9张PPT搞定淘宝售前售后客服话术
2017-09-26 17:46:40
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包括售前销售技巧话术、售后维护技能话术、中差评和维权沟通技巧。
售前话术：1.问候类（个性化问候、普通问候）
碰到转接类、议价类的问题解决方法
包邮类的问题解答及解决售后的基本思路
售后话术：客服售后话术和售前话术同样重要
售后话术
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电话修改中差评、维护时碰到的问题解决方法
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