2015年双11虽然已经落幕，然而在全类目排名中，实创sitrust旗舰店以4.16亿的成交额跻身第七，来自天猫家装的一匹黑马成为了天猫双11聚焦的热议话题。

然而，对天猫家装来说，继双11之后，他们又布局了一个新动作。

11月24日，百安居（中国）与天猫与在上海宣布签署战略合作协议，百安居首款互联网家装套餐“999元/平米环保套餐”独家限量发售。据悉，百安居（中国）选择天猫家装作为独家天猫合作伙伴，于本月悄然开设百安居天猫旗舰店，其核心装潢业务率先登录天猫，启动线上+线下模式。

据了解，此次百安居与天猫战略合作涉及3个方面：

第一，百安居首款互联网家装套餐“999元/平米环保套餐”独家限量发售，主打环保、设计和施工理念。给消费者三大承诺：环保不达标全额退款、大师设计四种风格定制及透明装修高品质五年保修。未来，百安居还将针对不同的消费人群推出多款适合的互联网家装套餐；

第二，依托天猫家装海量用户入口，将在2016年扩大全国销售渠道网点，业务下沉至县城及乡镇，通过合作网点为终端顾客提供极具性价比的产品，并打通天猫家装喵师傅系统，筹备e维修本地生活服务平台，通过去中间化为消费者带来更高效快捷的服务；

第三，专供产品线上全国销售。百安居全球供应链体系打造的性价比超高自有品牌产品，借助天猫平台向全国发售。

据了解百安居在华经营连续7年亏损，线下门店从巅峰期的70家缩减至38家，仅靠传统的线下拓客渠道显然已很难扭转颓势。百安居（中国）早前自建购物网站，但流量不令人乐观。分析人士称，百安居此次携手天猫，高效的品牌认知度结合阿里巴巴强大的流量入口，让百安居通过更广阔的线上渠道将其优质服务和产品更快地触达消费者，使其经营重新走上新轨道从而扭亏为盈，或许才是百安居在第一时间与天猫高调签署战略合作协议的真正目的。(以上部分内容根据《天下网商》报道编辑）

【深度·他山之石】

在百安居和天猫家装合作的当天，《电商·卖家》杂志采访了今年的双11黑马实创装饰，独家为您解析，重服务体验的家装是如何实现线上突破的。

Q：《电商·卖家》记者

A：实创装饰网络运营总监张伟

Q：线上家装的痛点有哪些？

A：有家装需求的用户在购买上的心里特征，第一个是关心家装包含哪些项目，配置包含哪些品牌和主材，第三点工期的时长，第四点有没有增项，第五点整个服务有没有保证；但家装又是一个服务型的产业，产品很难具象化，而且是一个承诺性的产品，商家很难给客户一个确数。服务的不确定性是家装线上发展的一大痛点。我们今年一直在研究线上消费者的习惯，工期、组材、价格都不是痛点，因为家装是靠人干出来的。用户需要咨询和体验的过程，因而这又满足了O2O的一些需求。

Q:为什么这两年一些传统的家装企业都开始布局天猫家装？

A:从去年开始，天猫家装开始引进了一大批家装人才，预付定金、分阶段付款、评价体系、交易流程、产品呈现方式这些链条开始一步步疏通，迎合家装行业的消费特征。

Q:和线下相比，吸引用户线上购买家装产品的优势在哪里？

A：这个要感谢天猫，我们线上线下的产品是一样的，天猫有支付宝的交易保证，有7天物流和售后退款保证，这个物流保证线下是没有的，第二，天猫还有评价机会，线下的评价是不能够公布和影响别人的，评价体系是一个约束体系；第三，在天猫上消费是有积分的，家装的交易体量大，积分也多，返回的积分可以抵一定的金额在天猫上购买。

Q：这两年房地产行业不容乐观，有人说家装也属于房地产的下游环节，那么家装行业会不会受到房地产下行的影响呢？

A：家装实际是一个刚需市场，现在的房地产不景气，并不是刚需市场的下滑，对于刚需市场来说，这个市场并没有出现下滑，反而是相对稳定的，即便新房交易量少了，二手房交易量是持续增长的。也就是说如果刚性市场没有下降的话，我们也不会有太大的下滑。我们这两年在产品渠道和研发上会有一个调整。