淘宝的品质退款率要如何去计算？

其实这个退款率计算是，退款率=近三十天成功退款的笔数/近三十天支付宝交易的笔数*100%，退款率每个月都是会重新的去计算一次的，所以每个月退货率都是不一样的，同阿宝的店铺退款率是不影响商家宝贝的搜索排名的，只有那些纠纷退款率才会影响到的。

纠纷退款率，这个也就是指客户在收到货后，对这个商品的外观，质量，都存在着疑问，然后要求退款的时候，商家还不答应客户的要求，那么客户就要求淘宝介入，而且淘宝还判定给客户胜诉的情况下，你的纠纷退款率自然的就会产生了，那么这个纠纷退款率其实也是根据商家“收到的淘宝介入的次数除以”除以“总的申请退款次数”来进行计算的，那么如果说商家只收到了一次纠纷退款的投诉而且还败诉了，然而在这个人之前是有九个申请退款的客户的，那么加上这一个的话，退款的纠纷率就会达到10%（那由于不同的客户的销量是不一样的，平台为了体现出公平，在商家败诉之后，也会对这个进行扣分的，当你的扣分达到了十二分的时候，就会对这个店铺来进行屏蔽了）

在下面我就和大家说一下怎么去减少这个纠纷退款率

第一、主动的去提供服务

如果客户在申请退款之后，你应该要主动的先去和客户进行沟通，做出合理的判断以及给到客户合理的处理，去避免误会的产生，如果你确定是你自己的责任，那么就承认退款，在去给客户提供退货的地址，服务到位，以免你的地址是无效的，导致到客户去申请淘宝接入，那如果不是自己的责任，就可以去申请淘宝的介入，毕竟主动权在我们自己这里。

第二、在无法举证的时候，去联系客户主动处理解决

举个例子把，就好比说客户在我们这里 买了个空调的，之后用了一个星期后空调坏了，之后去申请淘宝介入，那当淘宝介入纠纷的时候，我们去按照淘宝的要求举证，如果无法举证那我们就主动的去联系客户协商来处理这件事情，如果商家没有提供举证的话，交易是可能会因为商家没有履行举证的责任，从而来判定是商家的责任，淘宝的品质退款率要怎么算是需要具备的能力的。

第三、要勇敢的去承担自己应该承担的责任

这一个的话我们是首先要对我们店铺的承诺有一个详细的了解，这样的话我们才能够去清楚的知道，什么样的责任是需要我们去承担的，就好比说，我们店铺的一个商品是加入了七天无理由退换货的，而且我们商品是包邮的，在客户买了这个商品之后，收到了之后，由于客户的因素是不要这个商品了，就好比说，大小不合适，颜色不喜欢，然后去申请退货，全额退款，那么这个责任的话我们是需要去承担的，我们应该去同意退款协议之后在去提供有效的退货地址给到客户，要记得，这里是需要去注意的是不要去和客户索要发货的费用，如果说你和客户索要发货的费用，结果客户是不同意的那么他很容易会去申请介入的，那我们就也有可能会去违背了这个七天无理由退换货的条款了，这样的话是判定给我们的责任的。

所以说。这个品质的退款率要怎么去计算呢。这个大家从上面就都知道了，并且是要知道怎么去降低这个退款率的，这个方法我也给大家说了，你们要勇敢的去承担自己的责任，去主动的去提供给服务，从客户的角度去处理这个事情来，这样的话才可以去减少这个退款率，避免到自己的扣分，去避免掉那些损失，那么其实电商的话我建议大家还是要多多交流多多学习的，毕竟这个圈子的话最主要的还是需要不断的去进步，因为淘宝也一直在改变的啊！

作者：电商界陌白 ，擅长：运营，直通车，钻展，有需要咨询实战交流可加微信：17097223614，加微信交流送直通车教学视频。

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