导读

可能用产品传播策略来说，会更合适一些。

想必各位商家都在包裹里面放过“好评返现”的小纸条吧？虽然平台官方对此明令禁止，但是还是有许多商家在做此类的事情。因为一个评价的影响可以抵得过你在详情页上面的洋洋洒洒几屏的解释，如果有图片的展示更会有说服力。由此还催生淘宝出现了买家秀业务，价格由10元到100元不等，可见一个买家秀对于我们的商家有多么重要。

但是买家秀对于客户来说却是有些麻烦的，除非真的有打动到客户的关键点。除去好评返现、赠品等物质奖励，你能给客户一个什么理由让他主动进行商品评价？甚至主动去传播这个产品。

这就要考虑到消费者评价反馈的动机。好评返现是一个比较好的例子，用户通过好评、晒单来获得返现，用户得到了物质奖励，商家收获一个好评和商品的展示信息，以此双方都得以获利。

回想这一种方式的应用多出现于一些主打性价比的产品或者店铺处在一个非常需要产品曝光的阶段，但是一个店铺的客户都是非常执着于价格的人，那么如此靠好评返现的“惊喜”将会成为商家的噩梦。因为此类客户的粘性和忠诚度不会很高，导致的结果是短期促销之后店铺的流量、成交出现断崖式下降。这一点参加过天天特价活动的商家应该能体会几分。

那么如何让客户晒单甚至好评，为你的产品背书？这里有几个思考方向可以给大家一个参考，其中提及的几个策略会对应相应的消费心理。

基础玩法：物质策略（消费者求实心理）

好评返现、赠品投放

针对主打性价比的产品或者希望在短期内获得大量评价的新品推广阶段可以施行此类措施。不过介于好评返现的情况已经是官方所禁止的，所以在执行方面还是希望各位慎重。不过简单、粗暴的方式执行门槛低，希望你的运气足够好，如果真的想回馈粉丝，那就实在一些，比如放一个二维码红包，不用套路用户直接领取。

关于赠品投放方面，在具体操作的时候大家可以从自己的产品特点考虑，以产品补充或者同类型小样的方式安排赠品。

所谓产品补充即赠品是对产品使用过程中有帮助的物件，需要解决产品使用过程中的问题或者提升产品的使用体验，甚至能更进一步发掘产品的功用。比如买鞋送袜，买鸡蛋送煎蛋造型器，买水果送水果刀。而同类型小样的赠品是和产品同类型的物件，此类赠品比较适宜选择店内其他的产品，可以带动店内产品的销售，同时如果赠品是小样的话可以直接附加主商品服务，比如赠品试用不满意直接无理由退货，对产品的售后工作是以一个比较有利的条件。

此类方法紧抓的是客户对于价格信息关注度，如果是价格敏感型客户，产生的效用将会比较显著。

高知玩法：信息差策略（消费者猎奇心理）

隐藏部分产品信息，为制造惊喜预留更大空间

信息差策略其实是自己有意隐去部分非重要信息，部分透露产品非核心卖点，而非核心的卖点最好是是用户能够通过视觉直接感受出来的。比如自己产品的首要卖点是制作过程，那么详情页对产品的制作过程就可以充分说明，将产品制作的过程进行详尽秒速。同期配合的产品包装也是一个亮点，但是我们可以在宣传的时候只对产品包装简单描写，或者只需要放一张图片即可。

此类做法的用意皆在给产品的包装留出一部分的想象空间，给客户带来惊喜。其中的想象空间便是我们商家有意制造的信息差，只要产品能给用户带来惊喜，那么用户去自主传播产品便不是难事。

消费者总是喜欢惊喜，如果能做出一些超出消费者预期的举动将会是一个很大的进步，这也将增强客户的自我认同感，提升店铺在消费者心中的地位。

大师玩法：产品联动策略（消费者尊重需要心理）

售后跟踪，以服务打动客户

产品联动策略需要对产品售后各阶段的信息进行收集，同期跟进使用情况，在产品使用后的一定阶段内根据售后跟踪情况进行信息提示，信息提示可以是产品体验的电话回访，或者一条产品使用阶段可能出现问题的解决建议，最后可以简单带一句添加一个产品使用追评，以此来增加评论丰富度。这些回访工作对产品的使用情况、售后体验都是一种提升，当然如果能做到这一步，店铺针对产品的买家秀的态度已经是比较平和了。

此种方法的应用可以是简单的产品使用绑定，比如在微信中开立公众号，绑定订单信息，进行后期追踪；如果有条件也可以对客户进行回访，收集产品使用信息。

大师的玩法需要大师的基础，这些基础也建立在团队、资金等实际情况之上，不过也不是不可尝试。

写在最后

以上的三个论点对客户粘性增加也是逐级递增，第一种使用的商家比较多，应用的多为低客单价的产品；信息差的策略使用情况多为产品比较有亮点的店铺或者有独特玩法的店铺；最后一个产品联动的玩法需要调动比较多的资源，对商家的实力是一个挑战，不过我们中小商家也可以逐步跟进，慢慢尝试，形成自己的一套玩法。

当然，论点毕竟是论点，如果想要提高必然是建立在好的产品加上实际操作检验，希望以上能有帮助。

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