双11是一个系统的工程，它考验的不仅仅是店铺运营单个岗位的功力，更是一次覆盖客服、仓储、美工、推广等所有岗位在内的综合式大练兵。要想把双11做好，商家必须要形成一个统一的意识，即大促前后的每个环节，都要基于数据分析进行精细化运营。毕竟，眉毛胡子一把抓的时代过去了，要想在双11中突围，就必须用数据指导大促，把数据落实到大促筹备的每一个环节中。

一、活动前：重点关注预售、预热数据，了解收藏加购物情况，为大促充分蓄水的同时，查缺补漏！

进入11月，最重要的事情就是查缺补漏。这个时候要重点关注预售预热情况，了解店内核心宝贝的定金支付情况、收藏加购情况，看是否达到目标。如果没有，这个时间段要抓紧补足流量和曝光，如果都达到了，则再重点排查，这批核心宝贝的库存是否都充足，是否有黑马宝贝被漏掉了，如果有，要赶紧拎出来重点维护。

建议关注的数据：预售定金支付数据、聚划算品品牌团预热数据、店铺自定义预热数据、预热期分小时收藏加购物数据、商品SKU库存数据、竞店实时收藏加购数据、竞店流量结构

访问路径：生意参谋－数据作战室－活动分析／竞店监控

预售定金支付数据

预热期分小时收藏加购数据

预热期商品SKU库存数据&收藏加购数据

预期期竞店流量结构

二、活动中：上到行业竞争，下至SKU库存，核心指标都要实时监控，出现风险才能马上应对

大促当天最考验的是迅速响应的能力。这个时候，一定要重点关注实时数据。实时数据参谋长建议关注以下几个：

1、整体数据要通盘了解：这里说的“整体”由大到下包括行业、竞争、本集团、本店、本活动、活动的某个环节（如物流、直播）等多个维度。这些数据都要通盘了解，避免任何一个问题出现问题。但是，双十一当天需要关注的东西实在太多，又不可能每个维度都监控得非常细致，那么，关注核心指标的实时数据就可以。这个可以通过作战大屏去解决，包括行业大屏、竞争大屏、单店大屏、多店大屏、活动大屏、直播大屏、物流大屏等。

访问路径：生意参谋－作战室－作战大屏／商品监控／竞店监控

行业大屏、竞争大屏、单店大屏、多店大屏、活动大屏、直播大屏、物流大屏等

2、本店数据要实时监控到每个环节：上述“整体数据”，是帮助我们对大促有个大致的了解，关于本店的细致数据，我们则要重点关注以下几项——预售的尾款支付情况（高转化的安排优先曝光，未达预期的及时催付或推广优先级调后）、预热的收藏加购转化情况（运营形式参考尾款支付情况）、大促效果分小时监控&横向对比（哪个时间段落后可以排查原因赶上目标）、SKU库存监控（低库存商品抓紧调货或及时下架避免投诉）、优惠券红包转化情况（哪类优惠券／红包效果最好及时追加）、行业排名／竞争动态（关注行业排名对话和竞店实时情况，找出差距点）。

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预售尾款实时支付情况（支付分商品查看）

大促效果分小时实时监控

大促优惠券红包分小时转化数据

核心商品实时交易&收藏加购情况

竞店实时交易情况

三、活动后：重点关注物流情况，避免客户投诉；全面复盘活动效果，把经验教训沉淀下来。

做活动最忌讳的就是做完就做完了，没有总结也没有沉淀，双11更是如此。双11结束，有两个事情得马上启动，一是物流的监控，二是活动效果的复盘。

监控物流是为了确保发货效率，避免用户投诉，而复盘是为了下次活动可以吸取经验，或找到新的市场空间。此外，在流量成本越来越贵的今天，复盘还要各位注重客群的分析，要在活动后与新客不断互动，增强粘性，老客则要做好关怀，避免流失。了解客户画像，后续活动才能精准营销。

访问路径：生意参谋－作战室－作战大屏／活动对比／客群沉淀

物流大屏实时监控物流进展

支持多活动对比，找出同类型活动的优劣之处

多活动拉新召回效果横向对比

支持查看新客人群画像（不同类目标签不同）

支持查看活动人群在活动结束后的回访、回购情况

以上，是双11前后建议亲们务必重点监控的数据。做好数据分析，双11大促才能做到胸有成竹。数据作战室包含超10块作战大屏，支持实时监控本店商品和竞争对手，支持无限个活动的全链路分析和天猫双11预售分析。如果您已准备冲刺双11，别忘了用好数据作战室，用更多数据指导双11，相信能让您的大促效果更上一层楼！