职业差评师，店长们谈之色变的一个词。因为他们做的越来越专业，留下的信息少，取证难，经常造成卖家们有苦说不出，只能选择赔钱息事宁人。其实遇到职业差评师并不可怕，只要我们把防卫工作做好。具体的我们来看下：

1、寻找目标

他们专门寻找小卖家来下手，因为那些皇冠的卖家多两个差评，对他们的影响并不大，所以在你还是很低级别的时候（2钻以内），最好不要学做傻事，去做那个“1元”的活动。

2、寻找“猎物”

流量才是王道，这句话时刻回响在我们小卖家的脑海里，所以我们还会“不惜代价”的参加各种优惠活动，这就可能回被他们盯上。那么我们既想做这些活动又该如何避免成为他们的“猎物”呢？

宝贝详情要完善。这次的几个差评，几乎都是说“皮肤过敏”，所以我就专门改了一个说明，这样买家就不能以这样的理由再来威胁我了。

遇到过的童鞋可能知道，他们所填写的地址一般都是假的，而且都是偏远，甚至一些地方根本就没听说过的。很多件就是在这样的过程中丢失或者是损坏，让我们无从查证。虽然淘宝也有明确的规定，包邮区域仅限于中国大陆，不包含港澳台和海外，但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。

以前淘宝还有支付宝使用率的约束，所以才会出现很多的恶拍，他们都拍下，但是不付款，如果你没商量就关闭交易的话，他们就去投诉，说你“欺骗消费者”，如果你没有足够的证据，这些投诉很有可能成立，所以在详情里，一定要强调。

宝贝一定要用产品原图，以便和买家拍照核实。以前听很多人说过这样的问题，就是因为忽略了这些细节，造成损失，就拿我们的这个面膜来说，它后面确实有“非卖品”字样，如果你不在这里说明的话，那么客户完全可以说“欺骗消费者或者货不对版”，给你差评或者是到淘宝投诉，这样的投诉一般都是成立的。

收货说明。前面遇到的11个团队，其中6个人是根本就没有收到货物，被快递返回，2个是客户签收，其余的3个要么是快递代签，要么就是快递自行处理。当我电话咨询客户所在地的快递分部时，有一个快递公司人员说“客户说是朋友送的，所以货物不用签收了，就放在你们快递放着，有时间我自己去拿”，多么冠冕堂皇的词语啊，被我揭穿后，快递客服都是目瞪口呆，“这么会有这样的事呢，这些人太无耻了，这点钱也骗”。其实快递公司对于这些朋友帮忙买的东西代签已经是习以为常了，但是站在商业的角度来看，我们就必须一一落实每一步。最后我让该快递公司出具证明，和货物一起返回。

这里就是要提醒大家，一定要有所说明，除了在详情中说明外，我们也会在快递单上注明“本人签收”，那么这样，即使快件丢失或者是快递代签，我们都是有理可依的。

快递跟踪

这些人的地址和电话基本上都不是真实的，前面已经说过，所以快递到达他们所在区域时，根本就联系不上本人，大多数都是外地的电话号码，这样就会是疑难件，那么就无法正常签收。因此，你就必须保存好快递单，将这些疑难件逐一返回，这些都是你淘宝投诉成功与否的重要证据。

收集证据

这些人为了有机会来赚钱，即使快递没到，他们也会确认收货，然后好不客气，直接给差评，再由他们的谈判专员和你谈判，商量修改一个评价多少钱，一般是10—30不等。他们会要求你加Q或者是电话联系，这样防止我们旺旺取证，所以我们就要在有限的时间里，引导他们留下证据，在旺旺聊天记录中能收集到这些证据。

心态摆正

做好这些前期的准备工作，就不要过于去担心活动中遇到差评师，不要像很多卖家说的“差评师恐惧症”，没必要的，不要看到没信誉的，或者是拍下直接付款的就以为是的，没那么多的，就像社会中一样，还是好人多啊。如果真遇到差评师，一定要进行申诉，不能私了，小心引来一窝差评师。

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