尽管未来的“新零售”将呈现出一个什么样的局面，仍然没有人能够说得清楚。但是有一点，阿里人心中是明确的：“新零售”就是要解决问题，改善消费者的购物体验。

比如，彩妆风潮之下越来越多的口红色号在消费市场走红，人鱼色、桃花色、西柚色、姨妈色、豆沙色、斩男色……天猫要怎么用互联网卖300种颜色的口红?这是雅诗兰黛集团MAC品牌与天猫合作探索新零售时提出的问题。事实上随着消费者试色、试妆需求的增强，如何给顾客提供便捷的试妆体验对于线下品牌店同样颇具压力。

新零售已经开始试验了一段时间，各个角度的“新物种”也纷纷上线，它们究竟给消费者带来了什么样的体验提升?

天猫美妆BA在线，美容顾问即时约聊

在上周举办的天猫金妆奖颁奖典礼上，雅诗兰黛集团MAC (魅可)、欧莱雅集团Kiehls(科颜氏)、LVMH集团Fresh(馥蕾诗)、爱茉莉集团Hera(赫妍)、资生堂集团ELIXIR(怡丽丝尔)等品牌均把柜台搬到了现场。但比起实体试妆柜台，雅诗兰黛和怡丽丝尔的“BA在线”体验台以及淘宝工具“试妆台”似乎更受欢迎。

“您的肤质偏油，最好不要使用强保湿效果的护肤水。”BA在线体验台前，雅诗兰黛的美容顾问Christine正在和天猫旗舰店会员李小姐通过在线视频聊天，李小姐称想购买一款春季适用的口红。

“从视频画面来看，您的肤色较白，请问您平时喜欢化淡妆还是浓妆呢?”Christine追问道，“如果喜欢化淡妆的话真的很适合我们一款橘粉色的新品。”李小姐回答称平时多化淡妆，Christine从右手侧取出一支雅诗兰黛新品唇膏，将该款产品涂在手背上展示给李小姐。但李小姐称自己唇色较深，担心该色号太浅涂在唇上不显色。Christine则建议她可以在嘴唇上打一层粉底后再上色。对于李小姐随后问及的有哪些线下柜台可以亲自试色、这一色号该搭配什么彩妆和衣服，Christine均耐心回答并提出搭配建议。值得注意的是，Christine向李小姐推荐的套装赠品优惠仅在天猫旗舰店销售，线下柜台则没有赠品。

从现场体验效果来看，雅诗兰黛和天猫共创的“BA在线”服务获得一致好评，“美容顾问很专业、耐心，产品在视频中也基本可以了解清楚。”李小姐评价道。但也有其他品牌旗舰店的BA在线由于网络频繁卡断和操作不熟练的原因影响消费体验。但是，先做起来，比等到一切都很完备再开始尝试更重要。

“BA在线是我们今年和明年的重中之重，我们目前已经做出了1.0版本，还在不停地优化中，希望在年底能够做到3.0版本。”古迈称。

试妆台，流行彩妆随意切换

另一边，“试妆台”功能体验处则爆笑不断。

“我涂姨妈红原来是这个样子啊，哈哈。”一名以自拍姿势对着手机的姑娘小琳大笑道。她正在体验淘宝“试妆台”功能，“我平时有空就会去线下试妆，每一季流行的唇彩、眉形、眼线基本都想试一遍。”小琳称，淘宝试妆台的效果虽然不如去线下门店真实，但很方便。

记者从淘宝APP的工具中找到试妆台的入口，进入后可以看到“主题妆、单品彩妆、上新彩妆和医疗美容”。记者在主题妆中选择“日系裸肌”后原本素颜自拍的画面中，眼唇和眉毛均明显上妆，镜头对面部五官识别较为准确，因此妆容也贴合得十分自然，在晃动幅度较大时会出现彩妆与五官错位的情况。

与当下其他带有妆容功能的图片美颜类APP不同，试妆台中每一款彩妆都对应有相应的眉笔、眼线、口红、腮红、眼影等具体产品、色号推荐及购买链接，对试妆效果满意的顾客可以即时点入购买。

“线上试妆很有趣，如果能有当下经典热销款的口红色号就好了。”小琳称，比如此前售罄的YSL断货王。

互联网门店，商品在消费者面前没有秘密

银泰商业内的淘品牌集合店“集货”、新式家居店“生活美学馆”、进口商品O2O直营超市“西选”等“零售新物种”，给消费者带来了另一种体验———商品都是透明的。

其中，银泰百货武林店9楼的“集货”———这家400平方米的集合店———主要汇集了女装、女鞋、首饰包包等品类，从外表看起来与一般服装店别无二致。有趣的是店内的智能“墨镜”，顾客拿起商品站在镜子前，镜子便可以识别该商品，不仅能读取到商品信息、模特美图、质地面料等，还能提出专业搭配建议。点击“试穿”，售货员就会接到信息，把顾客需要的尺码送过来。

当顾客带商品进入智能试衣间时，商品相关信息也会立即呈现在试衣间屏幕上，顾客可以根据自己需要进行选择或更改，集货店员就会收到手机提示，送进相应产品为顾客提供试穿服务。智能收银系统则极大优化了结算体验，不再需要收银员一一扫码，顾客直接将商品“堆放”至自助收银台后，屏幕会显示出商品总价，随后选择现金、银行卡或支付宝等方式支付即可。

值得注意的是“集货”是一家买手制集合店，面料、销量、设计和评价是买手挑选商品的标准。店内商品除了原有的吊牌外还挂有集货的吊牌，上面标注了买手选择该商品的原因和推荐指数。买手同时是这家店铺的管理员，通过阿里新零售系统，统一管理进销库存。买手可以方便地了解各品牌的介绍、特点以及销量表现，通过大数据预测备货，最大限度降低库存压力。

特写案例，天猫全球首家

全渠道智慧型门店：卡西欧试点

11月6日，天猫全球首家全渠道智慧型门店，在杭州湖滨银泰in77的卡西欧试点正式落成。通了线上线下供应链，营造出了新的购物体验场景。在这家全渠道智慧型门店里的电子屏上，不同的消费者进去，大屏显示的商品都也有所不同。

这家仅6平米的线下店展示的商品有限，对应到线上却是无限的商品。这是因为，阿里利用线上线下的大数据进行分析，根据这些消费者的消费习惯和购物诉求，即时展示最适合的商品，促进业绩销售，提升运营效率。

阿里巴巴商家事业部总经理张阔认为，“这一尝试是商业模式的新玩法，即通过现代物流及大数据、云计算等技术，整合线上线下，分析用户数据，建立用户模型，实现实体店、电商和移动渠道的无缝融合，满足了消费者购物、娱乐、社交等综合体验需求。”

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