9月14日消息，近日京东的内部发布了《京东人事与组织效率铁律十四条》，其中第十条就明确指出：“所有管理者对于任何工作请示及需要批复的邮件24小时内必须回复。所有管理者必须保证电话24小时开机并接听电话，保持沟通渠道的顺畅。对于所有需求，所有员工需要在24个工作小时内解决，如因特殊原因确实有困难的，需要明确向需求方说明解决时间表。”

现在京东刘强东在网上对这条消息进行了回应了澄清：“24小时不回邮件立即开除有点夸张，会口头警告，多次做不到只能弃用！这个“京东人事与组织铁律十四条”确实是多年管理积累下来的经验。”

同时刘强东表达了对于这条铁律自己的看法：“因为目前全球单次飞行最长的航班超过17个小时，所以还有7个小时时间处理！”