6月6日，苏宁正式回复关于旗下天天快递网点跑路事件。苏宁云商表示：“苏宁物流和天天快递，将坚持以服务驱动进行融合，围绕双方优势，创新服务产品，进一步提升服务品质，打造“精准和温度”的品质快递服务，同时，也会强化服务体验，建立“不准就赔”的长效服务机制。

同时，6月5日天天快递官微也对跑路事件回应：

记者了解到，5月31日，苏宁曾经宣布上线“延时赔”服务，消费者在苏宁易购购买的商品如果没按约定时间送达就可自动获得赔付。根据苏宁的“延时赔”规则，在苏宁自营物流可配送的区域内，如果苏宁快递员没有按照页面显示的送货时间送达，消费者可以获得“未达赔偿”，即便用户修改了订单也将按照改期后的预计送达时间判断赔付。而且这种赔付的流程非常便捷，通过后台自动判断签收时间与预约时间是否相符，如果确实延迟赔偿会自动到账，而无需用户申请。

对于在国内电商中首次将“延时赔”作为普遍性服务，苏宁易购总裁侯恩龙表示，现在消费者对于物流配送的要求越来越高，原来电商间比拼的可能是谁送货快，但现在越来越多的买家其实更希望准时送达。“举个例子，我在单位下单订件货，希望下班回家就能收到，如果你送得太快了，顾客还没下班就送到家门口，同样给消费者带来了不便。”因此他表示，苏宁“延时赔”服务就是要为用户打造准点送货的体验。

事件回顾：

5月份，家住浦东新区合庆镇勤益村的祝女士，端午节前在网上买了一件衣服，没想到这一快件于5月28日“到达（天天快递）上海浦东建业”网点后，就没了消息。她前往该网点查询后被告知，该网点的老板“跑路了”，不仅欠下员工10多万元的薪酬，还带走了电脑等重要资料。

据该网点员工透露，天天快递总部曾想先拉走积压快件，让其他网点员工先行派送，但因欠薪问题未能解决，遭到拒绝。

对此，天天快递工作人员表示，目前建业网点确实处于停业状态，公司正在积极处理当中，将尽快派送该网点的积压快件。

今年春节过后，位于浦东勤益村的天天快递建业网点，也曾出现过堆积上万件快递件无人派送的情况，记者当时也曾对此进行过采访。

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