双11前夕，商家们忙着做好大促前的最后准备，平台也在不断完善自身规则，提高消费者体验，更好完善商家和买家的权力与义务，让买和卖变得高效且顺利。近日，天猫升级《过敏无忧服务标准》、《红屁屁无忧服务规范》两项规则。涉及到的商家非常多，但是变更的内容很简单，下面由小编带着大家一起来看下。

本次规则变更主要有哪些内容呢？

天猫将“过敏无忧”改名为“过敏包退”， 将“红屁屁无忧”改名为“红屁屁包退”，其他细则不变。此次规则变更将于2017年10月28日正式生效。规则变动只是改了名称，服务的内容细则并没有变化。改动之后，买家从字面上就能理解服务的内容，给购买减少了疑问，咨询时间也会大大减少。

过敏无忧和红屁屁无忧两项规则是今年3月28日天猫国际出台的服务承诺，期间一直没有任何变动，服务出台之后也获得了广大商家和买家的欢迎。既能帮助商家减少咨询量提升店铺信誉，买家的消费信心也能有效增强。

但是在规则的实施过程中，也产生了一些问题，主要在两个方面：1、消费者提供有效凭证；2、退回的红屁屁/过敏无忧订单商品的数量。

规则要求消费者提供有效凭证包括但不限于二级及以上医院出具的尿布疹/过敏医疗凭证或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。这个凭证就很难出了，消费者也很少愿意专门花费时间去医院开这样一个凭证。所以买家和卖家发生售后纠纷的关键点就在这个地方。

还有就是退回商品的数量上面，要求剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%，如果有赠品一样要退回，并且也不少于80%。这对平台和商家来说合情合理，但是很少能有买家保留下来这么多数量的宝贝。