1．店铺设计

内容：设计QQ商城页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格与色彩。要求：颜色统一，以一个色调为重点，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过三种。模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。

商城详情页面模块管理

一、 详情页面关联销售用大图，且关联控制在3-4个产品

二、 QQ商城产品详情内面左侧通过自定议代码加入主推产品展示

三、 详情内加入产品悬浮框展示代码（做活动时，对产品预热有好的推广作用）

四、 顾客体验页面的一个展示（如给力的产品外包装；或七天内买贵退差价，QQ商城活动比较多）

五、 给力的产品详情与展示图片

六、 好评打分与邮费说明

七、 热销产品排行榜

内部流程的规范化和优化管理

1、客服问答标准化管理

内容：规范化客服对顾客常见问题的回答：保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答；对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号进行修饰，务必做到严谨周到。

2、好评打分提醒

内容：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：一、 随产品附送店卡，提醒顾客给予满五分评价二、 在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如果满意，则请顾客及时给予满五分好评；如果有问题，不论责任在谁，客服呢须第一时间真诚道歉，然后调查问题原因，并及时给予处理和补偿方法。三、 对客服做KPI绩效考核，制细详细的奖罚制度

3、会员管理

内容：在拍拍多客服系统中针对已购买的顾客、咨询过的过户进行一个详细的分细记客服信息的一个记录；方便日后对会员的一个管理与互动！

4、客户互动

内容：与客户保持良好的交流和互动：定期举办客户体验文章有奖评选活动；提议有奖；超级买家季的评选。活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重

一、 推广策略

通过拍拍网站内站外，把公司文化、产品、服务及理念传递给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，从而实现销售盈利目的

二、 推广目标

通过拍拍网站内站外的广泛有效的推广，将商城以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺能够在QQ商城占据一定地位及拥有良好的品牌形像。

三、 推广计划及目标

QQ商城推广分为：店内推广、拍拍站内推广、拍拍站外推广

第一部分：店内推广：主要包括标题关键词优化，产品上下架时间、整店及部分单品的促销优惠活动。其促销工具有：满立减满立送 优惠套餐 店铺优惠券 店铺VIP（部分工具对店铺信用等级有要求）

A、 标题关键词优化：

类目关键词：拍拍大流量页面类目关键词，淘宝的也可以用

热门搜索关键词 ：可以参才拍拍直通车工具 或淘宝数据磨方工具等

格式：品牌+名称+型号+材质+款式+优惠信息

B、产品上下架时间

可以参考淘宝数据摩方工具，拍拍流量比较大的时段，10：00-12：00 15：00-18：00 20：00-23：00上架时间设定为七天，部分活动报名是要求14天的 ，通过拍拍助理调整划手动调整都可以

C、整店优惠活动

（1）满300减20 满300送价值150元的礼品（礼品另拍，快速提高信用等级）等等（2）满200+1元换购（3）收藏店铺或收藏产品送小礼品或减1元现金（4）包邮（5）全场*折（6）送优惠券

D、针对单品的优惠活动

（1）单品包邮（2）买A送B（3）新品预售（4）单品打折返现（5）红包优惠（6）彩钻折扣

第二部分：拍拍站内推广：付费推广、活动报名、社区推广

A、 付费推广

（1）直通车 :拍拍直通车近点击收费，目前流量不太给力，二月底将全站开通QQ空间与站外DZ直投广告

（2）卖场快车：按资源位固定收费 ，主要是针对女装与食品类目，其它类目资源比较少

（3）点石成金：按点击收费，目前是付费资源中流量比较大的一个推广方式

（4）CPS推广：按交易收费，类似于淘宝的淘宝客，不过很不给力，流量与成交都很少

（5）如果有好的策划可以去找类目拿广告位，费用相对较大，对商城运营能力及产品品牌需要一定的要求

B、活动报名 不同的活动会对商家有信用等级要求，另外拍拍所有的免费活动其本上会有一个考核机制，活动表现超好，下次报上的机会就越大，表现优秀还会奖励（根据自己的经验会用“☆”标识，星星越多代表活动效果越好）

（1）新店入驻卖场 ☆☆ 主要是针对新入驻商城的一个活动

（2）新品栏目 ☆ 新老商家都可以报，针对的是新上架的单品

（3）店铺优惠券 ☆☆ 活动可能不是很给力，但也是一个难得的品牌展示机会

（4）今日PK活动 ☆☆☆ 给个三星，这个活动主要看产品、价格、及你的推广力度是否给力、所以选品很重要，另外这个活动也是一个不得不上的活动，因为如果想上今日特价，上PK做得好，也许就是捷径！

PK台→今日特价→团购 （PK台效果好可进阶特价，特价以售完率、付款率等指标评分，奖励团购名额）

（5）今日特价抢购 ☆☆☆☆ 这个活动比较重要，目前一个店铺业绩的好坏基本上与它有直接关系

（6）团购 ☆☆☆☆☆ 不同类目上团购的要求可能都不一样，但上团购正常捷径就是通过特价抢购在周类目中表现优秀来上！当然有时类目经理也会针对全类目搞一个团购活动报名整集，但这样的机会是很少的，在说明一点，团购有时未必会很给力，有时也许还不与特价抢购活动给力！所以要有心里准备哟！

（团购有拍拍团购、QQ商城团购、QQ团购三个展示入口，我这里只列出了QQ商城团购的展示链接）

（7）特卖会 ☆☆☆ 我还没上过，报了N次没上，可能是因为我们品牌不入类目法眼吧！主要是通过群邮件报名，如果产品与折扣给力，效果应该是不错的，一个月报一次！最重要一点对品牌的展示效果应该会不错（正式上线商户群哟！提到了群，这里说明一下！QQ商城有部分活动都是通过QQ群或群邮件整集的，所以做QQ商城的随时要留意群信息哟！一般都会有二个群，一个是类目群，一个是正式上线商户）

（8）整点必秒 ☆☆☆☆ 还没上过 报名方式主要是类目的一个征集 观察过数据，应该是比较给力的

（9）彩钻活动 ☆☆☆ 如果能上主打推荐或彩钻团购，这个活动还是很给力的，展示周期是一周

（10）其它活动 这个就不分等级了 主要是一些临时活动或是一些通过群征集的主题活动，有些活动能上效果也相当不错！

C、社区推广

（1）晒单营销 后台功能（2）口碑营销 后台功能（3）我的乐享（4）邮件订阅（5）拍拍社区推广（尽量发精华热门帖）（6）参加社区的一些活动（7）优惠信息的发布

社区推广虽难短期内见到效果，但对品牌展示及转播有好处，特别是晒单营销、口碑营销、我的乐享及邮件订阅如果有人力可以安排专人负责！

第三部分：拍拍站外推广：主要是指除拍拍网以外的任何地方进行推广的一系列方法。如：QQ群发、SNS、微博、博客等；站外推广难度较大，需要投入很多的时间与精力去做。效果也不是很明显！

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