商品标题、SKU、主图、副标题、详情页中确认需要管控的词如下：
销量第一、销量最高、服务最好、质量最优、秒杀全网、全网第一、全网最优、质量最好、全网底价、类目底价、同行底价、顶级、价格最低、口碑最好、最便宜、服务第一、效果最好、第一品牌、驰名商标、淘宝价格最低、最便宜、淘宝最强、淘宝最新、淘宝最大、淘宝品质最好、淘宝最便宜、淘宝冠军、淘宝最高、淘宝抄底、淘宝第1、淘宝最正宗、淘宝最新鲜、淘宝最极致、淘宝质量最好、淘宝第一、国际最热销、国际最强、国际规模最大、国际服务第一、顶级品牌、顶级广告支持、CCTV最佳雇主、韩国最热卖、韩国销量第一、质量第一、欧美最热卖、欧美销量第一、世界最低价、行业最热卖、行业销量第一、行业最低价、品质最好、品质最牛、品质最优、品质最强、同行人气第一、同行销量第一、口碑最好、口碑第一、口碑顶级、秒杀全网、全网价格最低、全网最强、全网最新、全网最大、全网品质最好、全网最便宜、全网冠军、全网最高、全网首家、全网抄底、全网最实惠、全网最专业、全网最优、全网最时尚、全网最受欢迎、全网第1、全网最火、全网最安全、全网之冠、全网之王、全网最正宗、全网最新鲜、全网最极致、全网质量最好、全网第一、全球最热销、全球最强、全球规模最大、全球服务第一、国内最热销、国内最强、国内规模最大、国内服务第一、世界最热销、世界第一、世界最强、世界规模最大、世界服务第一、第一品牌、顶尖品牌、亚洲销量冠军、全网销量冠军、全网销量第一、全网最低价、全网最热卖、全网销量最高、全球第一、亚洲第一、欧美第一、同行人气第一、同行销量第一、全网人气第一、同行第一、同行最好、领导品牌、顶尖技术
1有关「最」的极限词
最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学等
2有关「一」的极限词
第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、遗留、一天、仅此一次（一款）、最后一波、全国X大品牌之一、销冠（需住建委证明方可使用）等
3有关「级别」的极限词
国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级等
4有关「极限词语」的极限词
顶级（顶尖/尖端）、顶级享受、高级、极品、极佳（绝佳/绝对）、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳（极佳）、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯一、卓越、卓著等
5有关「稀缺」的极限词
前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈指可数等
6有关「独家」的极限词
独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者等
7有关「首/家/国」的极限词
首个、首选、独家、首发、首席、首府、首选、首屈一指、全国首家、国家领导人、国门、国宅、首次、填补国内空白、国际品质等
8有关「品牌」的极限词
大牌、金牌、名牌、王牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、冠军、王、之王、王者楼王、墅王、皇家等
9有关「领」的极限词
世界领先、（遥遥）领先、领导者、领袖、引领、创领、领航、耀领等
10有关「虚假夸大」的极限词
史无前例、前无古人、永久、万能、百分之百等
11有关「权威」的极限词
特供、专供、专家推荐、国家xx领导人推荐、使用人民币图样（央行批准除外）等
12有关「涉嫌欺诈消费者」的极限词
点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、领取奖品、抽奖。注：礼品（需标明名称、价格、数量截止日期）等
13有关「涉嫌诱导消费者」的极限词
售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、没有他就xx、错过不再/错过即无（错过就没机会了）、未曾有过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付、（免首付）、零距离、“价格你来定”等
14有关「肖像权」的极限词
公民肖像权、儿童肖像权、明星肖像权、名人肖像权、名人卡通形象、动画片卡通形象等
15有关「风水」的极限词
上风上水、聚财纳气、宝地、圣地、府邸、龙脉（贵脉）、东西方神话人物、龙脉之地、风水宝地、天人合一、天干地支品上山上水——享上等上城、堪舆等
16有关「封建」的极限词
帝都、皇城、皇室领地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宫、王府（府邸）、皇室住所、政府机关、行政大楼、XX使馆、XX境线等
17有关「歧视性词语」的极限词
贵族、高贵、隐贵、上流、层峰、富人区、名门、XX阶层、XX阶级等
18有关「活动」的极限词
国家大型赛事（冬奥会、奥林匹克运动会、世界杯）、双十一（已被阿里巴巴注册不可使用）等
19有关「限时活动」的极限词
限时必须具体时间（今日、今天）几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团（必须有活动日期）、随时结束、随时涨价、马上降价等
20有关[排序名次]的极限词
第一、第二、首家、三甲、十强等
21有关[价值/投资]的极限词
升值价值、价值洼地、价值天成、千亿价值、投资回报、众筹、抄涨、炒股不如买房、升值潜力无线、买到即赚到等
22其他类极限词
国旗、国徽、国歌、神器、必备等
可以写但是需要凭证证明： 首个、首家、金牌、独家、全球首发、全网首发、领先、最先、著名商标， 不建议使用 优秀、掌门人、超赚、巨星、奢侈、高档
商品标题中哪些词算功效词不能使用？
供您参考需要管控的功效词如下：
疾病治疗功效（针对非药品/器械）：
根治、抗癌、抑制肿瘤、消肿、治疗、延时、防早泄、助勃、增高药、延寿、解毒、活血、消炎、壮阳、增大阴茎、丰胸、缩阴、炎症、排毒、急性心包炎、怔忡、穿透性心脏外伤、咳嗽晕厥综合征、主动脉瘤、创伤窒息综合征、淋巴管肌瘤、原发性心脏肿瘤、单心房、慢性肺炎、胸膜炎、动脉瘤、慢性心包炎、动脉硬化、慢性心力衰竭、胸腺癌、恶性胸腔积液、脓胸、气管梗阻、心厥、肺水肿、心肌梗塞、手足口病、支气管炎、流行性腮腺炎
保健食品功效（针对普通食品）：
清痘、减肥、瘦身、消痘、延年益寿、补肾、去痘、祛痘、祛痤疮、防辐射、缓解疲劳、抗疲劳、强心、抗衰老、促进大脑发育、促进骨骼生长、促进新陈代谢、提高缺氧耐受力、增加骨密度、调节内分泌、降低血脂、降低血压、缓解视疲劳、增强免疫力、辅助降血糖、调节肠道菌群、促进排铅、修复胃黏膜、降血压、降血脂、调节血压、调节血脂、调节血糖、降糖、改善视力、健脑、补充雌激素、降三高、降血糖、降低血糖
非特殊用途化妆品（标题、主图、页面、产品上宣传）功效属性值中是否包含以下特妆类功效：
除臭、唇部防晒、淡斑、淡化暗斑、淡化乳晕、防晒、防脱、防脱发、防脱生发、防紫外线、分解黑色素、丰胸、固发修复、抗氧化美白、美白、美白保湿、美白保湿、淡斑、美白清爽、美白提亮肤色、美白滋润、美体、祛斑、祛斑抗衰老/抗皱、祛斑美白、去狐臭、去角质美白、染发、染色固色、晒后修护祛斑、收缩毛孔祛斑、手部美白、塑身、塑造轮廓、烫发、脱毛、纤体、胸部紧实、眼部防晒、育发、止汗、去狐臭
除列出的极限词不能使用外，虽然天猫暂未主动管控，但不能排查后续增加管控导致商品处罚风险，并且汉语在不同语境中词义的多样性，禁用语本身无法穷尽，所以请商家一定要结合商品的实际情况如实描述宣传，例如品牌是：完美，那么描述中写完美品牌是可以的，但若无对应凭证证明（比如国家给您颁布的证书等），请不要使用相应词语或联系当地工商部门确认是否会被投诉。
1、买家什么时候可以发起违背承诺投诉？
买家必须在“交易关闭”（即退款成功）后15天内才能发起。
2、哪些违背承诺投诉平台不予受理？
商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，则该承诺投诉天猫不予处理。
例如：
商家作了“全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现（如全额返现、半价返现）”等类似承诺，结果未履行，天猫不予受理对该承诺未履行的投诉。
1、商家延迟发货
指商家未在买家付款后48小时内发货（特殊商品、定制预售以及买卖双方另行约定的除外）。
发货时间，以快递公司系统内揽件时间为准，若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算。
退款赔付
淘宝卖家需向买家支付商品货款的5%作为违约金（最高不超过30元，最低不少于5元），以现金形式支付；
天猫卖家需向买家支付商品货款的30%作为违约金（最高不超过500元），以天猫积分形式支付。
投诉扣分
淘宝卖家在小二介入前主动赔付掉不扣分，主动赔付达第3次及3次的倍数时， 扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；介入前未主动处理的，成立每次扣3分；
天猫卖家只赔付不扣分。
以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家可不承担相应责任：
1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；
2、经核实，因买家填写的收货地址、收货人信息无效or不准确，导致违背发货时间承诺的；
3、经核实，卖家因其账户被盗，导致违背发货时间承诺的；
4、经核实，卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额or商品数量限购，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的；
5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报or经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求立即停止发货的。
以下滥用赔付权利导致的投诉，淘宝网不强制卖家赔付：
1、指以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易，基于该交易发起的投诉不强制赔付。
2、指该买家账户存在明显异常，基于该账户发起的所有投诉都不强制赔付。
2、商家违反支付宝交易流程
指拒绝使用支付宝担保交易，如卖家要求用银行汇款、支付宝即时到帐付款；未发货要求买家先确认收货，等。
投诉扣分
投诉成立扣4分，请核实是否违规，不违规不用理会，若违规，请在小二介入前与买家协商撤销投诉。
常见投诉
案例1：实际投诉“假冒材质”，不成立。
案例2：实际投诉“好评返现”，不成立。
3、商家承诺的没做到
指承诺给买家的运费、赠品（发票）、物流、换货、维修等未履行。
投诉扣分
投诉成立扣4分，处理中可以和买家协商撤销。
常见投诉
案例1：您加入了“海外直邮服务”，实际未履行，投诉成立一般违规扣4分，赔付买家100元。若您实际已履行，可提供买家订单的国际货运单据和国际货运跟踪记录截图，上传到投诉页面进行申诉。
案例2：若您旺旺/详情页写了“承担退货运费”未履行，投诉成立扣4分，投诉处理结束之前主动退运费投诉不成立。运费谁承担逻辑表，如下：
案例3：若承诺了发货快递方式未履行，一般违规扣3分，买家单方面在订单中备注的除外。
案例4：卖家旺旺/详情页有承诺给予赠品/发票，但是后续忘记给了，一般违规扣4分，建议联系买家协商补寄。
案例5：卖家答应买家换货，但退回后发现换货商品缺货/担心买家给中差评又拒绝换货，一般违规扣4分，建议协商。
4、商家未履行其他服务承诺
常见投诉
案例1：实际投诉“极限词”，不成立。
案例2：实际投诉“虚构原价”，不成立。
处罚作出的15天内登陆“卖家中心”—“宝贝管理”—“体检中心”（处罚记录----查看原因-----我要申诉）；
申诉入口只开放一次；
申诉理由需要有针对性，另行约定的、或已协商一致的，提供此内容的旺旺截图即可。
1、卖家违背以下交易承诺的，每次扣3分：
a. 除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定时间发货（交易双方另有约定的除外）；
b. 卖家看错价格/客服不清楚价格报错价，后卖家拒绝按照买家拍下的价格交易（交易双方另有约定的除外）；
c. 买家付款后，卖家拒绝履行，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣；
d.卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，但实际未遵从相关承诺或约定；
e.卖家设置全国包邮，宝贝描述中却是部分地区加邮费；
2、卖家违背以下交易承诺的，每次扣4分：
a. 淘宝网判定卖家应支持"七天退货"，但卖家拒绝履行；
b. 淘宝网判定卖家应承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担；
c. 卖家违反支付宝交易流程，买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝；卖家未发货要求买家先确认收货 ；
d. 卖家在宝贝描述/旺旺沟通中有承诺给予买家赠品/发票，但是后续忘记给了；
e.卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行；
f. 卖家自行承诺承担发货/退换货的运费，但实际未履行；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费；
g. 买家拍了卖家的货到付款订单，卖家未电话联系上买家，后续没发货；
h. 卖家加入了信用卡付款服务，由于手续费等原因所以让买家使用其它方式支付；
3、卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：
a. 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的，如下图；
b. 卖家参与"试用中心"的活动，付邮试用商品没在规定时间内给买家发货，扣6分不是3分；
c. 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分；
处罚未达到12分没有影响，累计被扣12分，卖家会被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚，等待处理期满且通过考试才可恢复正常。
掐指一算，禁止“好评返现”的规则出来大概有八百多年了，但是直到现在，我自己买东西都经常收到好评返现卡，各位亲们，别自己挖坑埋自己呀！
科普一下，《天猫规则》“好评返现”相关规则，2016年12月10日正式生效，规则看点：
1、2016年针对“好评返现”，规则共做了3次变更：
第一次是2016年1月11日生效的，在《天猫规则-滥发其他信息》以及《天猫规则-违背承诺》中“针对商品或信息中出现返现（包含：全5分返现、好评返现等）、免单等类似字样的商品”的管控。
第二次是2016年4月29日生效的，在《淘宝规则-商品临时下架删除规则》以及《淘宝规则-违背承诺》中“针对商品或信息中存在全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等 引导好评 的类似内容，免单、全额返现、高比例返现等类似内容 ”的管控。
第三次是2016年12月10日生效的，在《天猫规则-滥发其他信息》中新增了“ 天猫明令禁止发布不当营销类信息 （即：以提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等 引导好评 的类似内容；免单、全额返现、半价返现等 类似营销内容） ”的具体处罚措施（第一、二次下架，第三次删除扣1分） 。
2、经过一年的管控，平台原则是：从发布源头禁止，若仍有违背，按规则处罚，违背承诺投诉不予受理 。
3、引导买家评价可以，引导买家好评不可以；官方工具返现可以，返现换好评不可以。
那么，卖家常遇到哪些好评返现问题怎么办呢？
案例1：买家问商家，“好评晒图返现吗？”卖家回答，“返现5元”。然后买家立马申请退款，并投诉 -“违反支付宝交流流程”（买家必须退款成功后15天内才能投诉）;
【客服话术参考】
当买家引导/询问是否有好评/晒图返现时，卖家可回复：
“ 亲亲，好评返现是违反淘宝规则的哦，但是，若您现在拍下可享受本店铺买3送1/满100减5元的优惠哦 ”。
【投诉申诉话术】
当买家已提交投诉-违反支付宝交流流程/违背承诺时，卖家申诉可回复：
“ 1、我们是正规卖家，不存在主动引导好评；2、对方假已买家身份诱导客服，明知为了提升客户体验，我们客服不敢拒绝；3、买家购买后立刻退款投诉，不得不让人怀疑其购买目的，非正常消费者。请小二明察。”
案例2：买家拍之前旺旺问：好评晒图反多少，卖家回复：2元，确认好后，买家威胁要举报卖家，要求付款300元。
【客服话术参考】
当买家问好评/晒图能返多少时，卖家可回复：
“ 亲亲，我们这款宝贝的销量和口碑都非常好，价格已是最优惠了哦，且好评返现是违反淘宝规则的呢，这样吧，您现在拍我给您申请个小礼品，您看呢？”
【举报申诉话术】
当买家已举报时，卖家申诉可回复：
“ 1、我们是正规卖家，不存在主动引导好评；2、对方假已买家身份诱导客服，明知
为了提升客户体验，我们客服不敢拒绝；3、买家实际未购买，并已去淘宝网平台举报为威胁，敲诈300元。请小二明察。”
Ps：淘宝暂时不接受“好评返现”举报，平台会自主排查管控。
如下图：
案例3：买家要求返现，卖家回复不允许好评返现，买家后给了差评；
【客服话术参考】
当买家以不返现就中差评威胁时，卖家可回复：
“ 亲亲，您的意思是：如果我们不同意返现，您就给我们差评？ 那亲您想要返多少？”。
【投诉规蜜话术】
投诉规蜜前请准备类似旺旺凭证，对方直接/间接承认：“不返现，就中差评”， 卖家投诉可描述（如下图）：
“ 买家旺旺要求好评返现，告知违反淘宝规则拒绝后，买家直接/间接标识不返现就没必要好评，且买家现直接给了差评，请求小二客观判定，要求删除此不合理评价。”
哪些情形属于“引导好评”？
案例1：好评返现卡片；
案例2：在商品主标题、副标题、主图、SKU等信息中，包含引导好评的类似内容，如：好评返XX元、好评返优惠券、好评返红包、好评返款、免单、全额返款，还有各种以同音字代替：好评反XX元、好评反款等；
案例3：发旺旺、短信等，提及：好评返现、五分返现、好评晒图返现等。
提醒：当买家主动询问“好评返现”相关问题，请警惕。通常商家不敢回复没有，但回复有，又怕存在违规，只要不“主动引导好评”是不用怕的。
