距离2017双11全球购物狂欢节只剩下不到一个月的时间了，双十一过后就是剩下发货问题和售后问题了，下面是针对双11期间订单超时的各种原因的详情以及解决方法。

一、确认收货超时：15天

订单范围：11.11-11.17付款的订单特殊情形：

（1）平邮和天猫国际订单为30天

（2）家装分阶段等订单以订单信息为准

二、双十一当天已付款未发货订单：退款入口关闭

时间范围：11.11 00:00:00-11.11 23:59:59

特殊情形：分销平台及虚拟订单除外

三、延迟发货类投诉及维权：11月21日00:00:00钱无法发起

订单范围：11.11-11.17付款的订单

特色情形：预售商品和虚拟订单除外

四、商家处理退款超时：5天

订单范围：11.11-11.20发起或修改退款/退货申请的

特殊情形：部分业务及虚拟订单除外

逾期未响应后果：达成退货协议或自动退款给消费者！

五、消费者填写退货单号后的退款时间超时：15天

订单范围：11.11-11.20期间填写退货单号的

特殊情形：部分业务及虚拟订单除外

逾期未响应后果：自动退款给消费者！

六、举证流程

举证时间：5天

响应时间：2天

订单范围：11.11-12.11申请介入的订单

逾期未响应后果：小二介入