7月12日有媒体发文称记者“卧底”洋码头当买手，“假货测试”突围层层监管，洋码头代购流程，买手认证、货源核查、物流监管均存在漏洞。

对此，洋码头方面表示，该报道中，买手售假属于自买自卖，是非正常交易行为，对于买家通过洋码头正常渠道购买的商品，洋码头推行“假一赔十”服务，买家可向售后洋管家申请，并交由专业第三方认证机构。

以下为声明原文：

一、“自买自卖订单”未在平台流量分发监控下进行交易

洋码头平台严格按照DSR分值(买家评分、物流服务、客服服务)进行流量分发，并综合信用、行为、所在区域等指标综合判断。综合评分越高，卖家将得到更大的曝光。正常交易情况下，洋码头流量分发，倾向于提供优质商品和服务的卖家。

此次报道中，该卖家于4月注册，6月产生交易，属于新卖家、并且售卖高客单价商品，在正常交易中无法获得流量分发。而买家和卖家为同一交易主体，绕过了流量分发布控这一道防线。

二、“自买自卖订单”未在洋码头订单体系中显示正常的物流状态

自去年48税改以来，洋码头依照最新的海关监管要求，第一时间对电商件系统进行完善迭代，但在传统个人件的价值布控系统上没有及时迭代升级，洋码头对此深表遗憾。目前，已着手升级个人件物流风控体系，并和多个口岸海关联合严厉打击虚假申报行为。

此案例中，卖家在第一次提交物流信息时，贝海已进行了拦截、删除面单。随后卖家又绕开平台，在独立物流体系中创建订单，卖家实际生成了一个跟洋码头订单没有关系的独立物流面单。即，在洋码头物流监测体系中，是异常物流，但最终买家在异常物流状态下主动确认收货。

在第一个面单被删除之后，买手又生成了DB733210619AU面单，这一面单独立于洋码头订单平台，买家卖家为同一主体的行为又绕过了物流布防线。

三、“自买自卖订单”在异常物流状态下，买家确认收货

在洋码头的正常交易中，没有中间物流信息的订单，被视为无效物流，正常买家不会确认收货，并会向客服进行售后咨询。

此次案例中，买家在无效物流状态下，没有进行客服咨询，对该笔订单进行了收货确认，不符合正常消费行为，资金安全难以保障。洋码头强烈建议在物流信息无效的情况下，消费者拒绝确认收货，同时及时请联系在官方客服，洋码头将第一时间给予解决。

对于卖家的非正常交易行为，侵害买家权益，洋码头将严肃处理，并保留法律诉讼的权利。

四、平台的售后服务保障机制

对于买家通过洋码头正常渠道购买的商品，洋码头推行“假一赔十”服务，买家可向售后洋管家申请，并交由专业第三方认证机构。

对于买家收到商品之日起15天内出现的质量问题，且与卖家协商无果的情况下，可申请洋管家介入，发起退货。退货时，商品支持直接寄回国内的退货仓。

洋码头郑重承诺，会一如既往守住四道防线，采取更加严格的监管措施，以确保广大消费者和卖家的权益。为了杜绝此类情况再次发生，洋码头已第一时间对全部海外卖家资质、货源渠道进行严格审核，并将对售假的海外卖家发起海外诉讼，同时对消费者进行假一赔十。

作为独立跨境电商平台的领军者，全球卖家和买家的信任让我们深感责任重大。今后，洋码头会持续努力为广大消费者和卖家提供更安全高效、体验更优异的产品与服务，同时诚挚接受政府相关部门、媒体及消费者的监督。

洋码头

2017年7月12日