从韩都衣舍到云集微店，从新榜到拼多多，从王府井集团到大V店……在品牌方、新零售平台方、自媒体生态等领域的大咖口中，强调得最多的未来趋势就是——“人以群分”。

那么这个不仅仅是说朋友、家人，而是找到有共识、有共同纽带群体的“社群”淘宝卖家们需不需要做？

答案是肯定的。接下来，我们从三方面分析如何做好社群营销。

维护好老客户

社群营销，简单来说就把店铺的客户聚集到一个平台上，之后对他们进行营销维护。

1、增加与客户之间的黏性

必须要到用户最聚集的地方去，用他们最习惯的工具来沟通。建议使用微信，2017年微信的用户基本达到了7.68亿人，活跃度也非常高。那么，怎么做?

就像一些旅游公司常用的，成立车友会和驴友会，鼓励在自己店内购买产品的客户在产品使用的过程中，大家一起交流打造专业级的社交圈子。

2、让老客户觉得自己的优惠是专属的

圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动，在这个活动中，他们有一个要求，那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来。简单的一个小要求，看起来是增加了老客户享受优惠的难度，其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知，进一步建立公司形象。

增加新客户

没有新客户的店铺是不可能有未来的。

1、老客户分销

通过给老客户一定的优惠，让老客户主动为你的产品介绍。老用户介绍的新用户精准、信任度高，更容易培养忠诚度。比如：可以给老客户返现券，新用户下单了，老客户即可获得。这个重点是产品要好，顾客才会更愿意口碑传播。

2、营销活动

时常举行一些抽奖、寻宝、找不同等趣味性活动。在游戏互动过程中，增加顾客的体验感，体验感好了，对你的店铺关注度就搞，实现购买也是意料之中的事。当然，营销活动必须有趣、有心，顾客参与度才会高。

3、社交媒体

通过一些社交媒体来获取新用户也是现在很常见的事，要提醒的一点的是：你宣传的方式或形式要走心+有趣，现在网购的群体基本都为85后，走心+有趣的形式吸引力大，传播性广。最重要的一点是一定要给顾客利益，没有利益是很难吸引顾客的。

降低营销成本

大家都知道，新客户的获取成本越来越高，直通车、钻展投入成本很高，但是获取的客户数并不理想。老客户都是之前购买过的人群，获取成本远远低于新客户。

做社群营销需要注意以下几点：

1、必须要思考：满足了用户什么刚性需求，解决了什么痛点，提供了什么便利。

2、有粉丝关注就必然有流失，所以取消关注不可怕。但关键是把流失率控制在一定比例，并且保证这个比例是稳定合理的。

3、不是所有的粉丝都有价值，如果粉丝关注后只是潜水围观，而不产生任何转化，如购买、分享动作。那它的关注就没有营销价值。

4、对主动互动的用户要及时响应，因为每次互动都是一次销售机会，建立信任的机会。同时还要善于创造互动场景，比如：留言、有奖活动等。小编推荐：玩“赚”社群营销