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客服询单转化率提高的几个常见点
2017-07-07 06:00:48
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这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后,但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客,而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益,虽然短时间内看不出来,但是这个确是给我...

在今天的文章开头,我想要问大家一个问题,客服对店铺的作用是什么?有人说为了解决问题,有的人说为了接待客户,这些也都对,但是问题的源头都是为了转化,无论我们的售前还是售后客服,之说以会存在,都是为了能有更好的转化,所以店铺的成功,客服功不可没,尤其是活动的时候。

当一个买家进入我们的店铺,如果是老顾客的话有可能会直接购买,但是大部分买家都会选择与我们的客服进行沟通,有的人在沟通中转化了,有的人没有完成转化走了,甚至去了别人家买了,这说明什么?这不仅说明了我们产品不符合买家,也反映了买家拒绝了我们的服务,而我们的客服做的就是尽力让来询问的买家转化,减少我们的流失。

一个买家想要购买一个东西,进了店铺问了客服,说明他是有需求的,比如,我想买件衣服,那么我的想法肯定是我没衣服穿了或者是我想穿的帅点,但是我不会意识到我到底又多么需求这件衣服,而我们客服在期间起到的作用就是告诉买家,花钱买我们的商品是值得的,这就需要我们从我们的宝贝卖点去分析啦。

但是这又会遇到另一个问题了,我们客服并不知道买家会花多少钱来买这个宝贝,也许这个宝贝买家很喜欢,价格贵点也愿意买,但是市场上宝贝太多了,比我们便宜的也有,服务更好的也有,那么我们在与买家交谈的时候怎么在价格上满足客户呢?

客服询单转化率提高的几个常见点

首先客户拒绝了这个宝贝的价格,说我们宝贝的价格太贵了,那么我们就先明确原则,如果价格真无法变动那么没办法,但是一般店里的客服手上都是有优惠的,那么我们怎么放出这个优惠又成了一个问题了。

我们不要把打折当成一种直面的优惠,而是要把他当成一种促进成交的手段,不能我们一上来,客户刚说了贵,你就让步了,这肯定是不行了,我们要尽力让买家在别的地方让步,我们在去打折才是合理的,也许只是让买家给个好评,又或者说:亲,打折的话我们店铺的活动就不能享受了哦。买家说价格贵了,并不只是说宝贝的价格太高,也可能是别的问题,也有可能是不喜欢这个宝贝,怕质量有问题,而这个时候我们不管三七二十一直接给优惠,可能会起到反效果。

客服询单转化率提高的几个常见点

再来说一下,我们卖宝贝的时候遇到的一些问题的时候怎么办?一个优秀的客服该怎么去引导买家呢?比如买家说我可以在别的地方买到同样的产品,那么我们怎么办?首先消费者在购买产品的时候,大多数对于产品的了解肯定不会深于卖家,那么我们就要挖掘一个特定的优势来呈现给买家,让买家感觉到我们还有这个优点,而不是大家都是这样子的,这样的交流才会给顾客带来的感觉是不一样的。

这些只是我们客服在面对买家提出的问题该解决的一些点,但是我们客服可不只是做这些啊,我们客服还起到了店铺关联产品的一个推销作用,客服是与买家直接交流的一个点,那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了,只有知道这些我们的营销才能做的好,买家才能更满意。就算对这款宝贝不满意了,那么我们知道客户的需求也能及时的推出最适合的款来给买家,这样的客服对买家是非常有帮助的,也会大大的增加客户对店铺的粘度。

客服询单转化率提高的几个常见点

这就是我们今天对于客服在买家询单的时候该注意的一下小点,我们小卖家在接待客户的时候一定要注意这几点,这样才能更好的做好我们的店铺。

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
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