号称是网上超市的1号店，的确也如超市一般拥有着诸多品类琳琅满目的商品。可与其他电商平台一样，售假、虚假促销等问题也像顽疾一样困扰着1号店。

报告显示，2016年平台受理的全国网络消费用户涉及投诉案件数量同比2015年增长14.78%，其中零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高。其中1号店投诉占零售电商比例分别为2.56%，平台反馈率占零售电商比例分别为67.83%，反馈时效率占零售电商比例分别为23.29%，1号店在“2016年全国核心零售电商用户满意度TOP25榜”排名较后。

据悉，1号店于2008年成立，号称开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河，以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物。然而，1号店问题多多，让消费者倍感苦恼。

曾几何时，1号店的商品以放心、靠谱著称。不少消费者都曾是忠实用户，从食品到生活用品，在1号店几乎什么都买得到。可最近的半年时间里，1号店却先后在上海工商、工商总局和质检总局的抽查中被发现有售假情况。虽然他们都是第一时间下架相关商品，但昔日的金字招牌还是因此蒙上了一层灰。

从小米到三星、苹果，不断有消费者在1号店买到翻新机、问题机甚至山寨机。而面对消费者的维权，1号店方面要么客服不给力推延很久，要么动辄拿出所谓规则表示数码类不支持7天无理由退货。如此态度，不由得消费者关于1号店数码产品的投诉从2013年初开始就不绝于耳。

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