淘宝客服在店铺中是很重要的存在，除去店铺的静默下单外，买家都是需要客服的指引来一步步完成预览到下单的全过程，所以客服的培训工作一定要重视。

客服培训的全流程：

1、电子商务概况：电子商务概念；平台经营模式；店铺所在电商平台的基础知识和认识；

2、工作心态和服务态度的建立：积极主动；接待客户=展现自我；

3、平台规则：商城店的规则解读；集市店铺的规则；商城和集市店铺的区别；

4、平台操作：产品的上架和管理；店铺后台的操作教程；后台管理查看及物流；ERP系统的查询和使用；

5、交流技术

（1）产品知识：类目属性；成分构成；尺码标准；产品特点；价格优势；

（2）推荐技巧：与客户交谈时要学会多方面推荐合适款式给客户，提高店铺销量；

（3）交流话术：首次接待；售中交流；交易完成；售后服务；

（4）主动营销：分析客户类型，针对不同客户推荐合适的产品；

6、一站式服务：在答应客户的某件事情承诺了就一定要守信；

拥有一支强大而高效的客服团队，最基本的客户培训是必不可少的。客服能够为店铺创造的价值是无限大的，只有让客服强大，店铺才会更加强大。

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