天猫规则又新增内容啦!这次天猫规则中新增的是天猫开新车服务规范，主要是针对推出天猫开新车服务的一系列规范，一起去看看天猫开新车服务是什么和天猫开新车服务的消费者保障有哪些吧!

各位亲爱的会员：

天猫汽车为向消费者提供最贴心、最优惠的购车方案，拟推出“天猫开新车”服务。

本次规则于2017年4月13日进行公示，将于2017年4月20日正式生效。

1、 天猫开新车服务定义

天猫开新车服务，是指买家在天猫购买带有“天猫开新车”标识的商品时，商家承诺买家所购商品将在承诺交车期内到达约定地点且已完成购置税缴纳、车牌办理及保险购买手续。

带有“天猫开新车”标识的商品是指：

2、天猫开新车服务未履行消费者保障

商家应当履行天猫开新车服务但未履行，且买家已明确不要商品的，商家应当给买家全额退款并额外赔付违约金及延时违约金。

违约金以消费者签订的《天猫开新车车辆交付协议》或《天猫开新车服务协议》中约定的金额为准，查看协议的路径：我的淘宝-已买到的宝贝-订单详情);

延时违约金计算公式为首付款*0.05%*延时天数(延时天数=交易关闭日期-商家承诺交车期)。

商家向消费者赔付违约金及延时违约金后，该未履行天猫开新车服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

3、 消费者须知

3.1、如存在以下特殊情形的，商家可不提供天猫开新车服务：

1)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响到货时间的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件);

2)买家中途要求修改提车地点而导致车辆延迟到货的;

3.2 买家超出规定时限提出未履行天猫购车宝服务协议赔付申请的，不予受理;

3.3 买家需要依据商家在商品详情中明示的收费标准向门店支付服务费;

4、 消费者投诉

1) 商家未履行天猫开新车服务协议的，买家应在订单关闭后15天内通过线上投诉入口进行投诉;

2) 买家投诉商家未履行天猫开新车服务协议时，需向天猫提供相关有效凭证，包括但不限于旺旺聊天记录等。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

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