前不久有一位卖家朋友找到我“哭诉”，自己的宝贝被投诉了，究其原因：违反支付宝交易流程，旺旺聊天过程中以好评返现和红包形式诱导买家交易。

两个结果：

一是删除宝贝扣分处理

二是双方协商赔钱了事。

毋庸置疑这位淘宝卖家选择了”破财消灾”，看到这想必大家心里也都明白，这位小伙伴是碰到了“职业打假人”了。那么职业打假人到底是一个什么样的群体呢？其实职业打假人并非歹人，在其出现初期他们是根据法律法规来遏制制假商家，合理维护消费者的合法权益的。可现如今，职打假人则更多的是利用法律空白和商家息事宁人的心理来为自己牟取灰色收入，昔日的“消费英雄”也演变成了现在的“市场刁民”。而近几年的敲诈方式更是开始转型，已经不仅限于再是利用天猫的规则来敲诈。而转变为投诉到工商局丶食品药监局丶质量监督局丶卫生管理局丶等国家行政管理部门。

一提到职业打假人，不管是否吃过亏的各位卖家，是不是都有血往头上涌，面色潮红，浑身战栗，濒临炸毛的感觉。对于这些手段“令人发指”防不胜防的职业打假人，我们作为卖家应该怎么做才不让我们吃哑巴亏呢？

首先我们先来了解一般职业打假人申诉依据是什么，大致分为两个部分。

一：淘宝针对卖家以及消费者购物过程中所指定的相关规则

详情可参照下方链接中的淘宝网各项违规扣分汇总

https://rule.taobao.com/detail-779.htm?spm=a2177.7231193.0.0.yGKF31&tag=self

二、以新广告法、消费者权益保护法为代表的法律法规

具体内容在这就不再复述了

对于上述两种情况卖家收到投诉举报通知，一定要及时通过申诉入口点击【是】进入申诉流程，提交申诉后等待小二处理，一般在3-5个工作日给出处理结果。在这个过程中也可以通过淘宝小二商家热线联系小二反应问题。

一般收到的结果又三种：

1、违规申诉成立，违规处罚撤销。

2、申诉不成立，违规执行处罚。

3、资料不全，需要重新补充。继续补充提交申诉资料，再等待小二3-5个工作日，之后收到结果。

那么上述的申诉流程针对的是我们卖家能提供申诉资料的情况下，那么如果像篇头咱们说的这位小伙伴这样的情况基本上是没有申诉的可能了，那么我们如何避免这样的情况呢？

一、一定要了解淘宝针对自己类目的规则，以及宝贝在销售过程中的高压线。

二、不要留下可给买家申诉的证据特别是在旺旺聊天记录上。当在聊天的过程中发现高压线预警，可以想办法通过其他的方式来迂回。

那么对于新广告法和消费者权益保护法为代表的法规淘宝中小卖家遇到的机会比较少天猫商家以及企业店铺们要对这方面小心了，主要是产品质量以及产品成分要如实描述不可夸大。明明是化纤的衣服你非写纯棉，明明是有辅材描述非写纯实木，如果抱着侥幸的心理那么遇到哑巴亏你不吃谁吃？

那么关于我们遇到上述情况的投诉解决办法有哪些呢

一、情节较轻的，避免麻烦，电话协商，三五百打发了去。

二、运气不好情节严重，商家可以跟举报人走司法程序，在这个过程中做好取证工作，让打假人透露举报就是为了钱，情节恶劣的可以反举报其欺诈，另外一个法门就是一个字【拖】拖时间，走司法程序结果肯定是输，以准备证据资料为由一般1-3个月是没有问题的，增加打假人的打假成本，这个时候运气好可能打假人也就放弃了。

对于淘宝天猫平台制定的规则一定要及时了解，想玩好淘宝连游戏规则都不知道怎么行呢，就像斗地主上来扔俩鬼，这不是SB了吗！

法律法规看是白纸黑字，实则如影随形，要想少走弯路，劝君知法懂法，莫让心怀不轨之徒钻了空子去，与君共勉之。

作者：二师兄，专注电商运营，交流请加微信：147732974，交流群305740009（备注：卖家资讯），关注微信公众号：xiguadianshang每周分享电商干货

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