近日，“2018年TMT行业3.15质量报告发布会”召开，并发布《2018年度3.15互联网行业质量洞察报告》。该报告共分为2017年度互联网行业信息安全重大事件、2017年度物流行业安全投诉问题大盘点，互联网移动应用月度活跃用户量榜单大盘点三大部分，从不同的维度阐述了互联网行业存在的质量问题。

报告指出互联网行业发展迅猛，但伴随着各种各样的问题，特别在2017年，质量问题频发。报告中提到，2017年的网络应用漏洞问题，同比增加49.33%；多家知名电商涉嫌造假(根据中消协今年1月公布的信息)、快递物流业投诉激增(国家邮政局公布信息)，仅去年就受理197,3914件。

其中，在物流快递领域，消费者关注的三大投诉重点集中在派送延误、丢失损毁、投递服务质量差，报告列举了国内主流的十家快递企业的有效申诉率，根据国家邮政局的统计，天天快递、申通在这三个方面申诉率都较高。在丢失损毁方面，天天快递损坏、丢件的申诉率较高；在投递服务方面，申通快递投递服务(收发快递服务态度)申诉率较高。

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