随着互联网的发展，现在社会是越来越多元化，我们享受着互联网带来的便利，同时也要接受便利带来的更多同行竞争。很多店铺有自己吸引客户、圈粉的方式，也有店铺粉丝数寥寥可数，那么如何快速增加粉丝数和维持住老粉丝？如何让粉丝一次次成为你的回头客甚至帮你介绍更多的顾客？需要我们从以下三大点来下功夫。

一：粉丝圈定

前面说我们可以享受着互联网给我们带来的方便，作为有个淘宝卖家你有没有充分利用这一点？还是只是活在自己的小圈子里用着自己传统的营销方式?

1.老粉丝重要性:

现在在淘宝上也有粉丝的“圈子”，例如：问大家、手机微淘，在这里买家跟买家都能问能答，如果老顾客肯定你店铺，那你的成交机会也会增高，扩散效果是有很好的帮助。维护一个新顾客的成本是老顾客的3-10倍，往往新顾客是很难满意收到的产品（包括质量、风格、价格....），而老顾客跟我们交易时往往两三句就能很好的沟通，对我们是足够的信任。所以新粉丝差评率一般较高，而老顾客差评率很低。老顾客代表的是对店铺的认可、回购率、权重，在淘宝上搜索关键词后展现的产品排序也是根据权重排序。如果你不能意识到老顾客的重要性，那你的店铺想做好，很难！

2.如何做老顾客维护：

1）客户维护：售中引导客户加入你的资源圈，可以通过包裹中可以放卡片，加入你的微信或者QQ领取福利。

2）用户表格：记录客户基本信息：姓名、电话、生日、联系方式、信誉等级。礼品赠送也要记录在表格里，避免送出重复的小礼物。很多卖家觉得麻烦，如果千篇一律，那如何在激烈的淘宝市场 与同行竞争？买家为何成为你的回头客。

3)售后维护：用短信提醒买家收发货。还有节日、生日、天气、使用效果也可以通过短信进行关怀问候。

二：粉丝拓展

现在微博达人、网红推荐、淘宝直播各种圈粉方式都可以得到很好的利用。目前我们淘宝主力人群是80、90后，他们现在喜爱玩哪些App？这是需要卖家自己去探索发现商机的，你是不是可以通过这些软件进行宣传？

1.粉丝承接工具：旺旺群、QQ群、微信、微博、微淘。小范围分类，群内建议不要加入太多人，以便于管理。每个群内建议拥有自己的忠实粉丝，这样通知活动的时候不会太尴尬，平常也可以活跃气氛。

2.用户人群需求：将每个年龄段的男性、女性分类组群以后，根据用户特征做针对性的活跃，了解用户需求。做到知己知彼。

3.粉丝维护：知道自己的客户是哪类人群以后，你才能知道他们感兴趣的活动和微淘以及做粉丝话题维护和店铺优惠活动，店铺做哪些内容他们才能吸引他们。不要一成不变做同样的产品活动，会令买家感到乏味。可以策划方案，让买家对你的店铺产生粘性。

三：老顾客精准营销

引入新的粉丝很难、很贵，开过直通车的卖家都知道。现在无论什么行业都是有老顾客的。卖家需要想想你是想卖出一笔订单，还是赚一个老顾客？

兴趣客户、成交客户、店铺会员针对老顾客我们是可以直接做活动的，卖家进入千牛-智能营销-开始创建针对性的活动。例如：兴趣客户（3-10天加购、收藏但是无成交）

1.人群和商品

2.选择权益（添加优惠券）

3.选择转换渠道（短信、或者添加一张直接撞击买家眼球的精美图片加链接）

4.计划名称（根据实际情况修饰）

5.计划时间（一般是一周时间）

6.到期提醒（自己选择）

7.开始创建运营计划。

针对不同的标签，一定要做到精准有效的活动。让他认可你的产品、认可你的服务、认可你的店铺，让买家成为精准客户，做到完美承接。人生就是一个不断学习的过程是一个不断纠正或改进原有认知的过程。

作者：优梯教育，6年淘宝爆款实操培训师，有问题随时交流QQ群：592967706

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