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亚马逊卖家如何避免退货潮?
2017-12-05 15:43:21
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旺季期间,亚马逊卖家销售额会大大提升,但是退货量也随之增长。在旺季期间,亚马逊卖家如何避免退货潮?光宇亚马逊旺季退货,卖家需要注意这些问题。

亚马逊节日退货政策不同于常规退货政策

通常情况下,亚马逊推行“30天无条件退货”政策,参与FBA项目的卖家都需遵守该政策。

但在圣诞期间,平台将退货截止时间延长到1月31日,允许消费者和礼品接收者有更长的缓冲时间。该退货政策适用于亚马逊FBA卖家,非FBA卖家可以自己设置退货政策。

平台鼓励消费者在购物之前,查看自发货卖家的退货政策,也鼓励所有卖家都制定方便客户的退货政策。

大部分退货都必须是未打开的、或至少未使用过和未被损坏的,特别是食品和赠品。亚马逊不接受已经使用过的退货,也不鼓励卖家接收。

因此,了解亚马逊节日退货政策,对买家和卖家来说都很重要。

如何避免亚马逊节日退货?

没有企业会喜欢退货,但这是不可避免的。下面这些措施,可以帮助卖家最大限度降低退货率:

• 确保产品描述详细而精确;

• 从不同角度拍摄产品图片,展示出产品真实的样子;

• 使用最佳关键字,以便客户轻松找到产品;

• 及时回复客户询盘;

• 收到订单后立即配送产品;

• 好好包装产品,以免在运输过程中损坏;

• 在发货后进行物流追踪,确保其到达目的地;

• 制定具有竞争力的价格,让客户无法从同款产品的其他卖家那里找到更好价格。

节日期间,某些产品类别是否更容易收到退货?

节日期间,玩具和游戏、以及服装类是最容易退货的产品。孩子们收到不喜欢或“错误的”的玩具;服装风格不喜欢或者尺寸出错,都会导致退货。

如果你在节日期间销售这两类产品,要做好它们退货率高于其它产品的准备。卖家可以通过提供更多其他类别产品,来抵消这两类产品的退货增长。

如果您只销售一种产品,并且是退货率比较高,那么一定要保留大量的库存产品。一旦竞争对手上涨或下调价格,就可以立即重新定价,在保证销量的同时,确保有产品给客户换货,而不是让其直接退货。库存充足,价格保持有竞争力,这能帮助卖家建立客户忠诚度。

另外要注意,有些商品不能退货给亚马逊,或者只能退货给第三方卖家。下图(来自Amazon)详细解释了这一点:

亚马逊卖家如何避免退货潮?

如何让客户的退货体验更好?

当你在节日期间接收退货时,尽可能让顾客感到愉快。这有助于卖家获得积极的评价,也能给退货客户以及潜在客户带来更大的购买信心。

只要退回的产品是完好的,尽可能态度友好地无条件退款。甚至可以更进一步,让客户不用退货就直接获得退款。一些卖家就采取了这些措施,建立起客户的忠诚度。

卖家还可以给退货客户提供这些服务:

• 其它产品的优惠券

• 以调低的价格推荐相似产品

• 积分

• 同等价格的替换产品

给客户提供一个愉快的退货体验,有助于获得正面评价,从而提高店铺曝光度,让卖家获得更多销量。

请记住,每一次退货,都伴随着潜在的新订单,以及一个新的满意的忠诚客户。

关于亚马逊退货不满意率,卖家应该注意哪些方面?

2015年11月,亚马逊推出了“Return Dissatisfaction Rate”(退货不满意率)指标,来监测卖家处理退货的方式带给客户的感受。

卖家的下列这些行为,会导致退货不满意率极大提高:

• 在收到客户退货请求后,48小时内没有回复客户

• 让退货客户留下负面反馈

• 如果产品符合退货和退款标准,但是卖家拒绝客户的退货请求

尽管这些指标不会对卖家的账号产生负面影响(亚马逊承认这一点未来可能发生变化),但它会让卖家了解自己在退货服务方面的质量。

如果卖家在这方面没有做好,客户可能再也不会回来,而且他们会留下负面评论警告其他消费者。

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ozon成立于1998年,是俄罗斯最大的电商平台之一,拥有庞大的用户基础和丰富的商品种类。
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收款服务提供商:由于亚马逊不支持直接将款项汇入中国银行账户,卖家通常需要通过第三方收款服务提供商来实现收款。常见的收款服务提供商有Payoneer、WorldFirst、PingPong等。
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访问亚马逊官网:访问的是亚马逊的官方网站。在网站的底部,通常会有一个“联系我们”的链接,点击进入。
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TEMU全托管模式为商家提供了从产品上架到物流配送的一站式服务,极大地简化了商家的运营成本与复杂度。入驻TEMU的第一步是访问其官方网站或通过官方合作渠道获取最新的入驻指南。
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在TEMU平台上,商家可以根据自身需求选择不同程度的服务支持。对于常规店铺而言,平台提供了从商品上架、营销推广到物流配送的一系列基础服务,旨在帮助商家降低运营成本、提高效率。
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