阿里店小蜜是一款专门针对商家研发的人工智能客服机器人，能7*24小时在线，全年无休，实时处理海量请求，可以给卖家带来极大的帮助。在使用的过程中，卖家可能会遇到一些问题，今天小编就和大家一起来看看！

为什么在千牛上没有办法找到或打开店小蜜？

可能有这么几种情况哈：

①由于服务助手开通需要涉及分流规则，店铺启用必须开通子账号服务，也就是创建子账号然后“授权分流”权限后方可使用。

②账号无权限，只要设置开通账号分流管理权限，即可登录店小蜜哦，分流管理权限设置路径：【卖家中心】-【店铺管理】-【子账号管理】-【修改权限】-【子账号管理】-【分流管理】，勾选就可以了呢。

③看看是不是店小蜜三个字打错了，而且是在千牛工作台首页搜索哦，如果你先前是可以使用店小蜜的，现在打不开的话可以刷新下或者重启下千牛工作台哦。

为什么商品详情页有参数，店小蜜却无法抓取回答？

首先查看下是不是修改了变量括号中的文字字体格式，因为目前答案中变量和括号是一体的，如果只修改括号中的字体会导致无法使用变量，建议亲修改变量字体格式的时候，带着括号一起修改。

为什么已经选择了自动转人工，但是店小蜜还是让买家点击是否转人工？

根据用户问题，系统会检索现有答案的契合度，看是否需要出关联的问题推荐给用户。若出了关联问题推荐，则即使选择了自动转人工，在推荐列表中也会出现手动点击转人工入口，当关联问题推荐也无法解决买家问题，买家重复再提问，则第二次提问时，若能够匹配答案回复买家则出答案；若仍然无法匹配答案则会直接自动转接人工客服。

为什么店小蜜自定义知识库中问大家数空白的？

目前店小蜜中问大家数据抓取展现的逻辑是，针对店小蜜前一天未识别出的买家问题，会在店铺问大家数据中进行匹配，

①如果匹配到合适的答案就会出现在店小蜜问大家待采纳答案中，亲可以检查确认是否采纳，采纳之后就会出现在已采纳答案中，就可以用来解答买家问题了。

②如果在店铺问大家数据中未匹配到核实答案，则无数据展现。