先分享一个案例，美的的售后营销。众所周知，电冰箱，电视机的复购率非常低，一个冰箱使用3-4年，之后一般是不会再买同一款了。但是，他的裂变却是比较容易的，很多客户都会买了一个冰箱，因为体验度比较高，会推荐身边有需要的人购买。

美的就是利用这点，非常注重老客户。客户购买了商品，引导他们关注官方微信公众号，及时推送安装信息(什么时候方便上门安装?)，安装之后再及时推送(分享给身边需要的小伙伴吧，填上他们的姓名，获取八折优惠哦)，引导客户转发到朋友圈，进行了很好的宣传，不仅宣传了品牌，还大大提高了购买率。

也有很多商家表示，我们知道老客户维护很重要，也在做，就是做不起来呀。

与老客户的关系从弱到强，是一步一步的!

一口吃成大胖子这种事，是不可能的。客户没有去维护，运营，就指望直接成为你的忠实客户是不可能的。用微信来维护老客户。如何做呢？

建立自己的鱼塘

用微信个人号+公众号+微信群及各种第三方工具建立老客户运营矩阵，将老客户导入，加强沟通与互动，把客户关系加强。

这个过程就是从捕鱼到养鱼的过程，过去你在大海里面捕鱼的时候调查了大量关于鱼的数据，但是鱼也不知道你是谁，现在你需要建立一个自己的鱼塘。

第一步：建立鱼塘

第二步：把鱼儿吸引进来

第三步：养鱼，跟鱼儿互动，提高鱼儿的活跃度

第四步：变现，让鱼儿做你想做的事情

其中，第三步，第四步是最难的，也是最耗时间的。很多商家在第三步会采取送优惠券，送商品的形式，但往往是，送了就没有后续了，如何把这些客户的价值发挥到最大呢?大师兄给我们举了一个例子，送礼品，可以要求客户收到礼品之后发一段视频介绍或者推荐，在之后的推广中就可以利用这些视频来做内容，推荐的人多的，吸引力自然也就大了。

第四步：变现，首要的还是利益点及情感需求。商品没有利益点是很难吸引老客户二次购买，有利益可以促进老客户购买。在此基础上，满足他的情感需求，让他认为这是对于他的专属优惠，他是受到重视的，他对于我们店铺来说是很重要的一员。

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