国家发改委发布的全国12358价格监管平台2017年2月分析报告指出，2月，全国网络购物行业举报量共计10969件，达到历史最高水平，比2015年2月增长27.9倍，比2016年2月增长11.7倍。其中，北京市网络购物行业举报量为831件。

网购投诉增加

实际上，在今年1月，国家发改委相关负责人就曾公开表示，随着互联网的发展，网络购物已成新常态。数据显示，我国网络购物行业保持高速发展势头，交易规模年增长率近年来始终保持在30%以上。网络购物行业在蓬勃发展的同时，行业中大量不正当价格行为的存在，导致网络购物价格举报呈暴涨趋势。此外，国家发改委还指出，除了数量剧增以外，违法行为发生地难以确认、违法证据真实性难以佐证等问题也为网购举报办理带来困难。

为了解决上述问题，近期，我国频频喊话，对网购乱象进行管理。去年11月，国家发改委印发《网络交易价格举报管辖规定(试行)》，提出如果消费者投诉电商存在价格违法行为，网购平台应该配合调查，否则最高可罚10万元。12月，《电子商务法(草案)》首次提请十二届全国人大常委会第二十五次会议审议，业内人士指出，上述草案落地后，将弥补电商领域此前专项法律的空白。

不过，复旦大学网络空间治理研究院副主任沈逸告诉北京商报记者，由于制假卖假的方式不断翻新，在出台相关法律法规的同时，政府也需要及时了解市场信息，并不断加大监管力度。他表示，一方面，国家发改委可以和企业联手，利用大数据，根据快递信息查询卖假贩假的商家，坚决予以关停；另一方面，假货交易已经成为部分县城的重要经济来源之一，“走私村”、“制假村”层出不穷，国家发改委、工商总局、公安部等部门可以联合执法，对上述地区的假货进行清查、销毁。

此外，还有业内人士表示，全国网络购物行业的投诉不仅包括平台，也可能涉及微商等运营模式，但是现在我国在微商领域的规范尚属空白，未来还需在这些方面加强监管与细化规则。专家指出，随着微信客户群体的不断增加，现在衍生出了一种宣传新模式，即电商将产品信息上传到平台，个人把产品转发到朋友圈宣传即有提成，产品销售成功后个人还能再获提成，这可能涉及虚假宣传，需要法律法规对消费者权益进行保护。

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