淘宝杂谈记者： 拉手生意好
采访嘉宾ID：盛大纸品
信用等级：2皇冠
店铺名称：盛大百货生活馆
店铺主营: 日化清洁用品 纸类 婴儿尿不湿 成人尿不湿
拉手：首先感谢盛大您在百忙中抽空来接受杂谈记者拉手的采访！
盛大：大家好，我是去年投入淘宝卖家行列，在淘宝我认识了很多可爱的买家，学会了买卖之间的相互理解和宽容，感谢淘宝这个平台哈！
拉手：请问亲在淘宝开店的初衷是？
盛大：我是有实体店的，代理的品牌比较多，所以产品的库存量都是很大的，和朋友聊天听说网上开店销售也不错，所以出于完成厂家任务和跑量我开始动了开网店的念头，起步是比较晚的，但是我相信经过自己的努力和坚持可以把自己的网店做好！
拉手：老板您都有实体店了 为何会选择在淘宝创业？
盛大：淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网覆盖了中国绝大部分网购人群，网上开店，淘宝是绝对是绝大部分人群的首选！
拉手：当初开店到现在店铺遇到最大的阻碍是什么？
盛大：1.俗话说:万事开头难。刚开始的摸索是最困难的，以前从未接触过淘宝，连网上买东西都是朋友代买的，开店很多的程序我都不懂，根本无从下手，更别谈上传照片，装修店铺了。都是从零开始的，淘宝也让我学会了很多！
2.其实就是中差评，起初的几个中评我没放心上，因为没有认识到中差评对卖家意味着什么，有什么影响，直到在3钻的时候一次性遇到16个差评，于是我看了买家买的产品和我们之间的聊天记录， 才发现是买家买的瓶装挤压型洗手液在快递运输中有破损，买家和我反应这个问题的时候，作为卖家我想降低损失，于是和买家协商7.8元退她2元钱，希望买家理解，和气生财。没想到买家不认同我做法的同时，直接给予所有产品差评，那一瞬间有种崩溃的感觉，关键是后来无论是电话还是旺旺的方式，买家都拒绝任何沟通，这让我感到绝望，事情过了将近半个月，那16个差评依然显赫的挂在店铺，于是我再次鼓起勇气，直接写了封道歉信，还有问题的关键（洗手液）重新给买家邮寄了过去，第二天打开评价管理，差评已删除了，在此之后我有继续关注此买家，她也给了其他很多卖家差评... ...
童鞋们，因此服务真的很重要！一失足成千古恨哦！
拉手：如何能在这么激烈的竞争中取得更好的成绩？
盛大：价格始终是我们的优势，我们是厂家地方代理商，一手货源，开店起初就决定把价格的优势让利给消费者，让买家真正觉得比超市还划算！
拉手：请问您是怎么处理货源问题的？
盛大：除了自己代理的品牌，我们也在不断的扩充产品，增加单品，老顾客每每来都有新鲜感哦
拉手：看到您的店铺很漂亮能告诉我们是如何推广的吗？
盛大： 1.由于我们产品利润有限，淘宝促销类的推广我们做的比较少，不过对于刚开店的卖家而言钱庄金币兑换是很好的推广！
2.顾客传播式推广，我们出售的是生活用品，抓住老顾客很重要，顾客用了觉得好，自然会介绍给身边的朋友，让他们成为你的忠实买家！
3.直通车是今年3月份开通的，推广部分品牌的带人气的产品，现在效果还不是很好，不过继续加油努力吧！
拉手：说了这么多现在给我们介绍一下自己的团队吧！
盛大：恩，目前我们团队是4个人，一个客服，一个售后，两个打包的阿姨
拉手：店铺今后的发展道路或规划您是如何打算的？
盛大：日化百货这个行业在淘宝上还属于刚起步，以后的路还很长，我们的产品也有很大的空间，毕竟上网买生活用品的人还有限，我们慢慢进步，打造淘宝江浙沪的购物网上超市！
拉手：有什么好的建议或是有什么好的经验需要分享给大家呢？
盛大：新手卖家们，千万不要因为刚开始的几个星期，一个月没有生意，就放弃，你放弃理想，理想也会放弃你，不要和别人去比，上钻上皇冠的速度，只要自己脚踏实地，总有一天会达到目标，即使我的目标是一个小山堆，但是我做到了，就没人可以笑我们！坚持是王道！
拉手：最后亲说一句自己的至理名言或是人生格言吧！
盛大：在你想要放弃的那一刻，想想为什么当初坚持走到了这里！
