开淘宝店，不可避免会遇到让消费者不满意的情况。诸如顾客要求退款而产生退款的原因也是各式各样。像宝贝实物跟图片反差太大,宝贝实物尺寸跟实际穿起来相差很远等等,都会令顾客心生不满,继而产生退款的要求。当遇到这种退款情况,很多卖家会觉得犯难,事实上,这是卖家们的一个好机会,你可以借此提升自家店铺的信誉度。

1、即使处理退款

是否做出退款,这里我们要先跟顾客做个沟通,究竟是什么原因让顾客想要退款。而在这个沟通的过程中,态度好是解决问题的关键。但这里我们也要注意不要自毁形象,作为卖家我们也是需要有一定的原则,不能唯“顾客就是上帝”这一信条而行动僵硬。经过沟通,如果顾客要退款的原因是因为产品的质量问题,可以问下顾客是否原因换货,如果顾客不愿意就及时退款。如果不是因为质量的问题,双方可以协商关于运费的问题,继而最好妥善解决问题。要知道店铺得了差评要多少个好评才能抵回来。

2、迎接二次消费

对于正常的情况,退款亦无不妥。只是有些卖家只看到当前的利益,钱一旦进入口袋,想要再拿出来那是难上加难。在这种情况下,消磨的不单单是顾客的耐心,另一方面就是店铺的诚信。而一旦顾客不顺心,给个差评店铺也是很常见的。俗话说得好,做不成买卖仁义还在。当顾客认可我们的做事态度,他们很有可能在我们店铺进行二次消费。所以,不要被眼前的利益蒙蔽,要学会看远些。

退款也要拉拢回头客,做好售后服务,提升顾客的购物体验,这比赚取不愉快钱更有意义。