在6月份，我们就已经开通了微淘。在这之前，我们已经错过了微博，微信的蓝海时期，一直在苦苦寻思正在发生的移动端流量变化，现在有这么好的机会，怎么可以错过！运营这么久，今天分享下关于微淘运营的一点总结和想法！

我家可以选择微淘名与店铺名不一样，就这样我们注册了一个“爱车爱生活”的微淘账号，在起名之前我们想过是使用店铺名还是用其他名字。如果使用店铺名称，在我自己的角度看，一般我对微博和微信上的电商店铺店类型账号不是太感冒，营销气氛太浓，成天推送些产品信息，不喜欢，那就另起名字吧。

所以用了“爱车爱生活”这个名字，这也就是我们对自己账号的定位吧！

平常不推送广告，避免受众产生厌恶感

我们希望带给受众群体的事与车生活相关的信息，可以发店铺营销信息，但是有前提，除非参加淘宝官方活动，平常不推送广告，避免受众产生厌恶感。

有些人可能会说客户上淘宝客户端十有八九是想要来购物的，我想他们不一定只关注了我们的账号，也许今天上来不是想要购买汽车用品，那好吧，那我们就不打扰他，只要他喜欢我的内容就行。在我们有活动推送的时候他们知道我们家也做相关用品的销售即可。“有需要的时候，我会找你的”这是我听到最多的关于推销内容的答复。那我们做的只要让客户经常看到用车过程中可能想要了解的信息就可以了，不要让客户厌恶你，最后抛弃你。

我家第一场活动，“献身”给了老客户

在9月份微淘流量一直不温不火，我们甚至有点怀疑自己的判断，这个微淘能不能做起来，看别人做的红红火火，粉丝天天猛增，我们自己这边粉丝数才到几千，难啊，想过到处发帖，QQ群发求关注，转念一想那样做是否有意义？就算拉过来几千粉丝，但是那不是我们的目标受众群体啊，这时候我们想到了，目标群体不就在自己手里吗？老客户！

刚好9.18我们有一场聚划算，那就赶快行动吧！

因为只是想先测试下到底有没有用，就在9.17当天我们给12个月之前的客户发了一次聚划算的营销短信，大致内容是明天店铺参加聚划算了，您有好久没有回店铺看看了，这次聚划算我们组织了关注微淘送优惠券的活动，也就是说聚划算价再打折！

为了达到好的效果，我们通过CRM直接发送了优惠券到客户账户里边，不管是否关注了微淘，其实他都已经收到了优惠券了。然后我们短信换了一种表述方式，让"客户关注微淘即可领取专享优惠券"，,然后把短信内容里的短链直接连接到产品页面，我们在详情页首屏BANNER中放置了微淘二维码，提示关注微淘领取聚划算专享优惠券。（这里重点强调一下：之所以采取这种方式，是基于当你的微淘账号粉丝不太多丶到达目标人群有限的时候，可以先把通过优惠券吸引而来的流量引导到产品页面，然后在流量最多的区域展示微淘二维码，从而达到用户使用微淘丶关注微淘账号的宣导效果）

好了，既然12个月前的老客能起到这么大的作用，做过CRM的朋友应该都知道，最后1次成交时间越近，唤醒的成功率越大。那么接下去，好好的想办法把老客户拉回来吧，你想啊，发一条短信5分钱，起的是1次性的效果，关注微淘呢？以后我给他推送的任何信息都是免费！而且是长期的一个可以让客户更进一步了解你的机会！有点找到了金矿的感觉…..

初尝甜头，10月份微淘运营部门建立，开始备战双11，增粉17.4万多

听说11月份微淘将会开放公测，我想这么一个重要的产品，淘宝必定大力推广。在接下去的10月份我们开始组建专门的微淘运营部门，细致的实施老客户召回工作，进度推进的比较慢，目的是希望在11月份达到爆发，为双11打下基础，因为双11在周1，手机端流量必定会超过过往的几次双11活动，那如果我们占据了手机端，可以说基本赢了一半。在10中旬微淘推出了“微淘插件”其中有一个摇一摇抽奖的活动，这时候我们关注到有人在上面发布了类似的活动，效果不错。那我们不能落后了，开始策划第一次规模性的老客召回，时间是10月27—11月12号。 给最近12个月的客户群发了3次短信，合计发送了60万用户，活动内容是老客户专享，摇奖赢洗车机和双11优惠券。

以下是活动数据：总共718437人参加了活动，55770人中奖， 增加了17.4万多的粉丝，累计粉丝数突破了20万，而且送出了5万多张双11优惠券！

粉丝量完全超出了我们的预期。 1号双11全网正式预热，微淘正式上线，淘宝开始全力推广微淘，为我们的活动成功打下了坚实的基础。

双11之后，让精准客户成为自己的粉丝

双11结束后，这事就完了？当然不！发货单，包装纸箱，能出现微淘二维码的地方，都得让客户看到我们的微淘，鼓励客户关注店铺微淘，专享仅有微淘客户才能享受的折扣！

借助了淘宝推广微淘的好时机固然重要，但是如果大家只是做一些简单的摇奖活动，会发现虽然关注人数增加，但是关注的微淘的客户不是你的目标受众，那样对于微淘的长期运营来说起不到很好的效果，如何让精准的客户成为自己的粉丝，这才是微淘运营们需要重点考虑的问题。

回归日常运营，推出主题广播系列，增加原创内容

对于微淘是新生事物，发展的空间非常大，对淘宝卖家来说现在大家都站在同一起跑线上，需要更长时间的摸索，去了解受众群体想看什么，喜欢什么，做精准化的老客户运营，从这点上来说微淘为我们提供了一个极好的平台，可以让我们更加接近客户，进行互动交流。

为此我们给微淘运营部门聘请了专业的内容编辑，负责策划多个用车相关的主题系列文章，其中小锐上路是我们编辑从一个刚拿到驾照的新手开始真正的拥有自己的爱车，讲述一个新手每天在路上遇到的一些与汽车相关的故事。以后会从多个方面的主题去做尝试，希望微淘能够提供更加丰富的后台数据，让运营的卖家使用的更简单，看到更多的数据，才能够了解真正应该为客户提供什么样的信息，提高访客粘性。

在分类了多个主题系列后，从数据上看粉丝们对于原创的内容兴趣度比较高，从网上转载的内容浏览量明显偏低。由于各个粉丝打开淘宝客户端时间的不同，一篇好的文章浏览阅读量一般可以持续1周左右的高位，按推送时间越长，阅读量会逐步降低。

这里就会需要衡量每个微淘每天推送文章数量的问题，如果你每天推3篇文章，如果质量无法保证，那相当于加快好文章被淹没的速度。所以我们还是建议大家努力做好内容，哪怕2-3天推送1次，也比随便转载网上内容更受粉丝喜欢。不能为了推送而推送，要想着客户喜不喜欢你推送的内容。

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