系破裂，各公司对成本的要求进一步提高。在这种状况下，网络商务交易掀起热潮。整个欧洲市场的订单量受财政危机影响略有减少，而阿里巴巴的占有率依然很低。中国有200万家中小出口企业，但阿里巴巴目前只向8万家企业提供服务。由此可见，我们还有很大的成长空间。”

问：中国的商业信用不是太好。这是否会对电子商务交易产生不利影响？

“没有。而且截然相反。正因为信用体系不好，所以反而需要一个值得信赖的单一平台。阿里巴巴的结算网站支付宝（AliPay）就是为此而设立的。”

问：淘宝网去年被美国政府列入黑名单，您如何看待这个问题？

“这是公司面临的最严重的信任危机。在证券市场上市后，公司开始注重成果，放松了对供货商信用度的考核。很多骗子进入网络平台也是一个原因。去年2月和3月，马云总裁亲自出面彻底解决了这个问题。当时解除了与2000多家供货商的合作关系，并对100多名相关员工采取了开除等惩罚措施。首席执行官（CEO）和首席运营官（COO）也被辞退。事发一年后，公司整体进行了内部调整和培训。”

问：如何打击假货？

“为了保护消费者、销售商和品牌商，淘宝网和天猫商城一直抵制禁售商品，对侵犯知识产权和出售假货的行为进行管制。例如，我们会利用各种机器自动对禁售商品进行调查，专家小组会24小时对网络平台进行搜索和巡查。淘宝网所有商品的网页上都有‘投诉该商品’的设置，这让所有消费者都成为商品监督员。耐克、李维斯、雷朋、P&G、优衣库、李宁等著名品牌陆续加入天猫商城。这证明我公司为打击假货和保护知识产权所做的努力得到了认可。”