很多卖家可能并不知道这个功能：千牛搜索-客户服务 ，里面可以看得到实时客服转化。并且还可以设置自动催付和核对地址。

更厉害的是可以设置警告。如果你家客服几分钟内没有回复那个客户，系统会自动记录客服的响应时间，按秒计算，超过一定时间被警告后会立马有旺旺消息反应过来。客服违规后也有系统记录，对于客服管理和绩效考核真的很有效。

下面就是已经启用的新功能，自动核对订单。当顾客下单之后，旺旺对话框会弹出如下图的订单核对信息给买家，买家可以对信息进行修改和确认两个操作。在商品发货之后，对于静默下单和有咨询的客户自动发送签收时验货提醒，并且把结果返还给卖家。

这些功能看起来很简单，但是总感觉阿里这样做是要逼死好多第三方服务的节奏，现在出个自动核对地址和催付，会死一批软件。