中国消费者协会近日公布了《快递暂行条例(征求意见稿)》，对于快递企业、快递员的从业行为做出了详细的规定，并得到了业界大量反馈意见。

据中消协介绍，在快递行业，消费者意见比较集中的五个问题分别是：

－ 快件延误、丢失、损毁的赔偿问题：10％

－ 快递企业义务及民事责任：9.6％

－ 贵重物品、保价和保险问题：9.6％

－ 行政监管及处罚：9.3％

－ 签收问题：占7.5％

值得一提的是，关于快递员的法律责任，征求意见稿中规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，依法给予治安管理处罚。

经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款。

情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

有消费者提出意见，应该明确“情节严重”的具体标准，并建议禁止有不法行为的快递从业人员继续或从事快递业。

对此，中消协考虑增加一项条款：快递从业人员有违法行为的，5年内不得从事快递行业。

另外关于快递签收问题，征求意见稿规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

同时考虑增加：发现内件短少、损毁或者与快递运单不符，用户可拒绝签收。收件人或者代收人拒绝签字的，投递人员应当予以注明。