一、钻石服务认证指标构成
1、钻石服务认证结果：通过或者不通过。
2、钻石服务认证指标构成：8个指标 3个考核5个认证；
达到考核要求，方有认证资格。
3、钻石服务认证来源：客户体验+运营指标。
4、服务认证数据统计时间：2项认证项90天内数据、3项考核项和3项认证项3个自然月内数据，。
5、认证方式：上线初期和每个季度首月均为系统自动认证，通过即打标。
每个月10号以后方可申请认证，认证通过后，24H内即可在前台查询钻石服务标识。
6、钻石服务标识呈现时长：至每个季度末
二、钻石服务认证指标解读
1、考核类指标
1.1 店铺GMV
① GMV排名在该三级部门所有（产生GMV的）店铺排名在前80%
② GMV明确为财务口径的流水
③ 如店铺在此期间换部门，数据仍取3个月，在现属部门（新部门）中进行排名
④ 申请认证时的前3个月内数据
1.2咚咚接待量
① 咚咚接待量排名（在产生接待所有卖家）在前80%
② 咚咚接待量定义：客户通过咚咚发起咨询，并被客服响应的总量
③ 申请认证时的前3个月内数据
1.3店铺累积入驻时间
① 店铺累计入驻时间大于等于三个月
② 认证时，商家店铺的首次入驻时长，非认证前3个月累计
2、认证类指标
2.1咚咚满意度参评率
① 咚咚满意度参评率需大于10%
② 定义：顾客给出满意度评价的会话占比
③ 计算公式：评价量/接待量
④ 申请认证时的前3个月内数据
2.2工商投诉中商家责任
① 工商投诉中商家责任的数量需为0
② 已经投诉到工商，且判定商家责任的投诉量
③ 申请认证时的前3个月数据
2.3严重违规量
① 商家严重违规量需在认证期间为零
② 严重违规包含详情请参见：
③ 申请认证时的前3个月内数据
2.4店铺评分-服务得分行业排名
2.5店铺评分-时效得分行业排名
详情可参见
行业排名是指：行业水平是所有具有相同“主营类目”店铺的得分平均值。
三、钻石服务认证上线后可以获得哪些权益？
1、钻石服务认证的标识将在APP/PC/微信/手Q端的搜索页、店铺首页、店铺详情页、商品详情页等多个场景展示，在店铺评分的高手中再次脱颖而出，不断增强卖家的认知度，提升卖家的信誉和潜在转化率；
2、每月认证通过的卖家，将有机会获得VIP专属客服经理的专属服务，包括业务优先解答、店铺运营监控和建议等专属服务；
3、对于卖家而言，我们将给予卖家自我体检的权利，及时查询运营问题所在，及时调整；
4、同时，我们给予卖家：培训直播、课程课件、自助工具、商家咨询Top问题共享、服务指标提升等帮扶措施。
总之，标准逐步变更，权益逐步增加，敬请期待~
特别提醒：
1、运行期间，每季度首月，卖家无需申请，在数据累计期内符合指标要求的即为钻石服务卖家，系统自动授予钻石服务标识。
2、非季度首月，卖家需在每月10号以后可一次申请，考核指标为申请时间起的前三个自然月数据；申请通过的，系统会对符合标准的卖家通过。
3、申请路径：需要卖家在卖家后台Shop端“我的店铺-服务认证管理“模块里申请。
四、钻石服务认证的N大展示场景：
7月16日上线：
PC端：店铺首页、(搜索页、商详页待二期开发）
8月中旬上线：
APP端：店铺首页、店铺详情页、搜索页、商详页
二期开发：商品详情页、微信端、手Q端，无间隙穿透
五、商家操作规范
认证方式：上线初期和每个季度首月均为系统自动认证，通过即打标。
每个月10号以后可申请认证，认证通过后，24H内即可在前台查询钻石服务标识。
申请界面展示：
六、服务认证常见问题
Q1：什么是钻石服务认证？
A：钻石服务认证是对3个月内销量合格、数据有效性高、服务质量高、处理时效快的卖家的一次脱颖而出的机会展现，京东运用大数据的智能选择，通过给卖家达标的方式展示给消费者，也是对卖家自身的肯定。
对卖家而言，能够及时认识到问题所在，及时调整，让卖家的服务质量更加可视化；
对买家而言，帮助买家减轻选择商品的困难度，让购物更加轻松、放心。
Q2：“钻石服务认证”需要申请吗？
A：每季度首月，系统自动认证，通过就会打标。非季度首月，可在每月10号以后在Shop端申请。
路径： 我的店铺-服务认证管理
Q3：正式运营“钻石服务认证”什么时候上线？
A：2015年7月16日
Q4：正式运营后，申请通过一次的钻石服务标识有效期是多久？
A：有效期展示至该季度末。如：7月1日申请，Q3季度为7-9月，有效期至9月30日截止。
Q5：考核认证的数据计算周期是多久？
A：数据累计周期为：提交申请时的前3个自然月。以正式运营为例，7月16日申请认证的卖家数据累计周期为：2014年4月1日-2014年6月30日；依次类推。
Q6：“钻石服务认证”通过的卖家，是否需要缴纳保证金吗？需要收费吗？
A：不需要
Q7：“钻石服务认证”通过的卖家，可享受什么特殊权益？
A：1、钻石服务认证的标识将在APP/PC/微信/手Q端的搜索页、店铺首页、店铺详情页、商品详情页等多个场景展示，在店铺评分的高手中再次脱颖而出，不断增强卖家的认知度，提升卖家的信誉和潜在转化率；
2、每月认证通过的卖家，将有机会获得VIP专属客服经理的专属服务，包括业务优先解答、店铺运营监控和建议等专属服务；
3、对于卖家而言，我们将给予卖家自我体检的权利，及时查询运营问题所在，及时调整；
4、同时，我们给予卖家：培训直播、课程课件、自助工具、商家咨询Top问题共享、服务指标提升等帮扶措施。
总之，标准逐步变更，权益逐步增加，敬请期待~
Q8：“钻石服务认证”在搜索中可以加权吗？
A：暂时不加权。但是后期可能调整。同时，这也是客户选择卖家的重要根据点之一。
Q9：“钻石服务认证”正式运营后，有何亮点？
A：正式运营1个月后，针对所有卖家，可提供店铺运营体检，服务数据周期一个月。可直观的看到店铺运营异常或较差问题，且会及时予以调整方案，供商家整改。
Q10：成为“钻石服务卖家”有哪些考核指标？
A：考核类3个：GMV排名在该三级部门所有（产生GMV的）店铺排名在前80%；咚咚接待量排名（在产生接待所有卖家）在前80%；店铺累计入驻时长大于等于3个月。
认证类5个：咚咚满意度参评率大于10%；工商投诉商家责任为0；严重违规量为0；店铺评分时效得分需在前40%；店铺评分服务得分需在前40%。
Q11：不同类目的卖家，对应“钻石服务卖家”评选指标一样吗？
A：一样。相对排名和占比，均为与该主营类目内对比
Q12：在哪里可以看到我的“钻石服务卖家”考核指标？以及以往的历史记录或波动趋势？
A：“钻石服务认证”上线后，登陆卖家后台Shop端-我的店铺-服务认证管理，即可查看，并可以管控本年度内认证的历史数据。
Q13：“钻石服务认证”的标识多久更新一次？
A：一个自然季度，一年四个自然季度。
Q14：在哪里可以申请“钻石服务认证”？
A：登陆卖家后台Shop端-我的店铺-服务认证管理，即可申请。
以上就是京东钻石服务认证,钻石服务认证相关问题答疑，内容由卖家网编辑收集整理发布,希望能够对你有所帮助,转载此文请注明。如需查看淘宝宝贝排名监控、店铺监控、关键词分析、行业数据分析等淘宝数据分析业务请上卖家网。
