淘宝店铺如何才能抓取用户的心？今天我们一起来看看。

1、具有专业的产品知识，给出专业的意见

顾客买东西总是希望自己买的东西是最好的，在拍拍里就主要是看我们卖东西的人专不专业啦，所以我们就要做到对自己的产品了如指掌，面对顾客的问题对答如流，能给他专业的意见!

2、态度：对顾客的问题要积极，取得他的信任

首先要提到对工作的态度，面对顾客的问题及要求，你是积极努力去解决，还是拖拖拉拉的?

我想不管是谁，到一家店里买东西，都是希望店主把自己当成贵宾，而不是爱理不理的。所以当顾客上门时，我们要积极主动的去跟他们打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先给他问个好(如：您好，有什么可以帮你的吗?)，要记得多用点表情图片哦，顾客看不见我们长什么样，也听不见我们的声音，所以也就只能通过表情符来传达我们对他的态度啦!

回复顾客的问题要快，在字里行间里体现出热情，面对满足不了顾客的要求时，拒绝千万别太直接，婉娩一点，或者引导顾客换一种思维方式，去谈化他原有的意识。

3、树立良好的印象：让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切、轻松的感觉

这里我主要想说两个字：“调侃”，可能有很多人跟客户交谈时，都会他问你什么，你就答什么，感觉很僵硬，其实这会让顾客感觉很枯燥，要记住：让顾客有个愉快的购买过程是非常重要的。所以我们可以跟顾客开开玩笑啊，聊聊家常之类的，拉近双方的距离(至于聊什么就要靠自己在跟顾客交谈中去发现客人的爱好了，切入点很重要，这一点我们需要猎手的眼力!)

让顾客有种亲切的感觉事情就好办多了，他甚至会有不买你东西就不好意思啦，哈哈，这正是我们想看到的(当然，我们跟顾客交流一定是要发自内心，不是真心的话顾客其实也能感受到的，还会事得其反)。

对顾客还要有超强的耐心,有不少顾客都会有砍价的习惯,而且砍的很猛,常常砍的让我们无法接受,在这个时候千万不要发脾气啦,跟他们谈谈产品,要是他们听不进去,仍在砍价(这种客人通常更重视购物的过程),那你要是不想丢这一单就慢慢跟他们磨吧,我前几天一个顾客砍价砍的我是进都进不到那个价啊,但我又不想丢这一单,反正也不忙,就慢慢的耐心的跟她磨吧,磨了一两个小时,最后还是成交啦,呵呵.

4、售后很重要，不要让顾客有被抛弃的感觉

很多人把东西卖出去之后就不答理顾客啦，这是极为愚蠢的做法，维护好一个客户远比开拓一个新客户重要!做好售后维护我们才可能做大做强!说不定哪天他就能给你带来大量的生意呢!所以我们要经常给顾客一些问候(不要让他有烦的感觉哦)，让顾客觉得我们还没有忘记他。

5、为顾客着想

要多站在顾客的角度去考虑，试想一下，在顾客都还没开口，就把他考虑的问题、担心的问题给解决了，顾客能不觉得亲切吗?能不觉得放心吗?放心了还能不买你东西吗?

6、诚信乃销售之本

无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看，诚信都是立足之本，其中原由不用我说相信大家也知道。