众所周知，阿里因为在美国上市，受那些杂七杂八的股票指数约束，还有什么会的监管，今年是彻底在整治市场，本意是想把淘宝的一切都回归正规渠道，让真正的企业与买家对接。或者是真正的小而美。所以又是打假、又是打击刷单的。。。

好了，既然我们知道阿里做这些动作目的是扭转市场，把一切正规化。那么阿里系统设定的本意就是用数据检测店铺的正规。把一切店铺的反馈都数据化。。。

举个例子，按实体思维来看，如果一家饭馆非常火爆，那么他需要具备：

1、 一个好的厨师，能做出好吃的菜。

2、 只有自家有的招牌菜。

3、 价格和服务成正比

4、 服务热情，宾至如归。

5、 上菜快

6、 有经常来捧场的老顾客。

那么把这三点放在女装网店上，他对应的就是

1、 【好的货源，一手货源】一个好的厨师，能做出好吃的菜。

2、 【款式独立，有自己的风格】只有自家有的招牌菜

3、 【产品价格的性价比】价格和服务成正比

4、 【旺旺回复速度，客服的咨询态度，售后的处理速度】服务热情，宾至如归。

5、 【发货速度，物流速度】上菜快

6、 【回头客，复购率】有经常来捧场的老顾客。

所以要迎合目前的淘宝规则，我们就需要做好以上5点，但是以我们大多数中小卖家来说，只能做到第3、4、5、6点。而3、4、5只要控制好利润和勤快点就能做到。

今天我们要说的就是回头客和复购率。按阿里的思维，就是我们常说的粉丝营销。众所周知，粉丝营销是把大量喜欢本店铺或者本产品的人利用微博微信QQ群等平台圈起来，靠产品或者促销吸引顾客，达到顾客多次进店购买。

在我们中小卖家起步阶段，很难做真粉丝。那我们就从假粉丝做起。

我们做假粉丝，只有2个目的，回头客和复购率。说白了，就是要圈定一部分人，做我们自己的粉丝，而这些粉丝不是真实购买产品，而是变相S单的意思。

我们做每件事都有自己的目的，这里我们的目的就是圈人到QQ群或者微信。那么，怎么利用自己的店铺圈人才行呢？想要达到最好最方便的圈人效果，我们要从哪些方面入手呢？

1、 短信

这里针对的是以前购买过的顾客和现在购买的顾客。

我们可以随便打开一个店铺看一下，我们可以看到，当

以前购买过的顾客：以利益点为中心，发短信引导他们接受加QQ群或者关注微博。（这里主要针对那些店铺历史比较久的店，虽然收效不大，但是总比盲目的往直通车砸钱的好。

现在购买过的顾客：在顾客拍下付款的一瞬间发送或者打单发货后发送，（这里注意发送时间点）这里要发送的基本内容为告诉顾客的快递单号和哪家快递，如果要查询快递的话，就加QQ群XXXX，找群主查询，或者关注微博XXX查询。等类似这样的利益引导点。（这里很多人就会说了，顾客都很少看短信的，就算看到了也不一定加，这里我要说了，我们是玩大数据的，玩大数据就是玩几率，我们只要保证投入的精力和金钱与收效成正比就行）

2、 详情

详情就简单了，做个有利益点的海报或者文字，分别展现在各个详情的首屏，或者SKU上。基本上每个店铺都有20款以上的宝贝，每款宝贝从上新到下架，这段时间，哪怕什么都不做，也会引来一些流量，这些流量都有可能看此款宝贝的详情，看了详情就有一定几率看到你的利益点，就有比例被你圈走。至于这个比例够不够大，就看你做的诱惑力够不够吸引人了。

3、 免邮免单

这里主要圈的是陌生淘客的人群或者捡便宜的人群。

举例：从阿里巴巴或者批发市场找些货源，做过拍A发B的都知道这是什么意思。拍照上传产品，在主图上加“免邮免单”4个字，标题也加上，这样不光在搜索上，有人看到就会咨询，而且你拿出连接到处发，各QQ群，朋友圈，QQ心情等地方，尽可能的扩大曝光率。然后很多人就会贪小便宜而拍下，到时候返款的时候，你就卡一下，让加Q群或者关注微博，才给返款等，这样就会积累一大部分，这里是重点。

4、 首页

这里和详情一样，做一个有利益点的海报及联系方式，放在无线和PC的首页就行。引导顾客进圈。说白了，就是挖个坑，放块肉，诱惑顾客往里跳。

5、 微淘

对于微淘方面，我们在无线首页可以看到，就在新款上新的边上，有个店铺动态，那里就是顾客看到微淘广播的界面。这里可以做一个置顶广播，写上‘每周几上新，每次上新1元抢拍，限量10件等利益促销点，然后加上微信微博或者QQ群号。’当然了，这么写是没几个人信的，还要加一个广告置顶，就是最近XXX抢拍到，或者一些抢拍到的QQ群聊天记录等。对于微淘主要是维护的时候用到。对于新店来说，效果是很慢的，因为到首页的流量少。

6、 客服

1、 好评返现

现在很多店铺都在做好评返现吗，在给顾客好评返现的时候卡一下，这里可以卡到一部分人，当然了，有很多顽固分子就别跟他纠缠了。顽固的太厉害了，就直接给他好了~

2、 真实顾客咨询

这里主要看客服了，客服如果感觉这个顾客情绪被你拉高了，就提一下，或者直接做个有利益点的快捷回复，情绪拉高了就直接发过去。虽然这里加的几率不高，还是那句老话，我们这些做运营的，玩的是大数据，有几率就不放过，我们要做的是怎么把基数和几率增大。还有看投入和产出够不够成正比。