任何店铺的开始首先我们先要做个市场调研，了解市场，了解你面对的竞争对手，定位战略分向，当然最主要的还是做到客户群体的精准化。你没有找对合适消费群体，那么你的产品肯定得不到很好的销售。

1、淘宝运营之客户群体怎么去定位

现在很多淘宝店铺做的产品都是做针对性的，不像以前的淘宝店铺一样做的比较杂比较多。那我们去找客户群体，你要知道你的产品适合什么样的消费年龄段，在那个区域更容易销售出去，对于这些群体一般什么时候会来到店铺下单，把握好这些人群到来店铺的黄金时间段。

2、淘宝运营的消费群体

消费群体决定店铺装修风格，当然每个人眼光也略有差别，你可以去参考同行业的，但是要差异化，有自己的风格在里面。有的时候选择的风格和你想和买家成为什么样的关系还是多少有些关联的。当然也会有一些特殊情况，你可以积累客户。比如你是做化妆品的，之前有朋友用什么化妆品都过敏，可是突然用了某个品牌不过敏了，那么恭喜你，你找到了一个超级忠实的一个顾客了，这就是别人对你品牌的认可。

3、淘宝运营论客服技巧的重要性

为什么要招人去做客服，而不是采用自动回复呢，这样可以省钱，还不用时刻盯着。这就像现在很流行的机器人一样，有人曾经说过，机器人取代的只是哪些没有技术含量，不需要思考而重复工作的。这就是为什么客服很重要，而不用自动回复去替代。那也要对客服定期去测试，毕竟客服不是机器，要有自己对产品的理解，当别人问到产品的时候，你可以对答如流，而不是一问三不知。有些客服在客户还没有问出的时候，通过交流就能知道客户所顾虑的点，这样的你就能提前打消客户顾虑，让客户为你的产品买单了。当然还有很多客服对于所有客户问的问题都是一样的话术应答，根本没有自己的见解在里面，那么客户没有感觉到重视，也就不会为此买单了。

你有没有遇到这么一个情况：刚一个新公司，你的领导直接就把一本厚厚的本子交给你，让你去看，自己去学。这样可能会学起来很慢，尤其是对于客服来说，每天碰到不同的客户问题，那你试想一下，你把客服遇到多的问题总结起来，这样分解成碎片的方式去教给他们，这样可能会事半功倍。让客服了解到客户经常会问到的问题，让他们可以提前有一个解决的思维，而不至于等到客户问到，一问三不知。

4、淘宝运营之数据篇

大家应该都有听过一句话，不看过程，只看结果。淘宝运营虽然比较注重结果，但是也要去分析这个结果怎么来的。如果光看结果，你不会知道哪些方面需要改进，哪些地方做的不到位。我们看的数据有询盘转化率和静默转化率，这个应该不难理解，询盘是通过和客服交流沟通之后再下单的客户，静默是客服看完宝贝详情页介绍就直接下单的。静默转化率高不高就知道宝贝详情页做得好不好了，那询盘转化率高不高就知道客服技巧的好与不好，看数据学会分析店铺的问题。

5、淘宝运营之挖掘潜力宝贝

这不光是凭着你一双独具慧眼，当然你确实有这个本事，我也无话可说，但是大部分还是普通人嘛。那我们就来说说挖掘潜力宝贝其实数据很重要，需要去了解客户在页面停留的时间，一般来说，停留时间比较高的，跳失率比较低，产品是比较好卖的。当然还有测款这么一说，可是每个都去测就比较耗时间，那么这组数据就可以很快的看出来。

任何的淘宝运营有模仿性，可是有不能模仿，每个人对淘宝运营独有自己的一套才能把店铺、产品运营做好。千变万化的方式方法，你要去用不同的思路去思考，这样你做的淘宝运营才不会落于别人之后。但是最起码你要做好客户群体精准定位、对客户群体做详细分析、不可忽略客服的重要性、还有会说话的数据等等。