因为竞争的越来越大，其它平台的不断出现争夺流量，在以后想要做好电商做好淘宝，我们的发展方向就是需要更加的去依赖老客户，同时去深度的开发利用他们的价值，电商的所有一切资源都会更加偏向于自己创造。

其实老客户营销，大多数人的定义还只是停留在客户的二次购买里面，但是这里我们需要把这个定义进行放大，让其并不局限于其中，因为有很多类型的产品，它们基本是不会有老客户的，例如大家具，大家电。那么我们这里定义的老客户营销就不只是讲用户的第二次购买，而是说客户在自己的朋友圈里或者其它社交平台里面晒上商品，然后通过传播让他的朋友们来进行购买，让人群扩散的更大。这就是我们现在所要说的老客户营销。

可能不一样的行业和产品，操作方法营销形式会有很大的不同，但是其中会有一个核心的重点，就是将老客户进行积累汇聚，一个方便进行管理的资源圈，这就是我们的核心问题，它可以分为两个点：

一、积累汇聚老客户资源

第一个问题就是老客户资源的圈积，我们有了老客户怎么管理，怎么维护，后期怎么激活，那么我们就需要一个管理的平台，吸进和引导他们进入，比如进入后有抽奖活动，有惊喜等等方式，大奖小奖无所谓，重要的是让用户参于，活动玩的有趣，这样就更好的可以引导到我们平台上去。当然你土豪一点的话，搞几个大奖，他们还会找朋友来参于，玩的不亦乐乎，甚于资源平台的话，可以用微博，或者微淘，当然淘宝平台上的微淘初衷就是我们用来圈积客户资源的。

二、客户资源的维护运营

老客户的营销可以说都是在发货装包裹的时候来进行的，例如你是做母婴产品的，用户买了奶粉，那么是不是可以判断用户所买奶粉小孩的年龄段呢，大概多长时间会再次采购，同时这个年龄段还会需要些什么玩具，生活用品，辅食等等，只要做好宣传单，做好二维码，宣传到位，用户的二次购买还是相当不错的。

一个好的运营不光要会看数据分析店铺，还要懂得内容营销，也就是粉丝经济。内容营销更加针对的店铺的粉丝，他们可能并不是我们的老客户，所以它和老客户营销还是有一定区别的。

在最近的两年里面，平台的调整，产品的改变，我们可以从很多地方都能看到内容营销的影子，比如淘宝直播、网红、淘宝头条、V任务、淘宝达人等等，特别是无线端的迅速发展，粉丝营销变的更加方便，以后也会变的更加重要。

我们先来说一下淘宝直播，现在的淘宝直播，门槛正在逐渐提高。它需要有一种可以领导，可以影响粉丝的能力，能够引起别人的注意，以及获取信任，这样你才可以推荐的更加成功。可能有很多的同学认为，做直播都是明星、名人，只有他们才能做好，他们才有粉丝，其实现在已经不一样的，越来越多的人做好了网红。

而且不管是什么产品，都是可以去用直播的；比如我们拿一个例子给大家说明：一个朋友是做水果的，他自己在直播平台上，经常去直播自己去摘水果，以及给果树浇水，偶尔施下肥。其实绝大部分的订单都是当场来订购的，现场订购，现场打包，现场发货，效果相当的好，每天忙不过来。

其实思路有很多，只要自己多用心多去想，抓住核心，根据自己的产品去做不同的玩法，淘宝一定会做的很好的。

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