1、【直接更换宝贝主图后没流量了，怎么办？】

答：更换宝贝主图一是怕被判为偷换宝贝降权，二是它的展示场景也会发生变化（比如有的宝贝本身是白底，符合猜你喜欢抓取逻辑，经常在猜你喜欢出现流量巨大）；所以建议大家要更换宝贝主图，先把宝贝主图放到后面几张（第二张或以后），观察1-3日流量没造成下跌明显（主要是点击、转化、收藏加购维度带来的）再切换到第一张较为稳妥。今日的点击决定明天的展现，就是这个道理。已经更换了，流量也没了，处理如上个问题：更换时间较短，立刻改回去；更换时间较长，已经流量全无，当新品来培育。

2、【如何让宝贝长期在手淘的模块“必买清单”里面展示？】

答：必买清单通过达人的推荐后，会在某一个时间段展示，不会长期存在；手淘现在的模块里面，只有一个位置会让你的商品“长期”存在，就是“有好货”；但是也不会说一直会显示在比较靠前甚至首页的位置，只是在达人推荐的那个时间段会显示在比较靠前甚至首页的位置。

3、【我的宝贝以前在下架时间段的流量比较好，为什么现在下架时间段反而不好了？】

答：现在我们很多商品都是在手淘端的流量占比较高，宝贝上下架影响的说法主要是针对PC端；而手机端是受个性化的影响，所以上下架时间段流量高峰这种说法在手淘不适用，即效果不会太明显。反而不好？这应该是你之前一天的宝贝转化、收藏加购等指标有所下降，导致第二天展现不好，你自己的心里把这个原因归结到上下架了而已。

4、【直通车因为我出去休假了几天，回来看的时候质量分都下降了，怎么办】

答：直通车计划是有权重的，账户也是有权重的。停止了投放，就等于跟同行缴械投降放弃竞争。建议以后要出去也要留最低额度（比如30元）让它烧着，当然现在来说直通车花费减少肯定也会影响之前的质量得分。你现在已经降下来了，如果低于5分可以考虑直接删了重新加词，甚至新开计划重新来。

5、【钻展CPC和CPM怎么选？】

答：大致来说cpc是点击付费，定向方面核心人群最精准，一般来说智能投放就可以拿到比较好的点击，一天投入门槛小；CPM展现扣费，图片非常重要，因为点击不高钱也花了，定向店铺或智能投放的核心人群最为精准，但是一天最少投放300块。更详细可以在钻展后台看说明来选择自己需要的推广方式，也可以设置两个假话来对比效果。

6、【无线端直通车开了就有流量，不开店铺没有流量了，这应该怎么处理好？】

答：付费推广流量是店铺流量的一部分，也就是所有的店铺再突破红海竞争或蓝海区域快速确定优势种能快速获得流量的有效途径；手淘直通车现在是鼓励大家去投放的，所以会在搜索上给予一些关键词人群匹配或扶持流量，如果卖家店铺的自然搜索流量因为没有做好相关的指标，导致自然搜索方面的打多维度权重被稀释或清零，那么手淘直通车你基本就是“推了就有，不推就没有流量”的情况；你要做的不仅是要开“无线端直通车”，还要注意观察跟这些关键词相关的自然流量，再次激活带来的这些流量比春雨更贵如油，珍惜之，转化、收藏、加购以及收藏加购的转化率（后续多做定向优惠）都要跟上，才能带来后续更多的健康自然流量。

7、【店铺已经售假被扣了28分，活动报不了，搜索和其他基本没有，还能通过什么方式提高销量和曝光量呢？】

答：售价扣分的店铺属于严重的不诚信经营店铺，扣分清零会延长到2年；而且基本上没有自然搜索。淘宝因工商局压力，必须打压售假，而你既然就在老虎身上跳舞，不是自寻死路吗？如果坚持做这个店铺，建议做微淘和社区的流量以及店铺联盟去获取一部分流量。再者不行，就放弃店铺重新做一个新店吧。

8、【是不是店铺里的每一个宝贝都要只做手机详情页？】

答：未必；你店铺里有些宝贝在PC端表现很好，也可能客单比较高，它可能根本不适合在手淘进行展示或购买；反之，甚至有些没有设置手机详情页的宝贝在手机端卖的也不错呀！所以，没有绝对的事情。现在手机端已经是拼个你死我活了，如果还不注重无线端任何一个部位，再去迎合店铺或这个趋势的需求，就只能等着被淘汰了。

9、【找淘宝客推广或找达人，一直不理我，怎么办？】

答：谁的时间都是宝贵的，更别说靠效率吃饭，时间比黄金珍贵的“中间人”了；一是要改变沟通的习惯，不要一打招呼就是“你好，在不在”，而是要简而言之，单刀直入，直接告诉对方你是谁，你有什么商品推广，需要多少销量，什么时间段完成，佣金多少，现在宝贝人气如何。而是耐心的多找、多聊。

10、【现在极限词投诉太严重，我在描述中写道“买2赠1，送其中最低价的产品”，这个“最低价”违反广告法了么？】

答：在这个具体的语法应用场景中没什么问题，投诉也不会成立。但是建议把这些写清楚，比如直接写赠送哪一款，避免误导或故意找茬的人找事，给自己徒增烦恼。

11、【我的直通车关键词有100个展现了，10个点击，10%点击率，为什么质量得分还是7分？不是10分呢？】

答：光有点击率是不够的，要结合点击量来看。比如跟你竞争这个关键词的竞争对手们日常的展现量都有1000甚至更多，点击量有100个，那么点击率还是10%。自然他们的质量得分起码就比你高一点；同时点击率（进入一定的点击量范围）只是影响直通车关键词质量得分的一个重要指标，关键词带来的点击转化、收藏、加购、收藏加购的转化率以及售后，甚至宝贝详情页打开速度、旺旺回复速度，都会影响直通车质量得分。

12、【我经常接到一些代运营公司打电话给我，问我需不需要代运营，这个靠谱吗？】

答：现在的代运营行业，都处于刀口浪尖。很多商家都会说：“是个代运营九个坑”。但也不能够完完全全说死了。因为一个代运营技术公司，如果连分享经验、原创的能力都没，就公司请200个业务员，190个打电话，那么这些坑就很大了。但是如果有分享经验和长期累积，清楚了技术和负责任的话，代运营还是可以尝试的。毕竟自己请团队耗费大，技术也值得衡量。所以毕竟这个代运营行业既然能够存在，就证明还是有一定的价值。所以其他方面还是靠大家自己去衡量，酌量。

13、【被售假该如何申诉？】

答：申诉，如果走其他申诉通道走不通了可以尝试邮箱申诉这个渠道：qinquanshensu@taobao.com邮件内容要求如下填写，申诉成功率会更高：下面6项最好提供素材并且尽量详细，文字、图片一样不少。尽量缩短小二审核的时间和审核难度，这样小二才能尽快审核完毕。

1.授权销售证明（需指向商标权利人）（这一条或者您有厂家授权，或者要厂家给你发货证明。包含授权的查询方法，在厂家怎么查询。授权图片）。

2.正规进货证明，指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证（购物小票/发票），并体现品牌+型号/款式信息；（这个不用说一看就明白）。

3.来源于权利人或其授权经销商的画册，或者权利人官网链接证明不是假货（这个很重要，我是将厂家官网的连接和官网展示的本店销售产品都截图都放上）。

4.专卖店照片（响应衣服和店面一起且能够清楚显示争议商品的图片、衣服的标签等）（因为你卖的产品一般不在实体店销售所以你没有提供，但是要和小二说清楚，你卖的产品性质属于什么渠道）。

5.条形码查询结果（条形码在中国物品编码中心查询出来的与品牌方有关联的生产厂家截图）（这个必须有，到物品编码中心一查，截图给小二）。

6.专卖店查询系统中相关款号照片（专卖店照片结合查询系统中的显示截屏）（这个因为专卖店没有所以没有提供也要喝小二说清楚）。总之，能提供的证明一定要提供，不方便确实没有的要和小二陈恳的说明。

最后重要的一点，就是首先要诚信经营，在第一次申诉过程中就要重视对申诉所需材料要尽可能完备，陈述要陈恳，因为第一次申诉不只是淘宝小二能看到投诉你的厂家或第三方都能看到，如果你申诉理由充分、态度诚恳，说不定投诉你的厂家就不会相应，投诉自动取消了。

14、【我的宝贝突然无法在店铺显示，无法被搜索到，很抱歉，您的宝贝已经下架或者被转移，这是为什么？】

答：其实这个时候说明商品处于被监管的状态，目前，商品被监管的原因，大体上包括：价格监管、涉嫌违禁品，涉嫌假货、涉嫌盗版和涉嫌质量不合格商品等监管。系统循环检测发布在淘宝网的商品，其他人的商品没有被排查到的，建议关注，系统是不断的去排查。建议大家千万要注意，一旦被监管了，就说明你流量没有了，这个是非常严重的一件事情，注意立即排查和修改。

15、【选什么样的产品用来推广？】

答：其实所有的秘密都存于数据之中，从数据的角度分析，访客想买什么样的产品，就会搜索什么样的关键词，所以关键词即是产品本身，在符合店铺定位的产品里，找到展现最好转化最好最合适的关键词，再进行产品之间的测试，就是数据选款的流程。

16、【我有个单品，现在卖低价，流量现在有15000左右，流量这周都在增涨，星期天的上下架时间，现在想涨价，不知道什么时候涨比较合适】

答：根据你的推广预算（包括广告费、产品让利成本等）预估你要卡住的位置，假如你的推广目标第一步要达到销量第10的位置，那么在你销量接近第10的时候，你的转化率一定要优化到高于现在排名第10的（这样能够降低你的流量成本）这个时候你可以涨价，只要你涨价后转化率不低于这个排名第10就可以了。如果你要继续加大销量目标，那你可以通过拉升广告流量或其他流量渠道来实现。

17、【在详情页中添加商品视频，现在对淘宝搜索权重有加权吗？】

答：在详情页加产品介绍视频，搜索引擎有没有加权这个淘宝具体规则没有明确说明，一般就是没有。即使就算规则中有视频加权，那么这个加权也是微乎其微的，决定产品权重的核心是点击率和转化率，如果你添加的这个视频可以提升转化率以及买家在页面的停留时间，那么久一定会对你宝贝的权重有所提升。

18、【我一个女装，价格是79元，我上淘客活动29元，用的是店铺优惠券，我想等冲到上千单49上聚划算，这样可以吗？会降权吗？】

答：只要是真实交易就不要担心店铺虚假交易处罚和宝贝降权的事情了。但是类似于淘客或其他站外短期内几百上千甚至上万的销量确实非常容易引起系统排查，有可能体检中心会出现订单清晰甚至出现店铺虚假交易或单品降权的情况，但只要我们提供物流跟踪记录、产品重量记录、淘客后台订单记录，申诉都会通过。

19、【我是天猫店，全店商品的淘宝搜索综合排名都没有，但是其他都正常。直通车、天猫搜索都正常，这是什么原因呢？问题持续3周了。】

答：一、如果店铺无虚假交易情况，且店铺DSR、售后综合等指标都高于行业均值，那么请检查店铺是否有“肥虚假交易降权”行为，具体肥虚假交易降权行为包括哪些行为，请登录天猫后台查看。

二、如果天猫搜索排名正常，淘宝不正常，你可以重新调整一下全店产品的上下架时间。

20、【我的主推款一直卖得很好，但由于这段时间没怎么关注同行，现在有一家卖很低价格了，而且整合了几个产品的一个链接，现在他排名也上来了。这几天我的生意下滑很大。请问我应该怎么应对呢？如果降价我应该怎么降？可以给一点建议我吗？】

答：要完全应对低价的冲击是不可能的，我们做的就是减少低价冲击的影响，对于你的这个产品、这类标品，主要思路就是从各个维度做到比竞品更优秀。

第一，页面呈现PK竞品。

1.分析竞品的晒图评价，如果竞品的晒图比例是20%，那么你做到30%甚至40%，并且详情页中特别强调这个又是。

2.对手是新品，你是老贫，那么你的详情页和主图，可以强调你的累计评价书及累计销量数的优势。

3.如果你的店铺年龄有优势的话，你在详情页上也可以强调这个优势。

4.售后这一块，比如延长保修时间、换新时间等。

5.分析竞品的评价，关注竞品的产品质量这一块，如果某一点是买家提到的最多的，那么你可以在你的详情页中放大你在这一点的优势，当然前提是你的产品确实能解决这个问题。

第二，关于对手多个SKU整合到一个链接中的问题，如果这几个SKU都畅销，那么你也必须要解决这个问题，丰富你的SKU，这个是通过营销技巧无法解决的问题。