一家企业的诞生或许与运营无关，但一家企业的存亡却与运营有着密不可分的联系。2017年转瞬即逝，但一年来的运营成效却会给企业打下永久的烙印。

小编在梳理行业运营事件时发现，但凡企业在运营中存在问题，日后必将以种种方式暴露出来，细微的不当决策，都是风暴前的美洲蝴蝶。

一、易到出行退款难

时间：2017年3月13日

事件：3月13日，深圳市场和质量监管再官方微博发布《关于易到用车退款难的舆情回复》，指出用户在易到上进行充值消费，但在退款时却迟迟为到账的问题。

影响：易到退款难问题一直延续了2017年整个上半年，由此也牵出了易到的资金链断裂问题。此外，易到以“充值3天后不接受退款”为由，拒绝用户退款的行为有悖公平原则，涉嫌违反法律规定。

二、小红书用户消息被大规模泄露

时间：截止2017年5月31日

事件：截止5月31日，共有50名小红书用户表示因个人信息泄露，被自称是“小红书客服”的电话，以购买商品存在质量问题退款为由被骗，涉及金额高达879163.58元。

影响：对于50名用户个人信息被泄露，小红书回应称，并未发现近期有批量账号敏感数据泄露现象，并表示小红书有相应的风险措施。因个人信息泄露有多种方式和渠道，因此评判标准难以制定，在用户信息频遇危险的当下，至今无具体追责方案。

三、洋码头疑似出售假货

时间：2017年7月12日

事件：7月12日，媒体发布《记者“卧底”洋码头当买手 “假货测试”突围层层监管》引爆网络，记者卧底洋码头当买手，将约400元的高仿包寄往澳大利亚洋码头卖家，再从洋码头上花7000元购买该高仿包，期间洋码头未对包包真假做任何检测。

影响：对于该记者的行为，洋码头表示，此为“自买自卖”，非正常交易，对于买家通过洋码头正常渠道购买的商品，洋码头推行“假一赔十”服务。

洋码头售假传闻一直未断，但洋码头的回应与处理方式令人堪忧，同时也反映了海外代购就消费者权益保障上的不足。

四、闲鱼卖家被起诉

时间：2017年7月19日

事件：7月19日，海淀法院网案件快报发布《二手交易遭欺骗，闲鱼购物被诉》显示，一位买家与闲鱼卖家约定线下交易二手笔记本电脑时，被卖家以电脑有锁为由索要9200元过户费并进行了恐吓。

影响：闲鱼卖家侵犯买家自主选择权、误导消费者的事件并非个例，此外，二手商品售后制度也没有完善的保障制度，二手电商走向合规化运营的路还很长。

五、当当网提出管辖权异议被驳回

时间：2017年7月21日

事件：7月21日，广州日报刊载电商案例“顾客起诉当当网 对方让其到北京起诉”显示，顾客在当当网购买商品，因不满意货物质量，于是向合同履行地广州市白云区人民法院起诉当当网。当当网提出管辖权异议，称其已在官方网站上的交易条款中载明“所有争端将诉诸于北京某某网所在地的人民法院”，对此，法院裁定驳回当当网提出的管辖权异议。

影响：当当网不顾用户权益，以非合理、公开的方式自定交易条款的行为，是不遵循交易公平原则的体现。

六、云集微店涉传销

时间：2017年8月22日

事件：8月22日，浙江省工商局在2017“红盾网剑”专项执法行动实务公布对“云集微店”APP的处罚结果：认定系网络传销，罚没958.41万元，罚没款包括没收违法所得约808.41万元，及罚款150万元。

影响：在云集微店被认定为传销之后，云集微店微信公众号也被永久封号。云集微店CEO肖尚略对此表示，“我们没有做错，云集微店所受到的处罚是因为两年前的经营模式，2016年2月后我们已经调整为完全合规经营。”

云集微店涉传销一事使“社交电商是新零售还是网络传销”成为热议话题，但就算披着“互联网+”外衣，传销依旧不会有存活空间。

七、聚美优品出售问题产品 售后服务不积极

时间：2017年9月8日

事件：9月8日中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到用户投诉，称其在聚美优品买到过期三个月的化妆品，但聚美客服未积极处理，客户反复催问后才给答复。

影响：聚美优品在投诉榜上长期高居不下，其中售假、账户被盗、发货延迟是三大被投诉热点问题，此外，售后服务不积极也频遭用户诟病。在此服务的基础之上，哪怕退出私有化的聚美优品，在电商市场红利瓜分殆尽的时节，或再难重返巅峰。

八、酷骑单车押金难退

时间：2017年9月22日

事件：9月22日，酷骑人事行政部发布内部信证实公司资金已经非常紧张，并影响到了正常运营。酷骑单车自8月起就接连被爆押金难退问题，直至12月12日据中消协向酷骑发布公开信内容显示，至今仍有数亿资金尚未退还。

影响：押金难退问题并非个例，2017年退出运营的共享单车品牌大多都存在相关问题。此外，资金链断裂也成为共享单车成败的命门。自押金问题爆出后，监管部门已加码相关政策约束共享单车企业行为，如何寻求盈利空间避免资金问题成了企业需要突破的难点。

九、携程机票捆绑销售

时间：2017年10月9日

事件：艺人韩雪10月9日晚微博发文直指携程存在捆绑销售、酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规问题，截止目前已有27万点赞，2万转发。此事爆出后，中消协跟进调查并表示，将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，认真听取广大消费者意见，改善对消费者的服务。

影响：携程“搭售”事件并非首次爆出，早在4月17日中消协因消费者投诉已致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

尽管事后包括携程在内的OTA平台均进行了整改，但通过此事折射出了OTA盈利空间有限及代理机票商的困境问题。

十、大麦网疑似虚假售票

时间：2017年10月25日

事件：10月25日，英雄联盟总决赛门票在大麦网开售，数百位消费者反映大麦网疑似出售假票，售票时间APP页面直接崩塌，但是黄牛手上却有大量高价票。据悉，尽管英雄联盟每个场次都显示售票告罄，但现场几乎都有30%的座位空着。

影响：任何囤票、炒票的行为，都有可能涉嫌非法经营，严重的将可能涉嫌犯罪。互联网售票平台的囤票行为，一方面体现了监管上的不足，另一方面也体现了平台为谋取更多私利进行了违规操作。

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