作为一个淘宝店长，需要掌握的知识就太多了，通常我们中小卖家都是以个人或者几个人为单位，支撑起一家淘宝店铺的。因此很多卖家只能身兼数职，练就了十八般武艺。运营、美工、客服、甚至包括产品拍照都得自己亲力亲为。也有的店长会聘请专职的运营或者将美工这一块的工作外包给更专业的设计人员等等。

作为店长的我们虽然可以自由支配自己想要负责的部分，但作为一个中小卖家的店长，最好还是要懂得一些运营的知识。这样才能更好的了解自己的店铺，才能更好的赚钱。很多店铺的店长同时也是店铺的运营。然而运营工作并没有我们想象的那么简单，一个合格的运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察，还要有客服的一丝不苟。对于中小卖家来说运营是一个需要积累大量知识的多面手。

运营到底需要具备那些知识呢，怎样做好一个运营，今天我们来给大家普及一个运营必须要懂得的专业术语“转化率”。及转化率如何提高。

对于转化率的了解，我们得先知道几个基本概念。

概念一：转化目标(Goal)，也叫做转化目标页面或目标页面，指我们希望消费者能够达到的任务数量，也就是一个预估的数值，如注册、下订单、付款等所需访问的页面量。在淘宝中我们称之为点击量。

概念二：转化 (Convert)，是指你的潜在客户通过浏览或者活动等各个方面，完成对产品下单购买的行动。 完成转化这一行为的人可能是你的潜在客户，曾经浏览过你的店铺，也可能是陌生客户直接进入店铺就下单购买，还可能是你积累已久的老客户等等。转化数量就称之为转化次数。

概念三：转化率(Conversion Rate) ，转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。

转化率的计算公式为：转化率=(转化次数/点击量)×100%。

如图2，为转化率的计算公式，转化次数就是成交量，也就是我们通常所说的完成我们期望行为的消费者的人数。点击量就是不论从那种方式那个入口点击进入的人数，两个数值相除再乘以百分之一百则为我们要计算的转化率了。通俗点讲转化率就是购买产品的人与访问店铺的人的比值。再乘以百分之一百。（当然，爆款的打造实操是关键，这个需要一个计划表格，需要的可以加我的微信：wugeds888，标注：卖家网，送你。）

举例来说如图3：如果我们的店铺当天的访客数量（UV）为5000，其中50名用户有在我们的店铺进行了消费成交行为。那么，其转化率就是(50/5000)×100%=1%。同样的道理，我们只要归纳出进店人数点击量，和成交人数，就可以很快算出店铺的转化率了。

如图4的数据当中，我们可以看到店铺的总浏览量为4183587人，而访客数量为1389134人，利用访客数量除以总浏览量然后再乘以100%，算出了全店成交的转化率为4.86%。当然图片也是为大家举个例子，方便大家理解。我们自己的店铺运营好的话转化率也可以达到一个很高的值。

转化率是一个店铺的核心数据，因为不论怎样，我们都是要最终使得消费者在我们店铺购买商品，而这一数据直接可以看出我们店铺是否盈利和店铺运营是否合理等各种问题。转化率是店铺最终能否盈利的核心，提升店铺转化率是店铺综合运营实力的结果。

当我们的店铺转化率过于低的时候，也就是数据在向我们敲响警钟的时候了，因为当大部分客户进到店铺里来，却没有达成成交而是直接流失掉了，这说明我们的店铺本身没有足够的吸引力，或是产品价格，或是店铺包装，或是文字描述等等，总之是存在一定问题，使得消费者悄悄溜走了。这就需要我们好好重视起来。

当转化率过低的时候，我们应该从几项影响转化率的因素着手，一一排查，看看到底是哪一环节出了问题。那么影响转化率的都有那些因素呢？下面我们先给大家例举出三种影响转化率的因素。

一、图片包装

说到图片包装，我们不得不提的就是产品主图，详情页，可以说一个产品的成交，绝大多数都是通过“看”，产品的成交也是视觉得成交。之所以这么说是因为在相同条件下，如果你店铺的产品图片毫无吸引力，别说是购买，即使是多停留几秒，消费者都不愿意。现在的生活节奏越来越快，生活压力越来越大，人们在购买商品时也更注重舒适这一环节。

所谓舒适，不外乎就是你的产品图比别人图片的看起来舒服美观，这样才能留住消费者的眼睛，从而打动消费者的心。不论是线上店铺或者是实体店铺，对于产品包装的重要性图片的重要性都毋庸置疑。

例如图5的荔枝产品的主图，颜色不鲜艳，图片发生了明显的变形，看起来很不新鲜也不用心，让人不想再多看一眼，怎么会点击进去继续浏览甚至下单呢？

而图6则正好相反，同样的荔枝，图6的看起来皮薄肉厚，鲜红的荔枝皮，水嫩的荔枝肉都清晰可见，让人看起来就想立刻尝一口，这样的图片会让消费者情不自禁的点进去继续了解产品，勾起消费者的购买欲望，打动消费者的心，就可以很轻松的促使消费者下单。虽然我们理智的知道这两个图片的荔枝可能是一样的，但我们的眼睛和心还是会对两张图片的店铺产生天差地别的偏好。这就是图片的重要性。

二、产品价格

当我们店铺搞活动的时候，看看后台数据，我们不难发现，同样的产品，当产品的价格降到足够低，尤其是在各项官方活动中，这时候的转化率会大幅上升。因为在以低价主导的活动中，消费者多数都是冲着划算来的，此时就忽略掉了很多图片或者服务等等环节。足够便宜的价格会促使消费者大脑一热下单购买。也就是通常我们所说的冲动购物。

这一点在女性购物群体中表现的尤为明显。因此淘宝当中才会有大量的节日，例如刚刚过去的618大促，还有即将到来的双十一、双十二等等都是以各种促销节日促进消费者下单的。

不过低价也有低价的弊端。在低价促销过后，也增加了大量的售后数量，因为很多冲动购物的消费者清醒下来之后也会出现反悔的想法。

三、客服咨询

客服咨询这一块，类似于我们去实体店买东西，向店员咨询产品一样。也是一个很重要的环节，女性消费者往往在购买之前喜欢找客服咨询，这和女性比较感性比较善于沟通有很大关系。这一点在服装类目体现的也最为明显。例如咨询自己的服装尺码，咨询产品的质量材质等等。我这里有一套关于淘宝客服的详细资料，共计7个模块，涵盖了客服的大部分的技巧，需要的可以加我的微信：wugeds888，标注：卖家网，送你。

一个好的客服，可以大大加强客户的满意度和增加店铺的转化率。淘宝的阿里旺旺就是专门为消费者和店家进行直接沟通的桥梁。如果消费者对产品进行咨询那么此时客服的态度对于客户是否下单就起了决定性作用。

很多店铺的客服都是经过了专门的培训，学习了专业的话术才可以上岗的。一个专业的客服，不仅可以帮你留住潜在客户，同时也能很好的维护老顾客，是店铺与消费者交流互动的纽带。

以上我们只给大家例举了图片包装、产品价格、客服咨询这三个因素，影响转化率的因素还有很多，我们在之后的内容中再给大家逐一例举分析。只要将店铺的每环节完善好，每个细节做到位，提高转化率就事半功倍了。

作者：师道解惑，擅长运营推广、SEO，对小类目很有心得，大家可以加我私人微信：wugeds888，标注：卖家网，交流，现在加微信送电商软件及搜索技巧。

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